Asesor de Servicio de Atención Al Estudiante I Aramburú (Temporal)

UNIVERSIDAD CIENTIFICA DEL SUR S.A.C.; Surquillo; On-site; PEN 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla

Club de beneficios Educa_d

Descuentos educativos

Desarrollo profesional

Job summary

La Universidad Científica del Sur busca un Asesor de servicio de atención al estudiante para atender consultas de estudiantes y docentes, y brindar información clara sobre los procesos de matrícula y trámites académicos.

El/la candidato/a debe tener secundaria completa, al menos 1 año de experiencia afín y manejo intermedio de Office; se requiere experiencia con CRM Genesys. Beneficios: ingreso a planilla, club Educa_d y descuentos educativos.

Qualifications

• Secundaria completa requerida.
• Experiência mínima de 1 año en posiciones afines.
• Manejo de Office a nivel intermedio.
• Experiencia con CRM Genesys.

Responsibilities

• Atender consultas de estudiantes y docentes por canal de soporte.
• Proporcionar información detallada sobre procesos de matrícula.
• Orientar sobre servicios y trámites de la institución.
• Registrar y escalar casos en la plataforma de gestión.
• Mantener adherencia y disponibilidad en la atención.
• Cumplir con indicadores de desempeño y tiempos de respuesta.

Skills

Office intermedio

Education

Secundaria completa

Tools

CRM Genesys

Job description

La Universidad Científica del Sur, que forma parte del Grupo Educa_d, se encuentra actualmente buscando el mejor talento para ocupar el puesto de Asesor de servicio de atención al estudiante.

FUNCIONES:

• Atender las consultas de los estudiantes y docentes a través del canal de soporte especializado, para proporcionar soluciones rápidas y efectivas a sus requerimientos.
• Brindar información detallada sobre los procesos de matrícula, asegurando que los usuarios reciban orientación clara y precisa en relación con los procedimientos académicos.
• Orientar a los estudiantes y docentes sobre los diversos procesos implementados por la institución, para garantizar que comprendan los servicios y trámites disponibles.
• Registrar y escalar correctamente todos los casos recibidos en la plataforma de gestión, con el fin de asegurar un seguimiento adecuado y una resolución eficiente de cada consulta.
• Utilizar de manera eficiente los auxiliares de gestión y mantener la adherencia y disponibilidad dentro de la plataforma de atención, para garantizar una operatividad óptima y una atención continua.
• Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos mensualmente por el área, con el propósito de asegurar el logro de los objetivos organizacionales.
• Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta para ofrecer un servicio rápido y satisfactorio a los usuarios.
• Cumplir con el porcentaje de satisfacción mensual, para garantizar una experiencia positiva y de calidad en cada interacción con los estudiantes y docentes.
• Mantener un nivel de calidad mensual, para asegurar la excelencia operativa y la eficacia en los procesos de atención.

REQUISITOS:

• Secundaria completa.
• Experiencia no menor a 1 año en posiciones a fines.
• Manejo de office nivel intermedio.
• Manejo de CRM - Genesys.

BENEFICIOS:

• Ingresos a planilla desde el primer día laboral.
• Club de beneficios Educa_d con más de 30 establecimientos afiliados.
• Descuentos educativos de hasta el 50% en nuestras instituciones.
• Adecuado clima laboral y programas de desarrollo.

En el Grupo Educa_d estamos comprometidos con el respeto a la diversidad, promoviendo la inclusión de personas con discapacidad, y personas de diferentes culturas. Impulsamos la equidad de género, otorgando igualdad de oportunidades a mujeres y hombres en cumplimiento de la normativa vigente. Para participar de nuestros procesos de selección no solicitamos algún tipo de pago u abono.