Resepsjonsjef/ Front Office Manager

Home Hotel With; Tromsø; On-site; NOK 700,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Støttende arbeidsmiljø

Vekst og utvikling i Strawberry-nett­­

Personalrabatter

Fire gratis hotellnetter hvert år

25 % rabatt på mat og drikke

Eksklusive tilbud på opplevelser

Job summary

Home Hotel With i Tromsø søker en Front Office Manager som vil være hjertet av gjesteopplevelsen. Du leder resepsjonsteamet, setter standarden for service og opprettholder en varm og hjemmekoselig atmosfære for alle gjester.

Rollen innebærer operativt og administrativt ansvar, inkludert innsjekk/utsjekk, booking og personalledelse. Varierte skift, inkludert kvelder og helger, er en del av hverdagen.

Qualifications

• Erfaring fra hotellresepsjon eller kundeservice
• Ledererfaring og evne til å veilede et team
• Gode salgsevner og mersalgskompetanse
• Kjent med hotelladministrasjonssystemer (Mews)

Responsibilities

• Lede resepsjonsteamet og sikre personlig service i Home Hotel-ånd.
• Håndtere innsjekk/utsjekk, booking og gjestehenvendelser.
• Sørge for ryddige og innbydende resepsjonsområder og ta imot tilbakemeldinger.
• Samarbeide tett med andre avdelinger for smidige opphold.

Skills

Ledelse

Kundeservice

Salg

Teamledelse

Organisasjon

Tools

Mews

Job description

• Operativt og administrativt ansvar: Du deltar aktivt i det daglige arbeidet i resepsjonen (innsjekk, utsjekk, booking og gjestehenvendelser), i tillegg til administrative oppgaver som vaktlister, opplæring og oppfølging av rutiner.
• Kvalitet og atmosfære: Du sørger for at resepsjonsområdet alltid fremstår ryddig, innbydende og hjemmekoselig, og du tar tak i tilbakemeldinger fra gjester for å stadig forbedre opplevelsen hos oss.
• Samarbeid på tvers: Du samarbeider tett med de andre avdelingene på hotellet for å sikre et smidig og behagelig opphold for hver eneste gjest.

Dette er en fast stilling på 100%, med oppstart etter avtale. Stillingen innebærer varierte skift, inkludert kvelder og helger.

Home sweet home. Klar for å flytte inn?

Home Hotel er et helt nytt konsept med en enkel, men kraftfull visjon: å skape et sted som føles som hjemme, selv når du er borte. Vi tilbyr mer enn bare en seng for natten – vi ønsker å skape en opplevelse som sitter igjen lenge etter at gjestene har reist. Et sted så varmt, innbydende og komfortabelt at gjestene føler seg som i sin egen stue. Nå ser vi etter en Front Office Manager til Home Hotel With i Tromsø som vil bli en del av vår familie.

Som vår nye Front Office Manager på Home Hotel er du hjertet og drivkraften i gjesteopplevelsen. Du leder, inspirerer og setter standarden for resepsjonsteamet vårt, og sørger for at hvert eneste opphold starter og slutter på best mulig måte. Du brenner for å skape en varm, personlig og uformell atmosfære der gjestene våre virkelig føler seg hjemme, og der de aldri føler seg som et bryderi. Med din positive energi, ditt gode lederskap og din naturlige evne til å få både gjester og medarbeidere til å føle seg verdsatt, gjør du hver dag til noe helt spesielt.

Hva rollen innebærer:

• Lede og motivere: Du har det daglige ansvaret for resepsjonsteamet, og du motiverer og veileder dine medarbeidere til å yte personlig service i ekte "home hotel"-ånd.
• Sette gjesten først: Du sikrer at alle gjester blir møtt med en varm og personlig touch, og at de alltid føler seg velkommen, hørt og verdsatt.
• Operativt og administrativt ansvar: Du deltar aktivt i det daglige arbeidet i resepsjonen (innsjekk, utsjekk, booking og gjestehenvendelser), i tillegg til administrative oppgaver som vaktlister, opplæring og oppfølging av rutiner.
• Kvalitet og atmosfære: Du sørger for at resepsjonsområdet alltid fremstår ryddig, innbydende og hjemmekoselig, og du tar tak i tilbakemeldinger fra gjester for å stadig forbedre opplevelsen hos oss.
• Samarbeid på tvers: Du samarbeider tett med de andre avdelingene på hotellet for å sikre et smidig og behagelig opphold for hver eneste gjest.

Dette er en fast stilling på 100%, med oppstart etter avtale. Stillingen innebærer varierte skift, inkludert kvelder og helger.

Er dette deg?

• Du er en naturlig vert og leder: Du elsker å skape personlige relasjoner, og du har en genuin interesse for å gjøre hvert eneste gjesteopphold unikt og personlig. Samtidig motiveres du av å se teamet ditt lykkes og skinne i rollene sine.
• Du er løsningsorientert og trygg: Du er tilpasningsdyktig, tar raske beslutninger og takler alt en hektisk hverdag i resepsjonen bringer med en rolig og positiv innstilling. Du er den teamet ditt ser opp til når det koker.
• Du tar eierskap og initiativ: Du jobber selvstendig, har god økonomisk og administrativ forståelse, og tar gjerne initiativ til å forbedre rutiner. Samtidig trives du aller best med å være en aktiv del av et team som støtter og løfter hverandre hver eneste dag.

Bonuspoeng for:

• Erfaring fra hotellresepsjon eller kundeservice
• Erfaring med Mews eller andre hotelladministrasjonssystemer
• Du er god på salg og mersalg, og du synes det er gøy å motivere og engasjere teamet

Vi verdsetter mangfoldet hos Strawberry. Ulike bakgrunner, erfaringer og ideer skaper et unikt og inspirerende arbeidsmiljø.

Erfaring fra hotell- eller servicebransjen er en fordel, men det viktigste er din dedikasjon til gjesteservice og en hjemmekoselig opplevelse

Hvorfor velge Home Hotel & Strawberry?

På Home Hotel får du mer enn bare en jobb – du får et sted hvor du også kan føle deg hjemme. Her er noen av fordelene du kan glede deg til:

• Et støttende og inkluderende arbeidsmiljø hvor ditt bidrag virkelig betyr noe.
• Muligheter for vekst og utvikling innenfor Strawberrys dynamiske nettverk.
• Personalrabatter samt eksklusive priser for venner og familie på våre 200+ hoteller.
• Fire gratis hotellnetter hvert år
• 25 % rabatt på mat og drikke i våre restauranter og barer.
• Eksklusive tilbud på opplevelser, reiser, shopping og mer.

Om Strawberry

Strawberry er ikke bare et hvilket som helst selskap i hotellbransjen – vi er en rebell med et varmt, bankende hjerte. Strawberry er portalen til en verden med over 240 hoteller, 120 restauranter og 20 spa, hvor vi skaper tusenvis av opplevelser hver eneste dag. Strawberry er bygget på våre kjerneverdier: energi, mot og begeistring. Vårt team på 20 000 dyktige medarbeidere fra mer enn 166 land er det som får oss til å vokse.

Klar til å ønske gjester velkommen hjem?

Hvis dette høres ut som deg, og du blir med på reisen for å gjøre hvert opphold på Home Hotel uforglemmelig.