Asesor de Retenciones y ATC

CABLE VIDEO PERU SAC; Lima Metropolitana; On-site; PEN 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Ingreso a planilla desde día 1

Comisiones

Linea de carrera

Job summary

CABLE VIDEO PERU SAC busca un/a representante de atención al cliente para gestionar bajas, retener a clientes y resolver incidencias a través de llamadas y consultas por la web. Se requiere habilidad para manejar objeciones, registrar información y trabajar con MS Office.

Serán responsables de realizar llamadas de calidad, hacer seguimiento a clientes insatisfechos, atender retiros de equipos y cumplir metas de calidad y indicadores.

Qualifications

• Manejo básico de Microsoft Office y Excel.
• Facilidad para manejo de sistemas y registro de información.
• Habilidad para gestionar objeciones y realizar seguimiento a clientes.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes y salientes de clientes que solicitan la baja del servicio, identificando motivos y habilidad para gestionar objeciones y realizar seguimiento a clientes, gestionando alternativas de retención de las diferentes áreas.
• Realizar llamadas de calidad a clientes activos, en horarios establecidos, para evaluar su satisfacción y percepción del servicio.
• Efectuar el seguimiento y recupero de clientes con alertas de retiro o insatisfacción, especialmente aquellos sin reportes ni gestiones previas.
• Dar seguimiento a los retiros de equipos solicitados por los clientes y a las solicitudes de baja pendientes.
• Gestionar reclamos, quejas y solicitudes por pagina web, brindando una atención oportuna.
• Cumplir con las metas, los indicadores de gestión y los estándares de calidad establecidos.
• Cumplir otras funciones asignadas por su jefe inmediato.

Skills

Gestión de objeciones

Seguimiento a clientes

Atención telefónica

Tools

Microsoft Office

Excel Básico

Job description

Funciones y responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y salientes de clientes que solicitan la baja del servicio, identificando motivos y habilidad para gestionar objeciones y realizar seguimiento a clientes, gestionando alternativas de retención de las diferentes áreas.
• Realizar llamadas de calidad a clientes activos, en horarios establecidos, para evaluar su satisfacción y percepción del servicio.
• Efectuar el seguimiento y recupero de clientes con alertas de retiro o insatisfacción, especialmente aquellos sin reportes ni gestiones previas.
• Dar seguimiento a los retiros de equipos solicitados por los clientes y a las solicitudes de baja pendientes.
• Gestionar reclamos, quejas y solicitudes por pagina web, brindando una atención oportuna.
• Cumplir con las metas, los indicadores de gestión y los estándares de calidad establecidos.
• Cumplir otras funciones asignadas por su jefe inmediato.

Requisitos

• Manejo básico de Microsoft Office y Excel Básico.
• Facilidad para el manejo de sistemas y registro de información.
• Habilidad para gestionar objeciones y realizar seguimiento a clientes.

Beneficios

Ingreso a Planilla desde el primer día.(Gratificación, CTS, Vacaciones, Seguro de Salud y Asignación Familiar).Comisiones.Linea de carrera.