Service and Aftermarket manager

Adapteo AS; Hokksund; On-site; NOK 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Adapteo søker en service- og ettermarkedsleder som vil ha funksjonelt ansvar for oppfølgingen av alle utleide bygg. Rollen krever god kundedialog kombinert med teknisk forståelse, struktur og gjennomføringsevne.

Du samarbeider tett med prosjekt, salg, HUB, innkjøp, Design & Engineering og eksterne fagpartnere, og rapporterer til Head of Operations. Du har ansvar for løpende serviceoppfølging og identifisering av tilleggstjenester under leieperioden.

Qualifications

• Erfaring med service, drift eller vedlikehold av bygg og tekniske leveranser.
• Kombinerer kundedialog med koordinering og gjennomføring.
• Komme fra roller som serviceleder, driftsleder, teknisk forvalter, prosjektleder eller servicekoordinator.

Responsibilities

• Oppfølging av alle utleide bygg og sørge for rask, profesjonell kundeoppfølging.
• Håndtere henvendelser, tekniske saker og vedlikeholdsbehov.
• Bygge sterke relasjoner og være kundens hovedkontakt gjennom leieperioden.
• Identifisere kundebehov og utvikle tilleggsarbeider og vedlikeholdstjenester.
• Sikre god overlevering fra prosjekt og opprettholde servicehistorikk i SuperOffice.

Skills

Kundedialog

Kommersiell teft

Strukturert arbeid

Kommunikasjon

Engelsk og norsk skriftlig

Education

Relevant teknisk utdanning

Tools

SuperOffice

Job description

• God praktisk og teknisk forståelse av bygg og tekniske installasjoner
• Erfaring med koordinering av leverandører og fagpartnere
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
• Erfaring med SuperOffice og relevant teknisk utdanning er en fordel
• En sentral rolle i utviklingen av service og ettermarked
• Stor påvirkning på prosesser, arbeidsform og rollens utforming

Adapteo leverer fleksible modulbygg til skoler, barnehager, kontorer og andre viktige samfunnsfunksjoner. Byggene står ute hos kunder over hele Norge, ofte i flere år, og krever god oppfølging gjennom hele leieperioden. Nå søker vi en service- og ettermarkedsleder som skal videreutvikle service og ettermarked til en mer strukturert, kundeorientert og kommersiell del av virksomheten.

Dette er rollen for deg som kombinerer god kundedialog og kommersiell teft med teknisk forståelse, struktur og gjennomføringsevne.

Som service- og ettermarkedsleder har du funksjonelt ansvar for oppfølgingen av alle utleide bygg. Du håndterer henvendelser, tekniske saker og vedlikeholdsbehov og sørger for at kundene får rask, profesjonell og presis oppfølging.

Du trenger ikke være den mest tekniske spesialisten, men du må forstå problemstillingene, stille gode spørsmål og involvere riktig kompetanse. Rollen samarbeider tett med prosjekt, salg, HUB, innkjøp, Design & Engineering og eksterne fagpartnere. Rollen rapporterer til Head of Operations.

Ha ansvar for den løpende serviceoppfølgingen av Adapteos utleide bygg

Bygge sterke relasjoner og være kundens hovedkontakt gjennom leieperioden

Avklare ansvar mellom garanti, reklamasjon, avtalt service, vedlikehold og fakturerbart arbeid

Følge opp responstid, kvalitet, kostnader og fakturagrunnlag – og sikre at fakturerbart arbeid fanges opp

Identifisere kundebehov og utvikle tilleggsarbeider, oppgraderinger og vedlikeholdstjenester

Sikre god overlevering fra prosjekt og vedlikeholde servicehistorikk i SuperOffice

Bruke erfaringer, kostnader og gjentakende feil til å forbedre bygg, prosesser og leverandøroppfølging

Du har erfaring fra service, drift, vedlikehold, bygg, tekniske leveranser eller kundeansvar, og er vant til å kombinere kundedialog med koordinering og gjennomføring. Du kan komme fra roller som serviceleder, driftsleder, teknisk forvalter, prosjektleder, servicekoordinator eller teknisk kundeansvarlig.

Evne til å bygge relasjoner, kommunisere godt og skape tillit

Kommersiell teft og nysgjerrighet på kundens behov, også utover den konkrete saken

Trygghet i å foreslå løsninger, tilleggsarbeider og oppgraderinger

God praktisk og teknisk forståelse av bygg og tekniske installasjoner

Strukturert arbeidsform og evne til å følge saker og muligheter helt frem

Forståelse for garanti, reklamasjon, vedlikehold og kundens ansvar

Erfaring med koordinering av leverandører og fagpartnere

God økonomisk forståelse av kostnader, tilbud, fakturagrunnlag og lønnsomhet

Du skaper oversikt, forutsigbarhet og tillit – både hos kundene og internt. Du tar eierskap, kommuniserer tydelig og får ting til å skje. Samtidig ser du lenger enn den enkelte henvendelsen, balanserer kundens behov med Adapteos kontraktsmessige og økonomiske interesser og følger gode muligheter til de blir realisert.

Hos Adapteo får du:

En sentral rolle i utviklingen av service og ettermarked

Stor påvirkning på prosesser, arbeidsform og hvordan rollen utformes videre

Mulighet til å styrke kundelojalitet og skape nye inntektsmuligheter

En hverdag med stor variasjon, mange kontaktflater og synlige resultater

Et miljø med korte beslutningsveier, høyt tempo og rom for gode initiativer

serviceledelse, ettermarked, kundeoppfølging, økonomisk forståelse

Per Boye Ellingsen