Analista de Soporte Al Cliente E Implementación de Software

Biz Digital; Chiclayo; On-site; PEN 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Capacitación en soluciones

Ingreso a planilla con beneficios

Remuneración bruta S/ 2,000 mensuales

Job summary

Biz Digital Solutions S.A.C. en Chiclayo busca un analista de soporte para atender consultas e incidencias de usuarios, analizar problemas y proponer soluciones, con foco en ERP, facturación electrónica y BizCloud.

Se valorará experiencia en implementación, capacitación y documentación, así como capacidad de aprender herramientas nuevas y trabajar de forma presencial con viajes ocasionales.

Qualifications

• Buena comunicación oral y escrita.
• Capacidad para investigar problemas y proponer soluciones.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte de software, atención a usuarios o implementación de sistemas de gestión empresarial.

Responsibilities

• Atender consultas e incidencias de usuarios de forma oportuna, clara y profesional.
• Analizar problemas, identificar causas y proponer soluciones antes de escalar.
• Realizar capacitaciones, configuraciones e implementaciones de sistemas.
• Acompañar a clientes en el uso de soluciones y gestionar solicitudes hasta resolución.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos.

Skills

Buena comunicación

Capacidad de investigar problemas

Education

Estudios técnicos o universitarios en Administración/Contabilidad/Ingeniería de Sistemas/Informática/Computación o afines

Tools

SQL básico

Job description

En Biz Digital Solutions S.A.C., empresa peruana de desarrollo de software, buscamos incorporar a nuestro equipo una persona con capacidad de análisis, iniciativa y vocación de servicio para brindar soporte a nuestras plataformas BizCloud, ERP de gestión comercial y facturación electrónica, y Despacho, software de gestión legal.

Principales responsabilidades

• Atender consultas e incidencias de los usuarios de manera oportuna, clara y profesional.
• Analizar problemas, identificar posibles causas y proponer soluciones antes de escalar los casos.
• Realizar capacitaciones, configuraciones e implementaciones de nuestros sistemas.
• Acompañar a los clientes en el uso y adopción de nuestras soluciones.
• Gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes hasta su resolución o cierre.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos.
• Coordinar con el equipo de desarrollo cuando una incidencia requiera intervención técnica.
• Identificar oportunidades de mejora a partir de las necesidades de nuestros clientes.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios en Administración, Contabilidad, Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación o carreras afines.
• Experiencia mínima de un año en soporte de software, atención a usuarios, implementación o uso de sistemas de gestión empresarial.
• Conocimiento de procesos administrativos y comerciales, como ventas, compras, inventarios, facturación y cobranzas.
• Facilidad para aprender y utilizar herramientas tecnológicas.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Capacidad para investigar problemas y proponer soluciones.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Chiclayo y realizar viajes ocasionales.

Se valorará adicionalmente

• Experiencia con sistemas ERP, CRM o software contable.
• Conocimiento de facturación electrónica y procesos contables.
• Conocimientos básicos de SQL y bases de datos.
• Experiencia en capacitación de usuarios o implementación de software.

Competencias que buscamos

• Pensamiento analítico: investigas y buscas comprender las causas de los problemas.
• Iniciativa y autonomía: propones soluciones y actúas con criterio propio.
• Comunicación efectiva: explicas con claridad y mantienes un trato cordial y profesional.
• Organización y responsabilidad: priorizas solicitudes y cumples tus compromisos.
• Orientación al cliente: te enfocas en resolver necesidades, no solo en responder consultas.
• Aprendizaje continuo: tienes curiosidad y facilidad para aprender nuevos procesos y tecnologías.

Ofrecemos

• Remuneración bruta mensual de S/ 2, 0 0 0.
• Ingreso a planilla con beneficios según el régimen laboral de la empresa.
• Capacitación en nuestras soluciones.