Asesor Multiskill (Atencion al Cliente) / Planilla WIN / Sueldo + Variable /Remoto/Lima y Provincias

WIN Internet; Lima Metropolitana; Remote; PEN 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica, está buscando profesionales con actitud Winner para un puesto de atención al cliente en modalidad 100% remota. Se trabajará en consultas de facturación, reclamos, instalaciones y problemas técnicos, con enfoque en cerrar ventas y retenciones.

Se solicita experiencia de 6 meses en atención al cliente, manejo de Office intermedio, y disponibilidad para trabajar en horario rotativo diario.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente por teléfono o canales similares.
• Conocimiento de Microsoft Office a nivel intermedio.
• Se requiere laptop/desktop y auriculares para trabajar.
• Disponibilidad inmediata para trabajo remoto (8 h + 1 h de descanso).
• Rango horario 07:00–02:00, rotativo semanal, 7 días.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes sobre facturación, reclamos, instalaciones, cobertura y problemas técnicos siguiendo protocolos.
• Reportar casos críticos al jefe inmediato.
• Cumplir con los procedimientos de atención al cliente.
• Ejecutar llamadas salientes para cerrar ventas, retenciones y contratos.
• Demás funciones asignadas por el jefe inmediato.

Skills

Atención al cliente

Cross-selling

Retenciones

Llamadas outbound

Office intermedio

Tools

Laptop/PC

Auriculares

Job description

¡Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner! Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional estamos comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet. Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos y tú puedes ser el siguiente Winner.

Serás responsable de:

• Atender las consultas de los clientes relacionados a facturación, reclamos, instalaciones, cobertura y problemas técnicos de acuerdo a los protocolos de atención al cliente.
• Reportar casos críticos al jefe inmediato.
• Cumplir con los procedimientos y protocolos de atención al cliente.
• Ejecutar llamadas out para cerrar una venta, retención y contrato.
• Demás funciones que el jefe inmediato le asigne.

Para ser un Winner, necesitas:

• Experiencia en Atención al cliente en Llamadas y/o Crosselling - Retenciones mínimo de 6 meses (indispensable).
• Uso de Microsoft Office a Nivel Intermedio.
• Contar con laptop o desktop + Auriculares para realizar las llamadas telefónicas.
• Contar con internet mínimo de 80 megas.
• Disponibilidad inmediata para trabajar de manera remota (8 horas laborales + 1 hora de refrigerio) de lunes a domingo.
• Rango general de 07:00 am - 02:00 am (horario rotativo semanal)
• OBLIGATORIO - Headset con cable USB.

Te ofrecemos:

• Sueldo + VARIABLE en Planilla.
• Todos los Beneficios de Ley desde el primer día de trabajo.
• Seguro EPS al 100% en Plan Base y Seguro Oncológico cubierto al 50% por la empresa.
• Capacitaciones constantes.
• Posibilidad de crecimiento en empresa emergente de telecomunicaciones.

Esta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de WIN donde se respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación de conformidad con la Ley N° 28983, también promueve la inclusión de la persona con discapacidad de conformidad con la Ley N° 29973 y no solicita ningún tipo de pago o abono para participar en procesos de reclutamiento y selección de acuerdo a nuestra Política Antisoborno.