Tjenestedesigner med gjennomføringskraft og helhetsblikk

Kjersti Krog; Trondheim; Hybrid; NOK 700,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Fleksitid

Overtid

Sommertid

Trening i arbeidstiden

Pensjonsordning

Job summary

Skatteetaten i Trondheim søker en erfaren tjenestedesigner som kan lede designprosesser fra problemforståelse til utprøvd løsning. Rollen involverer tverrfaglig samarbeid og bruk av innsikt og data for å skape praksisnære tjenester i innkreving.

Du vil jobbe i en organisasjon som legger vekt på brukerorienterte arbeidsformer, og du får mulighet til å forme løsninger i en kompleks offentlig sektor med fleksitid, trening i arbeidstiden og god pensjonsordning.

Qualifications

• Erfaring med tjenestedesign og brukersentrerte designprosesser
• Gode skriftlige og muntlige ferdigheter på norsk og engelsk
• Erfaring med å planlegge og drive designprosesser fra problemforståelse til utprøving
• Samarbeid på tvers av fagområder og ledelse av workshops

Responsibilities

• Planlegge og drive designprosesser fra problemforståelse til utprøvd løsning
• Bruke innsikt og data til å forstå brukerbehov og identifisere forbedringsmuligheter
• Lede workshops og samskapingsprosesser
• Bidra til bedre arbeidsprosesser og mer brukerorienterte arbeidsformer
• Samarbeide tett med produktledere, utviklere og analytikere

Skills

Tjenestedesign

Brukertesting

Workshopledelse

Datadreven design

Education

Bachelorgrad relevant fagområde

Job description

Utvikle tjenester som fungerer i virkeligheten
Hvordan kan vi gjøre det enklere for mennesker og virksomheter å forstå og oppfylle pliktene sine? Og hvordan kan brukerinnsikt, data og teknologi hjelpe oss med å utvikle mer sammenhengende tjenester?
Vi søker en erfaren tjenestedesigner som vil hjelpe oss med å finne de riktige problemene og utvikle løsninger som fungerer i praksis. Du får jobbe på tvers av team, prosjekter og fagmiljøer i divisjon innkreving. Rollen ligger i skjæringspunktet mellom brukerbehov, fag, teknologi, data og organisasjon.
Divisjon innkreving har et helhetlig ansvar for drift og utvikling på innkrevingsområdet. Vi sørger for koordinert innkreving på tvers av området og for at innkrevings regnskapene er korrekte og oppdaterte.

Ditt ansvar og dine oppgaver

Som tjenestedesigner skal du planlegge og drive designprosesser fra problemforståelse til utprøvd løsning. Du skal bruke innsikt og data til å forstå brukernes behov, se sammenhenger og gjøre komplekse problemstillinger håndterbare.

Du vil blant annet:

• kartlegge og analysere brukerreiser, arbeidsprosesser og tjenesteforløp
• planlegge og gjennomføre innsiktsarbeid og brukertesting
• bruke kvalitativ og kvantitativ innsikt til å identifisere problemer og forbedringsmuligheter
• utvikle konsepter, skisser, prototyper og visualiseringer
• lede workshops og samskapingsprosesser
• gjøre komplekse sammenhenger forståelige for ulike målgrupper
• hjelpe fagmiljøer med å få en felles forståelse av brukerbehov, utfordringer og muligheter
• samarbeide tett med blant andre produktledere, utviklere, analytikere, jurister og innkrevingsfaglige miljøer
• bidra til bedre arbeidsprosesser og mer brukerorienterte og innsiktsbaserte arbeidsformer
• utforske hvordan data og kunstig intelligens kan brukes til å skape bedre brukeropplevelser og mer effektiv oppgaveløsing

Erfaringen som gir deg et godt utgangspunkt

• fullført bachelorgrad innen relevant fagområde, som for eksempel design, psykologi, antropologi, samfunnsfag eller IT. Relevant erfaring kan kompensere for noe av utdanningskravet. Utenlandske grader må være godkjent av NOKUT/HK-dir
• relevant arbeidserfaring med tjenestedesign og brukersentrerte designprosesser
• erfaring med å planlegge og drive designprosesser fra problemforståelse til utprøving i jobbsammenheng
• relevant arbeidserfaring innen flere av følgende områder: konseptutvikling, prototyping, brukertest, visualisering og design thinking erfaring med å lede workshops eller samskapingsprosesser
• erfaring med å samarbeide på tvers av fagområder
• god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk

Det er en fordel om du har erfaring med ett eller flere av disse områdene:

• arbeid i tverrfaglige produkt- eller utviklingsteam
• digitalisering eller tjenesteutvikling i en stor eller kompleks organisasjon
• bruk av data og analyse i design- og forbedringsarbeid
• smidige arbeidsformer
• kunstig intelligens i tjenesteutvikling
• offentlig sektor eller komplekse samfunnsoppdrag

Du skaper resultater sammen med andre

• problemløsende: Du setter deg raskt inn i utfordringer og ser sammenhenger mellom ulike behov, løsninger og arbeidsprosesser. Du er nysgjerrig, undersøker før du konkluderer og evner å se en sak fra flere perspektiver før du tar beslutninger.
• samarbeider med andre: Du jobber godt sammen med mennesker med ulik bakgrunn og kompetanse. Du lytter til andres innspill, deler kunnskap og bidrar til å finne gode løsninger i fellesskap. Du deler informasjon, erfaringer og perspektiver på en tydelig og ærlig måte. Du bidrar til et arbeidsmiljø der det er trygt å stille spørsmål, komme med innspill og lære av hverandre.
• driver endring: Du tar initiativ og får ting til å skje. Du skaper struktur i arbeidet, følger opp oppgaver og er komfortabel med at løsninger kan endre seg underveis når ny innsikt kommer til.
• påvirker og inspirer: Du deler informasjon, erfaringer og perspektiver på en tydelig og ærlig måte. Du bidrar til et arbeidsmiljø der det er trygt å stille spørsmål, komme med innspill og lære av hverandre.

Hvorfor skal du velge oss?

Høres det givende ut å jobbe et sted med et inspirerende samfunnsoppdrag? Da tror vi du vil trives hos oss! Vi kan friste med muligheten til å jobbe med samfunnsaktuelle saker i en nytenkende organisasjon som høster stor tillit i befolkningen. Du får jobbe tverrfaglig med kollegaer fra andre fagområder, og med store muligheter til å planlegge egen arbeidsdag.

Hos oss får du rammer som sikrer deg en fornuftig balanse mellom jobb og fritid: du får fleksitid og betalt overtid, sommertid, samt mulighet for å trene litt i arbeidstiden. Medlemskap i Statens pensjonskasse følger også med. Det betyr blant annet at du får en av Norges beste pensjonsordninger og mulighet til å søke om boliglån med gunstige betingelser. Les mer på spk.no.

Vi vet at mange ønsker seg en hybrid og fleksibel arbeidshverdag med muligheter for å veksle mellom å jobbe hjemmefra og møtes på kontoret. Det vil vi selvsagt tilrettelegge for. Hos oss kan man inngå avtale om hjemmearbeid når arbeidsoppgavene tilsier at det lar seg gjøre.

Du blir ansatt som seniorrådgiver, med en årslønn mellom 700 000,- og 900 000,- kr, avhengig av kvalifikasjonene dine. For spesielt kvalifiserte kandidater kan vi vurdere å gi noe høyere lønn enn dette. De første seks månedene regnes som prøvetid.

Verdt å merke seg før du søker

Omvendt referansesjekk: For å sikre at du føler deg trygg i valget om å jobbe hos oss, tilbyr vi en omvendt referansesjekk. Dersom du er aktuell for stillingen vil du få tilbud om å kontakte noen av våre medarbeidere, slik at du kan stille de spørsmålene du måtte ønske, for finne ut om vi er en god match.

Mangfold og likestilling: Vi er på jobb for alle, og skal være et godt sted å jobbe for alle. Likeverd, likestilling og mangfold er en del av kulturen vår, og vi har nulltoleranse for diskriminerende praksis og oppførsel. Har du hull i CV-en din, funksjonsnedsettelse eller innvandrerbakgrunn vil vi oppfordre deg til å krysse av for dette når du søker stillingen hos oss. Det gir deg mulighet for å få positiv særbehandling. Vi kaller alltid inn minst én kvalifisert kandidat fra hver av disse gruppene til intervju.

Offentlig søkerliste: Vær oppmerksom på at navnet ditt vil vises på en offentlig søkerliste når du søker jobb hos oss. Du kan be om å bli unntatt fra denne listen ved å gi en begrunnelse, og vi vil vurdere din forespørsel nærmere.

Kontaktinformasjon

Kjersti Krog, avdelingsdirektør, 98867974

Arbeidssted

Holtermanns v.1
7030 Trondheim

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Skatteetaten
Referansenr.: 5182373479
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 18.10.2026