Administrador de Cuentas de Clientes

BravoBet; Lima Metropolitana3; À distance; PEN 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bono de Internet

Bono por consumo de energía eléctrica

Bono por trabajo nocturno

Laptop y accesorios

Capacitación completamente pagada

Dos días de descanso rotativos

Résumé du poste

BravoBet busca un analista para la revisión operativa de cuentas, verificación de clientes e investigaciones de apuestas, asegurando cumplimiento de procesos internos y regulatorios.

Se requiere residencia en Lima, estudios técnicos o universitarios, inglés intermedio-avanzado y disponibilidad para trabajo 100% remoto, con turnos rotativos de 8 horas. Se valorará experiencia en iGaming o gambling y buena conectividad.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente.
• Residir en Lima, Perú.
• Nivel de inglés intermedio a avanzado.
• Disposición para trabajar 100% remoto y turnos rotativos.
• Acceso a conexión estable a Internet.
• Se valora experiencia en sports betting, iGaming o gambling.

Responsabilités

• Realizar verificaciones operativas diarias para asegurar correcto funcionamiento de cuentas y sistemas internos.
• Revisar y verificar cuentas de clientes utilizando Omni y SumSub.
• Investigar consultas y disputas relacionadas con apuestas, liquidaciones y premios.
• Procesar solicitudes de autoexclusión y cumplir normativas de juego responsable.
• Gestionar casos escalados que requieran investigación o intervención administrativa.
• Mantener registros claros para trazabilidad y auditoría.
• Identificar problemas recurrentes y escalar al equipo correspondiente.
• Utilizar respuestas preaprobadas para comunicar de forma clara y consistente a clientes.

Connaissances

Atención al cliente

Comunicación

Inglés

Formation

Técnico o Universitario completo

Outils

Omni

SumSub

Description du poste

Este puesto es responsable de la revisión operativa de cuentas, verificaciones de clientes, investigaciones relacionadas con apuestas, controles de cumplimiento y gestión de casos escalados, garantizando la precisión y el cumplimiento de los procesos internos y regulatorios.

Funciones principales:

• Realizar verificaciones operativas diarias para asegurar el correcto funcionamiento de las cuentas de clientes y de los sistemas internos.
• Revisar y verificar manualmente cuentas de clientes utilizando Omni y SumSub.
• Investigar consultas y disputas relacionadas con apuestas, liquidaciones, premios, cuotas y otras discrepancias.
• Procesar solicitudes de autoexclusión y realizar revisiones relacionadas con cumplimiento normativo y juego responsable.
• Gestionar casos escalados que requieran investigación o intervención administrativa.
• Mantener registros claros y precisos de las acciones realizadas para garantizar una adecuada trazabilidad y auditoría.
• Identificar problemas recurrentes en sistemas o procesos y escalarlos al equipo correspondiente.
• Utilizar respuestas preaprobadas para brindar una comunicación clara, precisa y consistente a los clientes.

Requisitos:

• Residir en Lima, Perú.
• Carrera técnica o universitaria concluida.
• Nivel de inglés intermedio a avanzado (escrito y hablado).
• Disponibilidad para trabajar 1 0 0% remoto.
• Disponibilidad para cubrir turnos rotativos de 8 horas, incluyendo turnos nocturnos cuando sea necesario.
• Contar con mínimo 1 año de experiencia comprobada en atención al cliente.
• Tener acceso a una conexión estable de internet.
• Se valorará experiencia o conocimientos en sports betting, iGaming o gambling (no es un requisito excluyente).

Beneficios:

• Salario básico competitivo.
• Bono de internet.
• Bono por consumo de energía eléctrica.
• Bono por trabajo en horario nocturno.
• Entrega de laptop y accesorios para realizar el trabajo.
• Capacitación completamente pagada.
• Dos días de descanso rotativos por semana.

Forma parte de un equipo internacional en crecimiento dentro de la industria de Sports Betting e iGaming.