Servicedesk Agent

Hertz First Rent A Car; Drammen; Hybrid; NOK 420,000 - 480,000; Full time

Benefits offered by this job

Inkluderende arbeidsmiljø

Kompetanseutvikling

Tversgående møter og faglige nettverk

Gode pensjons- og forsikringsordninger

Job summary

Atea søker Servicedesk Agent i Catch & Dispatch for å være kontaktpunktet mellom kunder og servicedesk. Rollen fokuserer på registrering, prioritering og videreformidling av henvendelser, og krever struktur og god kundedialog.

Du blir en del av et erfarent team som sikrer rask respons og riktig hjelp, og som legger vekt på en profesjonell og positiv kundeopplevelse i alle situasjoner.

Qualifications

• Erfaring fra kundeservice, support, koordinering eller andre serviceorienterte roller.
• Evne til å kommunisere tydelig og håndtere flere saker samtidig.
• Gode norske kommunikasjonsferdigheter i skrift og tale.

Responsibilities

• følge opp saker for å sikre god flyt og fremdrift
• samarbeide tett med kollegaer på tvers av servicedesken
• bidra til at kundene får rask respons og riktig hjelp
• skape en profesjonell og positiv kundeopplevelse i hver kontakt

Skills

Kundeservice erfaring

Koordinering

Strukturert arbeid

Gode kommunikasjonsevner på norsk

Job description

Som Servicedesk Agent i Catch & Dispatch er du blant de første kundene møter når de kontakter Atea. Din viktigste oppgave er ikke å løse tekniske problemer selv, men å sørge for at hver henvendelse blir registrert, prioritert og sendt videre til riktig fagmiljø.

Du blir en del av teamet som sikrer god flyt gjennom servicedesken. Rollen passer for deg som liker kundedialog, koordinering og struktur, og som motiveres av å skape gode kundeopplevelser sammen med andre.

Catch & Dispatch er bindeleddet mellom kundene våre og kompetansemiljøene i servicedeskorganisasjonen. Vi håndterer den første kontakten med kunden og sørger for at henvendelsene kommer til riktig team på riktig tidspunkt.

Gjennom arbeidet ditt bidrar du til at kundene får rask respons, slipper å bli sendt unødvendig rundt og kommer til kollegaene som har riktig kompetanse.

Du blir en del av et erfarent team med god forståelse for servicedeskleveransene våre. Vi samarbeider tett, deler erfaringer og hjelper hverandre med å sikre kvalitet i hver kundehenvendelse.

I rollen får du blant annet:

• følge opp saker for å sikre god flyt og fremdrift
• samarbeide tett med kollegaer på tvers av servicedesken
• bidra til at kundene får rask respons og riktig hjelp
• skape en profesjonell og positiv kundeopplevelse i hver kontakt

Hvem vi tror vil trives

Du får energi av kundekontakt og liker å være den som sørger for at informasjon, mennesker og oppgaver finner riktig vei. Du trenger ikke å være teknisk ekspert, men du bør være nysgjerrig på IT og motivert for å forstå hvordan servicedesken fungerer.

Vi tror rollen passer godt for deg som:

• arbeider strukturert og følger opp detaljer
• samarbeider godt og bidrar positivt i teamet
• er nysgjerrig og motivert for å lære
• er opptatt av service og gode kundeopplevelser
• gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig
• evne til å arbeide strukturert og prioritere oppgaver i en travel arbeidshverdag
• erfaring fra kundeservice, support, koordinering eller andre serviceorienterte roller
• erfaring fra et arbeidsmiljø med høyt aktivitetsnivå og mange kontaktflater

Hos Atea får du grundig opplæring gjennom Atea Academy Servicedesk. Du får også tilgang til interne læringsplattformer som Mootimate og MyCompliance, i tillegg til andre relevante kurs.

Dette får du hos Atea

Hos Atea får du utvikle deg i et stort IT-miljø, tett på kunder, kollegaer og tjenester som brukes av virksomheter over hele landet.

Du får blant annet:

• et inkluderende og støttende arbeidsmiljø
• mulighet til å utvikle kompetanse innen kundeservice, koordinering og IT-leveranser
• faglige og sosiale møteplasser på tvers av organisasjonen
• gode pensjons- og forsikringsordninger

Atea er Norges største IT-selskap. Sammen med kunder og teknologipartnere bygger vi Norge med IT.

Hos oss blir du en del av et sterkt fagmiljø med kollegaer som samarbeider, deler kunnskap og hjelper hverandre videre. Vi står skulder ved skulder med menneskene som får teknologi til å fungere.

Praktisk informasjon