Servicedesk-konsulent - Lærende IT-support og sikkerhet

DeepOcean; Sandnes; On-site; NOK 450,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Inkluderende arbeidsmiljø

Kurs og sertifiseringer

Gode utviklingsmuligheter

Sosiale arrangementer

Job summary

DeepOcean søker en Servicedesk-konsulent som skal hjelpe kunder med IT-problemer og bidra til rask problemløsning. Du vil jobbe i et team som håndterer innkommende henvendelser, registrere og følge opp saker, og samarbeide tett med SOC-avdelingen for sikkerhetsrelaterte hendelser.

Du trenger ikke kunne alt fra første dag—opplæring og kolleger står klare til å hjelpe. Politikk for kundeservice og teknisk forståelse vil være viktig, sammen med evnen til å forklare komplekse ting på norsk.

Qualifications

• Fagbrev innen IT eller relevant utdanning.
• Erfaring fra IT-support eller kundeservice er en fordel.
• Kunnskap om Microsoft 365, Windows, Mac og Azure.
• Kjennskap til Microsoft-sikkerhetsløsninger.
• Gode norskferdigheter skriftlig og muntlig.
• Sertifiseringer som MS-900, SC-900, SC-200 eller AZ-200.

Responsibilities

• Besvare og håndtere kundehenvendelser på telefon og digitale kanaler.
• Registrere, følge opp og løse saker fra kundene våre.
• Feilsøke og løse tekniske problemer.
• Ta eierskap til saker og sørge for god oppfølging helt til kunden har fått hjelp.
• Eskalere saker videre til riktig fagmiljø når det er behov for det.
• Samarbeide tett med vår SOC-avdeling om sikkerhetsrelaterte hendelser og problemstillinger.
• Utføre ulike drifts- og administrasjonsoppgaver for kundene våre.
• Hjelpe med bestilling og håndtering av hardware, software, lisenser og tilganger.
• Dokumentere løsninger og bidra til gode rutiner og kunnskapsdeling.
• Samarbeide tett med kollegaer på Servicedesk og andre tekniske fagmiljøer i Upheads.

Skills

Kundeservice

Teknisk forståelse

Løsningsorientert

Kommunikasjonsevner

Norskkunnskap (muntlig og skriftlig)

Education

Fagbrev innen IT

Relevant utdanning

Tools

Microsoft 365

Windows

Azure

Microsoft-sikkerhetsløsninger

Job description

DeepOcean søker en Servicedesk-konsulent som skal hjelpe kunder med IT-problemer og bidra til rask problemløsning. Du vil jobbe i et team som håndterer innkommende henvendelser, registrere og følge opp saker, og samarbeide tett med SOC-avdelingen for sikkerhetsrelaterte hendelser.

Du trenger ikke kunne alt fra første dag—opplæring og kolleger står klare til å hjelpe. Politikk for kundeservice og teknisk forståelse vil være viktig, sammen med evnen til å forklare komplekse ting på norsk.