Agente de Atención Al Cliente

MONNET PAGOS EN LINEA S.A.C.; Lima Metropolitana3; Presencial; PEN 17.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios corporativos y de ley

Programa de asistencia integral parati

Descripción de la vacante

MONNET PAGOS EN LINEA S.A.C. busca ampliar su equipo de atención al cliente en Lima, Perú, para brindar soporte y resolver consultas en tiempo real. Se requiere experiencia mínima de 1 año, manejo básico de Excel y herramientas de tickets, además de inglés básico escrito.

La posición ofrece un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo dentro de una Fintech en expansión, con horario de lunes a viernes y disponibilidad de sábados. Beneficios corporativos y de ley forman parte del paquete.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o CX.
• Conocimiento básico de Excel y herramientas de tickets.
• Inglés básico escrito.

Responsabilidades

• Brindar información y ayuda inmediata al cliente.
• Conocer servicios y productos y el soporte CX asociado.
• Gestionar, dar seguimiento y priorizar atención de casos.
• Velar por el cumplimiento del SLA.
• Generar reportes de cambios y hallazgos en la data.
• Escalar casos para pronta resolución.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte CX

Excel básico

Gestión de tickets

Inglés básico escrito

Educación

Secundario completo

Estudios técnicos

Herramientas

Excel

Herramientas de tickets

Descripción del empleo

Somos Monnet Payments Solutions, una Fintech de alcance regional en Latinoamérica que brinda soluciones para cobros y pagos en tiempo real. Seguimos creciendo y buscamos sumar al mejor talento para que se incorpore al #TeamMonnet

¿Cuáles serán tus desafíos?

• Brindar una adecuada información y ayuda inmediata al cliente con relación a cualquier duda o consulta que tenga del servicio.
• Conocer los servicios y productos que brinda la empresa y los sujetos a recibir Soporte CX.
• Gestionar, dar seguimiento y priorizar la atención de los casos asignados, tomando en cuenta la prioridad asignada, el flujo de procesos establecidos y el escenario que se presente.
• Velar por el cumplimiento del SLA.
• Generar reportes de los principales cambios y hallazgos en el comportamiento de la data.
• Escalar los casos de forma asertiva tanto a áreas internas como áreas externas para la pronta resolución de los casos.

¿Qué buscamos?

• Secundario competo o estudios técnicos.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, soporte, operaciones, Customer Experience, Customer Support o E-Commerce.
• Manejo básico de Excel y herramientas de gestión de tickets o atención al cliente.
• Inglés básico a nivel escrito.
• Disponibilidad para trabajar de Lunes a Viernes de 9:00am a 5:00pm y sábados de 3:00pm a 11:00pm.

¿Qué encontrarás en Monnet Payments?

• Participación en proyectos estratégicos de alcance regional dentro de una Fintech en expansión.
• La oportunidad de trabajar con equipos comerciales y de negocio en iniciativas de alto impacto.
• Un entorno colaborativo, dinámico y orientado a resultados.
• Espacios para proponer ideas, automatizar procesos y generar mejoras reales en el negocio.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Beneficios corporativos y de ley.
• Programa de asistencia integral para ti y tu familia.