Asesor de Experiencia Al Cliente - Cuentas Clave

Prosegur; Surco; On-site; PEN 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Planilla directa Prosegur

Beneficios de ley

Job summary

Prosegur es una compañía líder con presencia global y una red de instalaciones y vehículos. Se busca un Asesor de Experiencia al Cliente - Cuentas Clave para gestionar requerimientos, asegurar SLA y presentar reportes de gestión a clientes internos y externos.

Se valorará licenciatura en curso en administración, marketing, Ingeniería Industrial o afines, con al menos 3 años de experiencia en atención al cliente y manejo de Office a nivel intermedio.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente B2B, especialmente en entornos de alta criticidad.
• Conocimiento de gestión de SLA y reporte de indicadores de servicio.
• Manejo de herramientas de oficina y uso básico de analítica.

Responsibilities

• Gestionar y coordinar la atención de requerimientos, consultas y reclamos.
• Monitorear SLA y escalar desviaciones.
• Elaborar reportes de gestión e indicadores para clientes internos y externos.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y automatización.

Skills

Atención al cliente B2B

Gestión de SLA

Análisis e interpretación de KPI

Education

Licenciado Técnico y/o Universitario en curso (8º ciclo en adelante)

Tools

Office Intermedio

Job description

Prosegur es una compañía líder a nivel mundial con presencia en 20 países, con una flota de más de 10,000 vehículos entre blindados y vehículos ligeros, y más de 575 instalaciones entre bases y otros centros operativos. Provee servicios de logística y gestión de efectivo y externalización de servicios a instituciones financieras, comercios, organismos gubernamentales y bancos centrales, fábricas de moneda, joyerías, otros.Nuestros Valores: Nos importan las personas / Pensamos en positivo / Somos imparables.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un(a) Asesor de Experiencia al Cliente - Cuentas Clave

Serás responsable de:

• Gestionar y coordinar con los clientes asignados y las áreas internas la atención oportuna de requerimientos, consultas y reclamos relacionados con los servicios de la compañía.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de los clientes asignados, realizando escalaciones ante desviaciones o riesgos identificados.
• Coordinar con el equipo de Reclamos el seguimiento de los casos de sus clientes, analizando información e indicadores (reiteraciones, volumen, porcentaje de procedencia, entre otros) para detectar oportunidades de mejora.
• Elaborar y presentar reportes de gestión a clientes internos y externos, incluyendo indicadores de servicio, reclamos, incidencias, avances de planes de acción y propuestas de mejora.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y automatización, promoviendo su implementación con las áreas internas y comunicando los resultados obtenidos a los clientes.

¿Qué buscamos?

• Licenciado Técnico y/o Universitario en curso (8tavo cliclo en adelante) en las carreras de administración, marketing, Ingeniería Industrial o afines.
• Conocimiento en Atención clientes B2B en pools de alta criticidad.
• Contar con mínimo 3 años de experiencia realizando las funciones en mención como ejecutivo, atención al cliente (post venta)
• Manejo de Office a nivel Intermedio.

Ofrecemos:

• Ingreso a planilla directa de Prosegur.
• Todos los beneficios de ley desde el primer día.
• Estabilidad laboral en una empresa multinacional.