Områdeleder Kundetjenester

DIPS AS; Oslo; On-site; NOK 800,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

DIPS AS søker en engasjert områdeleder for Kundetjenester som vil videreutvikle tjenester og kundeopplevelser i helsesektoren. Denne nøkkelrollen inkluderer personalansvar, proaktiv markedsføring og strategisk planlegging, og krever solid erfaring fra helsebransjen samt sterke lederegenskaper.

Benefits

Fleksibel arbeidshverdag

Konkurransedyktige betingelser

Mulighet for å jobbe med innovative løsninger

Qualifications

• Solid forståelse for tjenestesalg og leveranse.
• Erfaring fra konsulent- eller tjenesteleveransevirksomhet.
• Erfaring med SaaS-baserte tjenester er en fordel.

Responsibilities

• Ha personalansvar og faglig oppfølging.
• Lede et tverrfaglig, operativt team.
• Bidra til strategisk planlegging i avdelingen.

Skills

Ledererfaring

Kundeoppfølging

Tjenestekvalitet

Strategisk tenkning

Education

Helsefaglig kompetanse

Job description

Helse er en av vår tids største utfordringer. Vi lever lenger. Flere og flere får kroniske sykdommer og i fremtiden vil det ikke være nok helsearbeidere til å ta vare på oss. For å sikre et bærekraftig helsevesen må vi tenke nytt: Vi må frigjøre tid, forenkle hverdagen og skape løsninger som gir mer rom for omsorg og menneskelig samhandling.

I DIPS jobber vi med nettopp dette. Våre digitale plattformer sikrer pasientflyt og sykehusenes kjerneprosesser, og sørger for sikker og effektiv dokumentasjon av helsehjelp. Teknologien vi utvikler støtter 84 % av norske sykehus, og bidrar hver dag til å skape en enklere hverdag, både for helsepersonell og pasienter.

Nå ser vi etter en engasjert og fremoverlent leder som vil videreutvikle både mennesker, tjenester og kundeopplevelser i et miljø med faglig stolthet og et tydelig samfunnsoppdrag.

Kundetjenester er vårt operative bindeledd til kundene som sørger for at helseforetakene får rask, trygg og målrettet støtte i å ta i bruk nye løsninger, forbedre arbeidsprosesser og omsette teknisk funksjonalitet til praktisk nytte for sluttbrukeren.

Som områdeleder hos oss får du en nøkkelrolle i vårt arbeid med å styrke kundeopplevelsen og sikre høy kvalitet på leveransene. Du vil lede et tverrfaglig, operativt team som daglig bistår helseforetakene med:

• Operativ støtte og veiledning i bruk av DIPS-løsninger
• Innføring og utrulling av nye produkter og funksjonalitet
• Prosessforbedring og optimalisering hos kundene
• Koordinering og oppfølging i kunderelevante prosjekter
  
  

Du vil også være en aktiv bidragsyter i vår overgang fra en on-prem leveransemodell til moderne, skalerbare SaaS-baserte tjenester. Dette innebærer å forme hvordan vi organiserer, utvikler og leverer våre tjenester fremover. Som områdeleder i Kundetjenester vil du få en sentral rolle i denne utviklingen.

Noen av oppgavene du vil ha er å...

• ha personalansvar og faglig oppfølging av de funksjonelle rådgiverne/ konsulentene.
• delta i og sørge for at vi er proaktive i markedsføring, oppfølging og rådgivning slik at vi dekker kundenes behov.
• lede og videreutvikle området med fokus på kvalitet, effektivitet og kundeopplevelser.
• bidra inn i strategisk planlegging og prioriteringer i avdelingen, og være en drivkraft i transformasjonen til Saas-baserte tjenesteleveranser.
• bygge og implementere en moderne funksjon i en Customer Success kontekst, tilpasset kundenes behov.
  
  

Vi ser etter deg som har:

• Ledererfaring, gjerne fra konsulent- eller tjenesteleveransevirksomhet.
• De fleste av de du skal lede har helsefaglig kompetanse og erfaring fra sykehus. Det er derfor viktig at du har kjennskap til helse som bransje, gjerne erfaring også.
• Solid forståelse for tjenestesalg, kundeoppfølging, tjenestekvalitet og verdidrevet leveranse.
• Evne til å kombinere strategisk tenkning med operativ gjennomføring.
• Erfaring med transformasjon fra tradisjonell IT-drift til Saas-baserte tjenester er en fordel.
  
  

Vi tilbyr

• En meningsfull rolle med påvirkning på digitalisering av helsesektoren
• Et sterkt fagmiljø og spennende teknologiske løsninger
• Mulighet for å jobbe med innovative miljøer og samfunnskritiske tjenester
• Mulighet for å bygge og etablere en tjenestebasert leveransemodell
• Fleksibel arbeidshverdag
• Konkurransedyktige betingelser
  
  

Hvordan søke på stillingen?

Ønsker du å søke på stillingen? Send oss din CV og søknad, samt en link til din LinkedIn-profil. Vi vurderer søknader og kaller inn til intervjuer fortløpende f.o.m. 18. august.

Har du spørsmål? Ta gjerne kontakt med vår Direktør for Kundetjenester, Kari Svarttjernet på [e-mail].