Asesor de Permanencia - Toulouse Lautrec Surco

VISIVA; Surco; Presencial; PEN 28.000 - 47.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

VISIVA en Lima busca un asesor de permanencia presencial para contactar a alumnos inscritos y garantizar su continuidad hasta finalizar la carrera, usando llamadas y canales digitales.

Brindará información sobre programas, beneficios y servicios educativos, responderá consultas y persuadirá sobre ventajas académicas y profesionales.

Trabajará de forma colaborativa con servicios estudiantiles y coordinará trámites de inscripción, con registro de interacciones en el CRM.

Formación

• Se exige formación técnica o universitaria en Marketing, Gestión comercial, Administración o afines.
• Se valora experiencia en atención/servicio al estudiante.
• Conocimiento de plataformas CRM y canales de atención al cliente.

Responsabilidades

• Realizar llamadas salientes para contactar a alumnos inscritos y promover la permanencia.
• Brindar información detallada sobre programas y beneficios educativos, atendiendo consultas.
• Utilizar técnicas de persuasión para motivar a permanecer en la institución.
• Registrar interacciones y actualizar datos en el CRM; realizar seguimiento de alumnos.
• Colaborar con otros departamentos para facilitar procesos de inscripción y transición.

Conocimientos

Atención al cliente

CRM

MS Office

Comunicación

Llamadas salientes

Educación

Técnico o universitario en Marketing/Gestión comercial/Administración

Herramientas

CRM sistemas

Descripción del empleo

Somos VISIVA (Certus, UCAL y Toulouse Lautrec) y tenemos el propósito de llenar el mundo de personas que lo mejoren, por ello diseñamos rutas y experiencias de aprendizaje que conecten las aspiraciones de nuestros estudiantes con mejores oportunidades de vida.

Funciones

• Realizar llamadas salientes: El asesor de permanencia será responsable de contactar a los alumnos que están inscritos en el periodo de estudio vigente a fin de asegurar su permanencia hasta que finalice la carrera de estudios. Usando medios digitales y llamadas.
• Brindar información y asesoramiento: El asesor de permanencia deberá proporcionar información detallada sobre los programas de estudio, los beneficios de continuar su educación y responder a todas las consultas de los alumnos. Debe tener un conocimiento profundo de los servicios educativos ofrecidos y estar preparado para resolver cualquier duda o inquietud.
• Persuadir y convencer: El asesor de permanencia debe utilizar técnicas de persuasión efectivas para motivar a los alumnos a permanecer. Debe destacar los beneficios académicos y profesionales, así como el apoyo y las oportunidades adicionales que ofrece la institución educativa.
• Registrar y dar seguimiento: Es importante que el asesor de permanencia, registre todas las interacciones y actualice la información en el sistema de gestión de clientes. También debe realizar un seguimiento oportuno de los alumnos contactados para garantizar su adecuada permanencia y reingreso, proporcionando cualquier asistencia adicional que puedan necesitar.
• Colaborar con otros departamentos: El asesor de permanencia debe colaborar estrechamente con otros departamentos, como el de servicios estudiantiles, para asegurar una transición sin problemas de los alumnos ingresantes y regulares. Esto implica coordinar la entrega de documentos, gestionar trámites administrativos y brindar apoyo en el proceso de inscripción a los diferentes periodos de estudio.

Requisitos

• Profesional técnico o universitario de Marketing, Gestión comercial, Administración o afines.
• MS Office a nivel intermedio deseable.
• Experiencia en atención/servicio al estudiante, acompañamiento estudiante.
• Experiencia en gestión de plataformas de CRM, canales de atención al cliente.

Lugar: Toulouse Lautrec Chacarilla: Av. Primavera 970, Santiago de Surco

Horario: lunes a viernes de 9am a 6om y sab de 9am a 1pm

Modalidad: Presencial