Vil du være den trygge kundebehandleren som veileder om studiestøtte?

Annbjørg Leden Nytrøen; Oslo; On-site; NOK 540,000 - 590,000; Full time

Benefits offered by this job

Moderne lokaler i Helsfyr

Kantine og sosiale arrangementer

Fleksibel arbeidstid og sommertid

Pensjonsordning i Statens pensjonskass

Job summary

Lånekassen søker relatiebyggende kundebehandlere til å svare på telefon og e-post, og veilede kunder i studielånets regelverk. Du blir en viktig stemme for kundene og vil bidra til en trygg, effektiv kundedialog.

Vi legger vekt på empati, struktur og evnen til å forklare komplekse regler på en enkel måte. Stillingen krever norsk flyt og engelsk, samt gode digitale ferdigheter. Oppstart planlegges i mars 2027, og kontoret ligger i Oslo.

Qualifications

• Bachelorgrad fra universitet eller høgskole må være fullført.
• Erfaring fra service- eller informasjonsarbeid hvor du veiledet en kunde eller bruker.
• Svært god muntlig og skriftlig kommunikasjonsevne på norsk.
• God muntlig og skriftlig kommunikasjonsevne på engelsk.
• Gode digitale ferdigheter og god teknisk forståelse.

Responsibilities

• Hovedoppgaven er å svare på telefonhenvendelser og veilede kundene i regelverket til Lånekassen.
• Svare på e-poster fra kunder.

Skills

Kommunikasjonsevner

Engelsk ferdigheter

Digitale ferdigheter

Education

Bachelorgrad

Job description

Har du vært usikker på hvor mye du kan få i støtte fra Lånekassen, eller vært nysgjerrig på hvordan tilbakebetaling av studielån fungerer? Vi søker to hyggelige, lærevillige og stødige personer som skal hjelpe elever, studenter og tilbakebetalere på telefon og e-post. Kanskje en av dem er deg? Viktig for deg å vite når du søker

• Du trenger ikke skrive søknadsbrev når du søker på denne jobben.
• Du vil få flere spørsmål som du må besvare i søknadsportalen, og disse spørsmålene erstatter søknadsbrevet.
• Vi ønsker ikke at du legger ved CV som eget vedlegg. Det er derfor viktig at du fyller ut CV i søknadsportalen utfyllende slik at vi får et riktig bilde av den erfaringen du har.

Arbeidsoppgaver

• Hovedoppgaven din vil være å svare på telefonhenvendelser, der du veileder kundene i regelverket til Lånekassen. Jobben består i å lede samtalen, lytte, avklare og finne fram relevant og riktig informasjon.
• Du vil også svare på e-poster fra kunder.

Du vil være en av Lånekassens stemmer utad, og du blir motivert av å hjelpe kunder med stort og smått. Våre dyktige kundebehandlere er servicemedarbeidere som svarer på spørsmål kunden lurer på, i tillegg til å gi ekstra informasjon som er aktuell for den enkelte kundens situasjon. Noen ønsker også informasjon om hvordan de kan ta i bruk tjenestene våre.

Andre som kontakter oss er noen ganger i en utfordrende situasjon, og det er viktig at du kommuniserer godt med alle, uansett hvilken situasjon som gjelder for kunden.

I denne jobben blir du aldri utlært, og det er nettopp det som gjør den så spennende og utfordrende!

Vi tar forbehold om endringer i arbeids- og ansvarsområder.

Om deg

Vi er ute etter deg som kan snakke med kundene våre på en trygg og tillitsfull måte. Du kan forklare det som er komplisert og komplekst slik at det blir enkelt og forståelig. Noen av dem du snakker med kan være i krevende situasjoner. Du må derfor være en som møter andre på en empatisk og stødig måte for å finne løsninger. Vi vet at dette kan være enklere sagt enn gjort. Det viktigste for oss er at du trives med å hjelpe, veilede og snakke med folk. Du må ikke ha erfaring fra et kundesenter, men det er helt avgjørende at du liker å snakke i telefonen, siden det meste av arbeidsdagen går til å veilede over telefon. Du trenger heller ikke å ha erfaring fra offentlig sektor, men du må være nysgjerrig på offentlig forvaltning og se på det som en spennende utfordring at Lånekassen har et omfattende regelverk. Blir du motivert og engasjert av samfunnsoppdraget vårt om å gjøre utdanning mulig, så er du kanskje den vi leter etter. Vi tror du vil trives best i jobben om du liker en strukturert arbeidshverdag med tydelige rammer, vaktplan og faste rutiner.

Dette gjør deg kvalifisert til stillingen

Du må ha

• fullført bachelorgrad fra universitet eller høgskole.
• erfaring fra service- eller informasjonsarbeid, der du har veiledet én og én kunde eller bruker.
• svært god muntlig ogskriftlig kommunikasjonsevne på norsk.
• god muntlig ogskriftlig kommunikasjonsevne på engelsk.
• gode digitale ferdigheter og god teknisk forståelse.

I tillegg ser vi etter deg som

• er tålmodig, empatisk og interessert i å hjelpe andre.
• er vennlig, nysgjerrig og lærevillig.
• mestrer et høyt tempo og får ting gjort, på en effektiv måte.
• forstår deg på folk og har gode analytiske evner. Når en kunde tar kontakt, oppfatter du problemstillingen raskt, og du forstår hvordan du kan hjelpe akkurat denne personen.

Vi er på utkikk etter deg som passer godt inn i rollen, og sammen med resten av kollegaene dine. Vi vektlegger derfor dine personlige egenskaper.

Hvorfor skal du velge oss?

Vi har et stort hjerte for samfunnsoppdraget om å gjøre utdanning mulig. Hos oss får du engasjerte og faglig sterke kollegaer.

På kundesenteret er vi 40 dyktige og dedikerte kollegaer som støtter og hjelper hverandre. Vi tilbyr en grundig og pedagogisk opplæring, slik at du blir trygg på arbeidsoppgavene dine. Når opplæringsperioden er over, vil du ha dedikerte støttepersoner tilgjengelig gjennom hele arbeidsdagen.

Vi er opptatt av å ha det hyggelig og sosialt sammen på jobben, i tillegg til at vi har sosiale arrangementer utenfor arbeidstid, som for eksempel lønningstreff. Som nyansatt har du faddere som hjelper deg å finne deg godt til rette i arbeidsmiljøet.

I tillegg kan vi tilby

• nye og moderne lokaler på Helsfyr med treningsrom, takterrasse og fantastisk utsikt over hovedstaden.
• en hyggelig kantine med et variert tilbud og gode betingelser.
• fleksibel arbeidstid, sommertid og mulighet for trening i arbeidstiden.
• to prosent av lønnen din blir trukket for medlemskap i Statens pensjonskasse med gode forsikrings-, låne- og pensjonsordninger.

Du vil bli ansatt som 1408Førstekonsulent med lønnsplassering fra 540000 – 590 000 kroner, avhengig av utdanning og erfaring.

Mangfoldig og inkluderende arbeidsliv

Vi er opptatte av at våre kollegaer representerer hele befolkningen, og oppfordrer derfor personer med innvandrerbakgrunn, nedsatt funksjonsevne eller hull i CV-en til å søke. Du kan krysse av for dette i jobbsøkerportalen. Har du behov for tilrettelegging, ivaretar vi det.

Praktiske opplysninger

Når du søker på jobben i søknadsportalen vil du få flere spørsmål som du må svar på underveis. Disse spørsmålene erstatter søknadsbrevet, så vi trenger ikke eget søknadsbrev.

Du trenger heller ikke å legge ved CV som eget vedlegg. Du blir bedt om å fylle ut CV underveis når du søker i søknadsportalen. For å få et mest mulig riktig bilde av kompetansen og erfaringene dine, er det viktig at du svarer utfyllende.

Du må fylle ut alle spørsmålene i søknadsportalen på norsk.

Vi ønsker også at du legger ved karakterutskrift og attester elektronisk når du søker i søknadsportalne.

Hvis du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste, må du begrunne hvorfor. Opplysningene kan bli gjort offentlige selv om du har bedt om ikke å bli ført opp på søkerlista, men du vil bli varslet i forkant, slik at du har mulighet til å vurdere om du fortsatt vil søke på stillingen, dersom ønsket om reservasjon ikke blir tatt til følge.

Oppstart er planlagt i mars 2027.

Kontaktinformasjon

Annbjørg Leden Nytrøen, Gruppeleder, 94383977

Arbeidssted

Fyrstikkalléen 1

0661 Oslo

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Lånekassen

Referansenr.: 5185184597

Stillingsprosent: 100%

Fast

Søknadsfrist: 08.10.2026