Analista Crm (Temporal)

Laureate Perú; Lima Metropolitana; Sur place; PEN 40 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Laureate Perú busca un Analista CRM para gestionar y monitorear la plataforma tecnológica de desarrollo, brindando soporte de segundo nivel y asegurando el correcto funcionamiento de las herramientas CRM para UPC, UPN y Cibertec.

Se valorará formación en Informática o sistemas, experiencia mínima de 2 años y conocimientos en ITIL, APIs y herramientas CRM (Dynamics, Genesys, Chattigo o HubSpot). Trabajo en domicilio en Lima, con enfoque en mejoras continuas y atención a incidencias.

Qualifications

• Bachiller o título universitario en Informática, Sistemas o afines.
• Conocimiento de CRM y herramientas de servicio al cliente (Dynamics, Genesys, HubSpot).
• Buen uso de SQL/BD y prácticas ITIL.

Responsabilités

• Identificar y resolver incidencias en las aplicaciones CRM y plataformas asociadas.
• Brindar soporte de segundo nivel a usuarios y coordinar con equipos internos/exteriores.
• Recopilar requerimientos de usuarios y proponer mejoras a los sistemas CRM.

Connaissances

Inglés intermedio

Resolución de incidencias

Análisis de datos

Formation

Informática, Sistemas o carreras técnicas afines

Outils

Microsoft Dynamics CRM

Genesys

Chattigo

HubSpot

Description du poste

¡Únete a Laureate Perú! En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas. Nos encontramos en la búsqueda de un(a) ANALISTA CRM que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

Como institución, en Laureate valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.

MISIÓN

Gestionar, mantener y monitorear los aplicativos que conforman la plataforma tecnológica de la Gerencia de Desarrollo, brindando soporte de segundo nivel (L2) a las herramientas comerciales y a sus usuarios, para asegurar su correcto funcionamiento en UPC, UPN y Cibertec.

FORMACIÓN

• Titulado, bachiller o egresado universitario de Informática, Sistemas o carreras técnicas afines.

CONOCIMIENTOS

• Lenguajes de programación: .NET, C#, ASP, Entity Framework, LINQ, MVC y Web API.
• Bases de datos: SQL Server, Oracle (PL/SQL) y MySQL.
• Buenas prácticas de ITIL y gestión de servicios.
• Herramientas comerciales: CRM (Microsoft Dynamics), Genesys, Chattigo o HubSpot (conocimiento base).
• Integraciones con Web Services y ETL.
• Inglés intermedio.
• Deseable: Power Apps (Power Platform), plataformas educativas (Blackboard, Moodle), sistemas académicos y financieros.

EXPERIENCIA

• Mínimo 2 años en posiciones afines (soporte de aplicaciones, analista programador o soporte L2).
• Mínimo 1 año aplicando buenas prácticas de ITIL y gestión de servicios.
• Deseable: experiencia en metodologías ágiles, DevOps y entornos Cloud.

FUNCTIONES

• Identificación y corrección de incidencias en los aplicativos
  • Relevar con los usuarios la información necesaria para identificar las incidencias.
  • Examinar el código fuente de los aplicativos para determinar las causas de las incidencias.
  • Modificar los aplicativos y gestionar su actualización hasta obtener la conformidad del usuario.
  • Elaborar informes sobre las incidencias encontradas.
• Gestión de incidencias
  • Gestionar la atención de las incidencias con proveedores internos o externos.
  • Validar que la atención de cada incidencia se realice de forma eficaz y eficiente.
  • Obtener la conformidad del usuario sobre la solución brindada.
• Atención de requerimientos y mejoras
  • Atender los requerimientos de los usuarios de las herramientas comerciales.
  • Identificar la información necesaria para proponer mejoras en los aplicativos.
  • Evaluar con los usuarios la relevancia de cada requerimiento y su impacto en los demás aplicativos.
  • Documentar y presentar las propuestas de mejora identificadas.