Analista de Calidad y Procesos - Telecom

Hitss Perú; La Victoria; Presencial; PEN 56.000 - 89.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Pertenecer al grupo América Móvil

Sueldo en planilla 100% desde el 1er. 

EPS corporativa (opcional)

Convenios corporativos

Descripción de la vacante

Hitss Perú, empresa del grupo América Móvil, busca un Analista de Calidad y Procesos para auditar tickets, correos y llamadas, y supervisar la documentación de red. Buscará asegurar el cumplimiento de SLAs y la calidad del servicio, generando dashboards e informes de desempeño.

Se requiere Ingeniería Industrial o afín, más 1–2 años de experiencia en análisis de datos, mejoras de procesos y elaboración de reportes.

Formación

• Carrera universitaria completa: Bachiller o Titulado en Ingeniero Industrial, Sistemas o afines.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en diseño e implementación de indicadores, mejora de procesos, análisis de datos e informes de servicio.
• Conocimientos en análisis de datos, sistemas de gestión de tickets y software de monitoreo; familiaridad con ITIL.
• Competencia en herramientas de análisis de datos y generación de informes.
• Nivel Avanzado en Excel y nivel Medio Power BI, Bizagi.

Responsabilidades

• Realizar auditorías periódicas de tickets, correos y llamadas para asegurar cumplimiento de SLA y calidad del servicio.
• Crear dashboards e indicadores de desempeño y elaborar informes de servicio para visibilizar el rendimiento.
• Elaborar informe de Evaluación de Desempeño del servicio y derivarlo al supervisor de servicio.
• Enviar resultados de evaluaciones al cliente semanal y mensual para informar del desempeño y cumplimiento.

Conocimientos

Análisis de datos

Gestión de tickets

Elaboración de informes

Mejora de procesos

ITIL

Educación

Ingeniero Industrial

Ingeniero en Sistemas

Título universitario afín

Herramientas

Excel avanzado

Power BI

Bizagi

Sistemas de gestión de tickets

Descripción del empleo

En HITSS, empresa del grupo América Móvil especializada en Soluciones Digitales y Servicios de TI, llevamos 30 años impulsando la transformación digital de nuestros clientes. Somos más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa, y seguimos creciendo. Súmate a nuestro equipo de Operaciones en Perú ocupando el cargo de: Analista de Calidad y Procesos

Requisitos

• Carrera universitaria completa: Bachiller o Titulado en Ingeniero Industrial, Sistemas o afines.
• Tener entre 1 y 2 años experiencia en diseño e implementación de indicadores, implementación de Mejora de procesos, análisis de datos e indicadores y elaboración de informes y reportes de servicio.
• Conocimientos en: análisis de datos Sistemas de gestión de tickets y software de monitoreo familiaridad con los principios y prácticas de ITIL.
• Competencia en herramientas de análisis de datos y generación de informes.
• Nivel Avanzado en Excel.
• Nivel Medio Power BI, Bizagi.

Funciones

• Realizar auditorías periódicas de tickets, correos, y llamadas, generados en el servicio, además de la documentación de red para asegurar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio y la calidad del servicio.
• Realizar la creación de Dashboard, indicadores de desempeño y elaboración de informes de servicio relacionados a los tickets, correos y llamadas atendidos para asegurar la visibilidad del desempeño del servicio y el cumplimiento de los SLAs.
• Elaborar el informe de Evaluación de Desempeño del servicio de acuerdo a los roles del servicio derivándolo al supervisor de servicio a fin de contribuir con los estándares de calidad establecidos.
• Realizar el envío al cliente de los resultados de las evaluaciones realizadas con periodicidad semanal y mensual para mantener informados del desempeño y cumplimiento del servicio.
• Realizar Análisis y diseño de procesos operacionales del servicio a fin de garantizar que cumplan con los estándares de calidad establecidos.
• Desarrollar, documentar y actualizar procesos operacionales del servicio, procedimientos operativos y guías de calidad para asegurar que la documentación se mantenga actualizada de acuerdo a las necesidades del servicio.
• Revisar los procesos operacionales del servicio para realizar ajustes necesarios a fin de contribuir a la optimización de los procesos operativos-Realizar la Evaluación, elaboración seguimiento de los procesos operacionales e indicadores del servicio a fin de verificar el cumplimiento de los mismos.

Beneficios

• Pertenecer al grupo América Móvil.
• Sueldo en planilla 100% desde el primer día.
• EPS corporativa (opcional).
• Convenios corporativos.

"Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia"