ANALISTA DE GESTION DE SERVICIOS TI (ITIL)

Banco de Crédito BCP; Chorrillos; On-site; PEN 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos en productos financieros

Beneficios corporativos

Job summary

Banco de Crédito BCP busca Analista de Gestión de Servicios TI (ITIL) para madurar y estandarizar procesos dentro del CoE de Datos. Reportarás al equipo y asegurarás el cumplimiento de niveles de servicio mediante una gestión integral de incidentes, requerimientos y problemas.

Se requieren 1–2 años en roles de servicio TI, conocimiento de ITIL y capacidad para documentar procedimientos. Se valorará experiencia en Azure/Databricks y en entornos de nube.

Qualifications

• Conocimientos y/o certificación ITIL (V3 o 4).
• Experiencia 1–2 años en gestión de servicios de TI o Service Desk.
• Capacidad de redactar procedimientos y mapear procesos de TI.
• Conocimientos de arquitecturas Cloud y plataformas de datos.

Responsibilities

• Asegurar la adopción de procesos ITIL de Incidentes, Requerimientos, Eventos y Problemas en plataformas de datos.
• Monitorear SLA, KPI e indicadores operativos.
• Elaborar reportes de desempeño y gestionar planes de acción ante desviaciones.
• Mantener documentación operativa y bases de conocimiento actualizadas.
• Supervisar flujos de alertas y procesos de escalamiento.
• Coordinar con Seguridad, Ingeniería de Datos, Cloud y proveedores para continuidad operativa.
• Participar en análisis post-incidente y mejora continua.
• Apoyar en estandarización y madurez de procesos ITIL.

Skills

Conocimientos ITIL

Gestión de incidentes

Gestión de requerimientos

Gestión de problemas

Gestión de eventos

Documentación de procesos

Education

Ingeniería de Sistemas / Informática / Ciencias de la Computación o afines

Tools

Azure Data Factory

Databricks

Azure Cloud

Linux

Windows Server

Job description

En el BCP todo lo hacemos distinto, lo hacemos al #ModoBCP. Por eso buscamos personas con tengan ganas de transformar el país y que disfruten desafiarse en grande para impactar en grande. Si eres una de ellas, podría ser nuestro siguiente ANALISTA DE GESTION DE SERVICIOS TI (ITIL).

¿Cuál es el reto?

Apoyar en la maduración, estandarización y control de los procesos de gestión de servicios de TI (ITIL) dentro del CoE de Datos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA). Actúa como un articulador entre la operación de datos y las buenas prácticas, supervisando el ciclo de vida de los incidentes, requerimientos y problemas, y asegurando el correcto registro y documentación básica de la operación.

¿Cómo impactarás en grande?

• Asegurar la correcta adopción de los procesos de Gestión de Incidentes, Requerimientos, Eventos y Problemas dentro de las plataformas de datos.
• Monitorear y controlar el cumplimiento de SLA, KPI e indicadores operativos.
• Elaborar reportes de desempeño y gestionar planes de acción ante desviaciones identificadas.
• Administrar y mantener actualizada la documentación operativa, procedimientos, manuales y base de conocimientos.
• Supervisar el flujo de alertas operativas y garantizar el cumplimiento de los procesos de escalamiento definidos.
• Coordinar con equipos de Seguridad, Ingeniería de Datos, Cloud y proveedores para asegurar la continuidad operativa.
• Participar en análisis post-incidente, seguimiento de acciones correctivas y gestión de mejora continua.
• Apoyar en iniciativas de estandarización, control y madurez de procesos bajo framework ITIL.
• Personas egresadas o bachilleres de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ciencias de la Computación o carreras afines.
• De 1 a 2 años de experiencia en roles de gestión de servicios de TI, mesas de servicio (Help Desk / Service Desk) o analista de procesos de TI.
• Conocimiento intermedio en el marco de trabajo ITIL (V3 o 4), idealmente con entendimiento de cómo estructurar flujos de trabajo, catálogos de servicios y acuerdos de niveles de servicio.
• Capacidad inicial para la redacción de procedimientos estándar, mapeo básico de procesos de TI y estructuración de artículos de conocimiento.
• Comprensión conceptual o nociones básicas de arquitecturas Cloud (preferiblemente Azure, Azure Data Factory, Databricks) para poder entender el contexto de los incidentes sin necesidad de ser quien ejecute la configuración técnica profunda.
• Conocimiento en sistemas operativos Linux y Windows Server
• Cloud Azure: administración y/u operación de servicios (Deseable)
• Databricks (administración y soporte de la plataforma) (Deseable)
• Schedulers u orquestadores de procesos batch (Deseable)

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

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"Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo."