Securitas søker Teknisk Servicekonsulent med hjerte for service og kundeopplevelser

Securitas; Oslo; On-site; NOK 420,000 - 520,000; Full time

Job summary

Securitas i Oslo søker en serviceinnstilt og engasjert kundeservicemedarbeider til å være en viktig del av teamet. Du håndterer kundehenvendelser via telefon og e-post, registrerer saker i systemer og gir informasjon om tjenester og produkter.

Du beholder roen i hektiske situasjoner, samarbeider internt og bidrar til kontinuerlig forbedring av kundeopplevelsen. Kravene inkluderer videregående skole, sterke IT-kunnskaper og flytende norsk og engelsk.

Qualifications

• Har noen års erfaring fra kundeservice, kundebehandling eller lignende arbeid. Erfaring fra alarmstasjon eller sikkerhetsbransjen er en fordel, men ikke et krav.
• Kommuniserer godt på norsk, både muntlig og skriftlig.
• Har gode digitale ferdigheter og lærer nye systemer raskt. Kjennskap til MasterMind er en fordel.
• Beholder roen og tar gode beslutninger når det er travelt eller uforutsette situasjoner oppstår.
• Møter kunder og kolleger med respekt, omtanke og profesjonalitet.
• Har en positiv innstilling og bidrar til å skape et godt arbeidsmiljø – også på dager der rammebetingelsene ikke er optimale.
• Ser forbedringsmuligheter og tar initiativ til å gjøre arbeidsprosesser og kundeopplevelser bedre.
• Har gjennomføringsevne, tar ansvar og følger opp oppgaver helt til de er løst.
• Har tilfredsstillende vandel, som er et krav for alle ansatte i Securitas.

Responsibilities

• Besvare henvendelser fra kunder via telefon og e-post
• Registrere og følge opp saker i våre systemer
• Gi informasjon om våre tjenester og produkter
• Håndtere bestillinger, endringer og kundeoppfølging
• Administrere fakturaer
• Samarbeide med interne avdelinger for å sikre gode løsninger for kundene
• Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeopplevelsen

Skills

Kundeservice erfaring

IT-kunnskaper

Norsk flytende

Engelsk flytende

Kamera systemer

Adgangskontroll

Fjernstyring av alarm

Education

Fullført videregående skole

Tools

Kundestøtteverktøy

Job description

Securitas er en av Norges ledende aktører innen sikkerhet og trygghet. Vi bidrar vi til å skape tryggere arbeidsplasser, lokalsamfunn og mennesker. Nå søker vi en serviceinnstilt og engasjert kundeservicemedarbeider som ønsker å være en viktig del av vårt team.

Vil du være en del av et miljø der sikkerhet, samarbeid og god kundeservice står i sentrum?

Hver dag er vi i kontakt med mennesker som trenger hjelp, informasjon eller raske avklaringer. Derfor leter vi ikke først og fremst etter den som kan flest systemer eller har den lengste erfaringen.

Vi ser etter deg som har et kaldt hode og et varmt hjerte.

Du beholder roen når tempoet er høyt, møter kunder og kolleger med respekt og omtanke, og klarer å se løsninger der andre ser utfordringer. Du bidrar med positiv energi, tar ansvar når det trengs, og ønsker å gjøre både kundeopplevelsen og arbeidsplassen litt bedre hver dag.

Systemer og rutiner kan vi lære deg. Holdninger og verdier må komme fra deg.

Arbeidsoppgaver

• Besvare henvendelser fra kunder via telefon og e-post
• Registrere og følge opp saker i våre systemer
• Gi informasjon om våre tjenester og produkter
• Håndtere bestillinger, endringer og kundeoppfølging
• Administrere fakturaer
• Samarbeide med interne avdelinger for å sikre gode løsninger for kundene
• Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeopplevelsen

Vi ser etter deg som

• Har noen års erfaring fra kundeservice, kundebehandling eller lignende arbeid. Erfaring fra alarmstasjon eller sikkerhetsbransjen er en fordel, men ikke et krav.
• Kommuniserer godt på norsk, både muntlig og skriftlig.
• Har gode digitale ferdigheter og lærer nye systemer raskt. Kjennskap til MasterMind er en fordel.
• Beholder roen og tar gode beslutninger når det er travelt eller uforutsette situasjoner oppstår.
• Møter kunder og kolleger med respekt, omtanke og profesjonalitet.
• Har en positiv innstilling og bidrar til å skape et godt arbeidsmiljø – også på dager der rammebetingelsene ikke er optimale.
• Ser forbedringsmuligheter og tar initiativ til å gjøre arbeidsprosesser og kundeopplevelser bedre.
• Har gjennomføringsevne, tar ansvar og følger opp oppgaver helt til de er løst.
• Har tilfredsstillende vandel, som er et krav for alle ansatte i Securitas.

• Fullført videregående skole
• Meget gode IT-kunnskaper, -interesse og -forståelse
• Tilfredsstillende vandel (jf. Lov om vaktvirksomhet)
• God erfaring fra kundesenter og teknisk support
• Erfaring fra fjernstyring av alarm, adgangskontroll og kamera løsninger vil være en fordel.
• Beherske norsk (B2) og engelsk flytende, både skriftlig og muntlig. God skriftlig fremstillingsevne er viktig

Bli en del av teamet vårt

Hos oss er det menneskene som gjør forskjellen. Vi tror at den beste kundeservicen skapes av medarbeidere som kombinerer profesjonalitet med omtanke, og som møter både kunder og kolleger med et kaldt hode og et varmt hjerte.

Kjenner du deg igjen i dette? Da håper vi du søker.

Søknadsfrist: 01.08.26 - søknader vurderes fortløpende