Service Dispatch Lead – Premium Customer Ops

Miele; Oslo; On-site; NOK 520,000 - 680,000; Full time

Benefits offered by this job

Hjemmekontor i henhold til policy

Kantine og gratis parkering

Job summary

Miele Professional Norge søker en serviceinnstilt Dispatcher som kan kombinere kundeservice med koordinering og dispatch av serviceoppdrag. Du blir bindeleddet mellom profesjonelle kunder, serviceteknikere og øvrig organisasjon, og sikrer god flyt gjennom hele serviceprosessen.

Du balanserer kundenes behov med kapasitet, håndterer endringer og prioriteringer, og bidrar til en premium kundeopplevelse i et internasjonalt miljø.

Qualifications

• Erfaring fra kundeservice, koordinering, administrasjon eller tilsvarende er en fordel.
• God system- og IT-forståelse.
• Gode administrative ferdigheter.
• Erfaring med SAP eller tilsvarende systemer er en fordel.
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk.

Responsibilities

• Håndtere servicehenvendelser på telefon og epost som gjelder Miele Professional produkter.
• Registrere, administrere og følge opp serviceordre
• Booke og koordinere servicebesøk
• Planlegge og fordele oppdrag til serviceteknikere
• Følge opp planleggingsboardet og bidra til effektiv utnyttelse av tilgjengelig kapasitet
• Håndtere endringer, ombookinger og løpende prioriteringer
• Ha tett dialog med kunder og serviceteknikere om planlagte oppdrag
• Samarbeide tett med salgs- og serviceorganisasjonen og andre interne funksjoner
• Bidra til gode og effektive prosesser og en premium kundeopplevelse

Skills

Kundeservice

Koordinering

Administrasjon

IT-forståelse

Muntlig og skriftlig norsk/engelsk

Tools

SAP

Job description

Miele Professional Norge søker en serviceinnstilt Dispatcher som kan kombinere kundeservice med koordinering og dispatch av serviceoppdrag. Du blir bindeleddet mellom profesjonelle kunder, serviceteknikere og øvrig organisasjon, og sikrer god flyt gjennom hele serviceprosessen.

Du balanserer kundenes behov med kapasitet, håndterer endringer og prioriteringer, og bidrar til en premium kundeopplevelse i et internasjonalt miljø.