Leder Business Support

Rentokil Initial; Skjetten; On-site; NOK 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Rentokil Initial Norge søker en erfaren leder for Business Support til å forme og videreutvikle en av våre viktigste funksjoner. Du vil balansere strategisk forretningsutvikling med nært lederskap og sikre høy servicegrad gjennom dyktige medarbeidere.

Hovedoppgavene inkluderer å lede teamet, sikre ressursstyring, og bidra til økt kundelojalitet og vekst gjennom tett samarbeid med salgs- og driftsavdelingen. Erfaring med CRM/ERP og datadrevet beslutningstaking er sentralt.

Qualifications

• Solid ledererfaring med direkte personalansvar.
• Ledelse av kundesenter og serviceavdelinger.
• Tverrfaglig samarbeid mellom service, salg og drift.
• God skriftlig og muntlig norsk, engelsk kunnskap er en fordel.
• God systemforståelse av CRM/ERP.

Responsibilities

• Lede og utvikle teamet innen Business Support.
• Sikre optimal ressursstyring basert på sesongvariasjoner og datainnsikt.
• Fungere som strategisk partner mot salgs- og driftsavdelingen.
• Etablere og følge opp KPI-er og rapportere resultater.
• Lede prosess- og systemoptimalisering, inkludert digitale verktøy.
• Delta operativt ved behov for å holde nærheten til kundebehov.

Tools

CRM/ERP

Job description

Konsernet Rentokil Initial PLC er børsnotert og representert i 90 land. Rentokil Initial Norge er markedsledende innen Hygiene og Matteservice, Ambius Interiørbeplantning, og Rentokil Skadedyrkontroll. Med disse 3 forretningsområdene tilbyr vi en totalløsning tilpasset den enkelte bedrifts behov. Vi har 260 ansatte, med hovedkontor på Skjetten nær Oslo, og avdelingskontorer i Stavanger, Bergen og Trondheim.Vi er et ressurssterkt og profesjonelt selskap med dyktige medarbeidere og gode kunder.

For mer informasjon om oss se gjerne: www.initial.no og www.rentokil-initial.no

SomLeder av Business Supporti Rentokil Initial får du det overordnede ansvaret for å lede, forme og videreutvikle en av våre aller viktigste funksjoner.

Vårt hårete mål er å haNorges beste kundeservice. For å lykkes med dette, søker vi en leder som forstår at magiske kundeopplevelser skapes gjennom sterkt medarbeiderengasjement, tydelig kulturbygging og en dyp forståelse for selskapets kommersielle mål og drift.

Ansvar og arbeidsoppgaver

I denne rollen vil du balansere strategisk forretningsutvikling med nært og aktivt lederskap. Dine viktigste oppgaver vil være å:

Lede og utvikle teamet:Ha det fulle personal- og utviklingsansvaret for dine medarbeidere. Du motiverer, coacher og sikrer kontinuerlig kompetanseheving slik at teamet opplever mestring, trivsel og høy lagånd.

Sikre optimal ressursstyring:Planlegge og styre bemanningen basert på sesongvariasjoner og datainnsikt, slik at vi alltid leverer høy servicegrad og rask responstid.

Styrke forretningsforståelsen og tverrfaglig samarbeid:Fungere som brobygger og strategisk partner mot salgs- og driftsavdelingene. Du sikrer at Business Support understøtter kommersielle aktiviteter og bidrar direkte til økt kundelojalitet og vekst.

Drift, KPI-er og måloppnåelse:Etablere og følge opp tydelige måltall (KPI-er) som driver prestasjon, og rapportere resultater som gir verdi for hele virksomheten.

Prosess- og systemoptimalisering:Sikre effektive arbeidsprosedyrer og eierskap til våre CRM- og ERP-systemer. Du leder implementeringen av digitale verktøy (inkludert KI/AI der det er hensiktsmessig) for å frigjøre tid til de gode kundesamtalene.

Være tett på hverdagen:Delta operativt ved behov for å beholde nærheten til kundenes behov og forstå de ansattes arbeidshverdag.

En trygg og tilstedeværende personalleder:Du har flere års dokumentert ledererfaring med personalansvar. Du er flink til å bygge tillit, skape psykologisk trygghet og trives med å sette retning i et hektisk miljø.

Forretningsorientert og analytisk:Du evner å se det store bildet, forstår hvordan god kundeservice påvirker selskapets omdømme og lønnsomhet, og bruker data og KPI-er som beslutningsstøtte.

Relasjonsbygger og lagspiller:Du samarbeider godt på tvers av avdelinger og er flink til å forankre endringer og skape felles eierskap til målene våre.

Digitalt moden:Du har god systemforståelse (gjerne CRM/ERP) og ser på teknologi som en muliggjører for både medarbeidertrivsel og mer effektiv drift. Erfaring med eller nysgjerrighet på KI-verktøy i kundeservice er en stor fordel.

• Solid ledererfaring med direkte personalansvar (medarbeidersamtaler, coaching og kulturbygging).
• Ledelse av kundesenter, kundeservice eller andre operative serviceavdelinger med høyt tempo.
• Tverrfaglig samarbeid mellom service, salg og operativ drift.
• Svært god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk, samt gode engelskkunnskaper.
• En sentral rolle i et selskap i stor internasjonal konsern
• Stor påvirkningskraft på eget fagområde

Har du spørsmål?
Ta gjerne kontakt med Stig Andre Kristiansen, Managing Director Norway and Nordics, på e-post:[email protected]