Local IT Manager F/H

Safran Group; Sur; On-site; OMR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Safran Aircraft Engines recherche un Local IT Manager passionné pour superviser le support IT sur le site de Montereau et garantir des services de haute qualité. Vous piloterez les interactions entre les utilisateurs locaux et le prestataire, et contribuerez à la performance des projets IT locaux et globaux.

Diplômé en informatique, vous maîtrisez ITIL/Agile et possédez une expérience démontrée dans le suivi de prestataires et la gestion de KPI.

Qualifications

• Diplôme en informatique ou domaine connexe.
• Certifications IT pertinentes (ex : ITIL Foundation, PMP).

Responsibilities

• Assurer le support des utilisateurs et faire liaison avec le prestataire de service IT.
• Superviser la qualité de la prestation et le respect des SLA.
• Piloter les backlogs incidents, demandes et problèmes et suivre les KPI.
• Mettre en place et suivre les KPI pour évaluer l’efficacité du support IT sur le site.
• Gérer la base de connaissances et faciliter la résolution des problèmes récurrents.
• Participer à la planification et l’exécution des projets IT et assurer l’alignement avec les objectifs locaux et globaux.
• Contribuer à une culture de service client et planifier les réunions de suivi.

Skills

Support IT

Gestion KPI

Gestion de projet

Education

Diplôme informatique

Tools

ITIL

Agile

Job description

Local IT Manager F/H

CDI

Ingénieur & Cadre

Temps complet

Vous voyez un avion ? C'est simple, le groupe Safran fait tout dans l'avion, sauf l'avion !
Et nous, Safran Aircraft Engines, notre mission est de concevoir, produire et commercialiser nos moteurs tout en assurant leur support depuis plus de 110 ans !
La transformation digitale est un tremplin pour atteindre les challenges de la société et la DSI a une ambition : rendre tout cela possible.
Au sein de notre DSI Safran Aircraft Engines, nous sommes à la recherche d'un Local IT Manager passionné et compétent pour rejoindre notre équipe et plus particulièrement sur notre site de Montereau sur le Jard. En tant que Local IT Manager, vous jouerez un rôle clé dans notre organisation en garantissant une prestation de services de haute qualité à nos clients tout en assurant leur satisfaction et leur fidélité. Le Local IT Manager prendra ses fonctions sur le périmètre d'un Lounge IT qui est aujourd'hui un espace de proximité pour le support aux utilisateurs. Ces espaces physiques sont présents sur de nombreux sites. Ils sont devenus des lieux incontournables pour le support des collaborateurs / utilisateurs.

Vous serez chargé de :

• Support aux utilisateurs :
• Assurer la liaison entre les utilisateurs locaux et le prestataire de service de support IT.
• Superviser et piloter la qualité de la prestation de support, en assurant le respect des niveaux de service convenus (SLA).
• Piloter les backlogs incidents, demandes, problèmes afin de les maintenir au niveau des indicateurs de performance définis
• Mettre en place, définir et suivre les indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer l'efficacité et l'efficience du support IT sur le site.
• Garantir la mise à jour et la gestion efficace de la base de connaissances pour faciliter la résolution des problèmes récurrents et l'autonomisation des utilisateurs.

• Gestion des projets IT :
• Participer (Piloter ou Contribuer) activement à la planification et à l'exécution des projets IT, en s'assurant que ceux-ci répondent aux besoins locaux et s'alignent sur les objectifs organisationnels.
• Collaborer avec les équipes de projet globales et locales pour garantir une mise en œuvre fluide et cohérente des initiatives IT.
• Suivre les avancées des projets, en utilisant des outils adaptés pour respecter les délais et les budgets.

• Communication et coordination :
• Servir de point de contact principal entre les équipes IT globales, le prestataire de service et les utilisateurs finaux pour garantir une communication claire et efficace.
• Planifier et animer des réunions régulières pour discuter de la performance du support IT et des projets en cours, recueillir des retours et proposer des améliorations.
• Contribuer à une culture de service client au sein de l'organisation, en promouvant les bonnes pratiques IT et en encourageant la collaboration entre les équipes.

Rejoignez le site de Montereau pour participer à l'excellence opérationnelle de la Direction MRO

Compétences nécessaires :

• Techniques :
• Bonne compréhension des systèmes et infrastructures IT standards.
• Expérience dans le suivi de prestataires de service et la mise en place/gestion de KPI.
• Gestion de projet :
• Connaissance des méthodologies de gestion de projet (ex : Agile, ITIL) et capacité à appliquer ces principes de manière pragmatique.

Soft Skills :

• Communication :
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une capacité à interagir avec divers interlocuteurs (utilisateurs, prestataires, équipes internes).
• Résolution de problèmes et prise de décision :
• Capacité à identifier rapidement les problèmes et à proposer des solutions efficaces.
• Aptitude à prendre des décisions éclairées sous pression.
• Relationnel et leadership :
• Sens du service et orientation client.
• Capacité à influencer positivement et à motiver différentes équipes pour atteindre des objectifs communs.
• Organisation :
• Capacité à gérer les priorités de manière efficace, à respecter les délais, et à suivre plusieurs projets simultanément.

Qualifications souhaitées :

• Diplôme en informatique ou dans un domaine connexe.
• Certifications IT pertinentes (ex : ITIL Foundation, Project Management Professional).