Front Office Manager - Home Hotel Grand Olav

Strawberryhotels; Trondheim; Hybrid; NOK 650,000 - 900,000; Full time

Job summary

Strawberry søker en Front Office Manager til Home Hotel Grand Olav i Trondheim for å lede og motivere front office-teamet. Du skaper en varm, personlig atmosfære, sikrer smidig drift og oppnår høye nivåer av gjestetilfredshet.

Du vil ha personalansvar for planlegging, rekruttering og onboarding, samt kontinuerlig coaching. Evne til å skape engasjement og god kommunikasjon rundt hele gjesteopplevelsen er avgjørende.

Qualifications

• Erfaring med gjesteservice og ledelse i hotell/reiselivsbransjen.
• Flytende norsk og engelsk, skriftlig og muntlig.
• Kjennskap til Trondheim som turistdestinasjon.
• Evne til å lede team, planlegge og coache ansatte.

Responsibilities

• Lede og motivere front office-teamet, opprettholde merkevarens standarder og serviceforpliktelser.
• Planlegge arbeidsplaner, rekruttering, onboarding og kontinuerlig tilbakemelding.
• Sikre smidig drift i avdelingen og håndtere gjesteforspørsler.
• Fokusere på gjestetilfredshet, medarbeidertilfredshet og mersalg i samsvar med hotellstandardene.
• Optimalisere avdelingens ressurser og kostnader for hotelløkonomien.

Skills

Leadership

Guest service

Staff management

Multitasking

Communication

Norwegian/English fluency

Job description

Home Hotel er et helt nytt konsept med en enkel, men kraftfull visjon: å skape et sted som føles som hjemme, selv når du er borte. Vi tilbyr mer enn bare en seng for natten – vi ønsker å skape en opplevelse som sitter igjen lenge etter at gjestene har reist. Et sted så varmt, innbydende og komfortabelt at gjestene føler seg som i sin egen stue. Nå ser vi etter en Front Office Manager til Home Hotel Grand Olav som vil bli en del av vår familie.

Som Front Office Manager på Home Hotel leder og motiverer du teamet som står i hjertet av gjesteopplevelsen. Du skaper en varm og personlig atmosfære, sørger for at hvert opphold starter og avsluttes på beste måte – og inspirerer teamet ditt til å gjøre det samme, hver dag.

Home Hotel Grand Olav ligger i sentrum av Trondheim, med direkte tilknytning til kulturhuset Olavshallen. Med sine 106 rom er det er akkurat passe stort sentrumshotell, som er flittig brukt av business gjester, barnefamilier og de som bare ønsker å nyte livet.

• Sikre en smidig drift innen avdelingen og opprettholde merkevarens standarder, service- og gjesteløfter – alltid med gjesten i fokus.
• Delta aktivt i den daglige driften og håndtere flere oppgaver samtidig i et hektisk miljø – fra booking og betalinger til gjesteforspørsler.
• Personalansvar for planlegging av arbeidsplaner, rekruttering, onboarding samt løpende tilbakemeldinger og coaching for å utvikle og støtte medarbeiderne i deres arbeid.
• Jobbe målrettet med fokus på både gjestetilfredshet og medarbeidertilfredshet. Du ser mersalg som en naturlig del av god service.
• Optimalisere avdelingens ressurser og kostnader for å bidra til hotellets totale lønnsomhet.

Dette er en fast stilling på 100%, med oppstart etter avtale. Stillingen innebærer både kontorvakter og faste vakter i skift rotasjon, samt ansvar for at vakter på kveld/helg bemannes ved sykdom og annet fravær.

Som leder i Strawberry og Home Hotel forventes det at du lever kulturen ved å skape energi og engasjement på arbeidsplassen som gjør at folk trives og liker å komme på jobb. Du bygger broer gjennom relasjoner, samarbeid og tillit. Du tar eierskap ved å ta beslutninger med selskapets beste i tankene, setter klare mål og holder både deg selv og andre ansvarlige for å oppnå resultater. Du viser vei med visjon og målrettethet, og frigjør potensial ved å maksimere individuelle styrker for å hjelpe andre å nå sitt fulle potensial. Du er flytende i et skandinavisk språk, og behersker engelsk svært godt både muntlig og skriftlig, og kan på den måten sørge for god kommunikasjon både med gjester og ansatte.

• En trygg og tilstedeværende leder som får andre til å vokse gjennom daglig støtte og tydelig kommunikasjon.
  
• Trives med å ta ansvar, fatte beslutninger og finne løsninger – selv når tempoet er høyt.
• God kjennskap til Trondheim som turistdestinasjon.
• Erfaring fra gjesteservice/vertskapsrolle innen hotell/reiseliv, og kjenner at vertskapsrollen er en del av deg som person.

Vi verdsetter mangfoldet hos Strawberry. Ulike bakgrunner, erfaringer og ideer skaper et unikt og inspirerende arbeidsmiljø.

• Et støttende og inkluderende arbeidsmiljø hvor ditt bidrag virkelig betyr noe.
• Muligheter for vekst og utvikling innenfor Strawberrys dynamiske nettverk.
• Personalrabatter samt eksklusive priser for venner og familie på våre 200+ hoteller.
• Fire gratis hotellnetter hvert år.
• 25 % rabatt på mat og drikke i våre restauranter og barer.
• Eksklusive tilbud på opplevelser, reiser, shopping og mer.

Strawberry er ikke bare et hvilket som helst selskap i hotellbransjen – vi er en rebell med et varmt, bankende hjerte. Strawberry er portalen til en verden med over 240 hoteller, 120 restauranter og 20 spa, hvor vi skaper tusenvis av opplevelser hver eneste dag. Strawberry er bygget på våre kjerneverdier: energi, mot og begeistring. Vårt team på 20 000 dyktige medarbeidere fra mer enn 166 land er det som får oss til å vokse.

Home Hotel er mer enn bare et navn – det er et løfte. Vi er overbevist om at god service begynner med ekte omsorg, og vi gjør vårt ytterste for å skape et sted hvor gjestene føler seg velkomne og komfortable. Vi har over 50 hotell i Norden, og vi tilbyr alltid middag, frokost og kaffe/kaker til våre gjester. Bygningene våre har ofte en rik og interessant historie, og vi er stolte av at ingen av hotellene våre er like.

Home Hotel er en del av Strawberry.