Kundeservicemedarbeider

Fiskars UK (Vita); Oslo fylke; On-site; NOK 320,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Konkurransedyktig lønn

Helse og velvære

Arbeidslivsbalanse

Profesjonell utvikling

Inkluderende arbeidsmiljø

Anerkjennelse og belønning

Ansattrabatter

Job summary

Fiskars Group søker en kundeservicemedarbeider til Vita Brands Norge som vil være ansiktet ut mot butikker og egne kanaler. Du håndterer ordreregistrering, oppfølging av kampanjer og spørsmål om produkter, og sikrer leveranser gjennom hele prosessen.

Vi søker en serviceorientert lagspiller med analytiske evner som kan sette seg raskt inn i systemer og produkter. God norsk og engelsk kommunikasjonsferdigheter er nødvendig, og erfaring med SAP/Excel er en fordel.

Qualifications

• Gjerne har erfaring fra kundeservice, fortrinnsvis innen varehandel.
• Er utpreget serviceinnstilt og ønsker bidra til god kultur i teamet.
• Gode analytiske og logiske evner.
• Evne til å sette seg raskt inn i systemer og produkter og bidra til effektiv drift.
• Jobber selvstendig, er nøyaktig og har øye for detaljer.
• Har gode samarbeidsevner og proaktiv innstilling.

Responsibilities

• Registrering og håndtering av ulike typer ordre.
• Følge opp og koordinere kampanjer i samarbeid med salgsavdelingen.
• Svare på spørsmål fra kunder og kollegaer om produkter, kvalitet, tilgjengelighet og levering.
• Følge opp og spore ordrer for å sikre levering til kunder.
• Håndtere reklamasjoner fra forhandlere på en profesjonell måte.
• Vedlikeholde Fiskars ERP-system og kundemasterdata i samarbeid med salgsavdelingen.
• Administrasjon av Fiskars Trade Portal og ordrelegging for retail.
• Støtte salgsavdelingen ved ulike arrangementer og messer.

Skills

Kundeservice erfaring

Serviceinnstilt

Analytiske evner

Engelsk kunnskap

Tools

SAP

Excel

Job description

At Fiskars Group we are unified and driven by our common purpose: pioneering design to make the everyday extraordinary. Join our team and seize the extraordinary opportunity to influence the everyday!

Kundeservice i Vita Brands Norway jobber med våre forhandlere og våre egne kanaler, og er en av Fiskars viktigste bidragsytere relatert til kundetilfredshet og konkurransekraft i markedet. Kundeservice er Vita Brands sitt ansikt utad og skal med sin positive og løsningsorienterte innstilling skape gode relasjoner til kundene. Internt er kundeservice et bindeledd mellom de ulike avdelingene hos Vita Brands, og samarbeider aktivt med alle parter. Vi har nå en ledig stilling i vårt team.

Arbeidsoppgaver:

• Registrering og håndtering av ulike typer ordre
• Følge opp, koordinere og sikre kampanjer i samarbeid med vår salgsavdeling
• Svare på spørsmål fra kunder og kollegaer relatert til produkter, produktkvalitet, tilgjengelighet og leveringer
• Følge opp og spore ordrer for å sikre leveringer til kunder
• Håndtere alle typer reklamasjoner fra våre forhandlere på en profesjonell måte
• Vedlikehold av Fiskars ERP-system: vedlikehold av ordrestock, endring av ordredatoer ved behov, sletting av gamle ordrer mm.
• Opprette nye kunder og vedlikeholde kundemasterdata i samarbeid med vår salgsavdeling
• Administrasjon og vedlikehold av Fiskars Trade Portal (bestillingsportal for våre forhandlere)
• Bistå vår egen retail med ordrelegging og forefallende ved behov
• Bidra til videreutvikling av kundeservice sine interne arbeidsprosesser og rutiner, samt samarbeid med salg

Andre oppgaver som tilfaller kundeservice er bl.a. å støtte salgsavdelingen ved ulike arrangementer og messer, bidra aktivt til generell utvikling av kundeservice, samt til godt samarbeid mellom de ulike avdelingene i Vita Brands Norway og internt i kundeservice.

Vi søker deg som:

• Gjerne har erfaring fra kundeservice, fortrinnsvis innen varehandel
• Er utpreget serviceinnstilt. Du brenner for god service mot kunder og ønsker bidra til å bygge en god kultur sammen med resten av teamet
• Gode analytiske og logiske evner
• Evne til å rakst sette seg inn i systemer og produkter, og å bidra til mest mulig effektiv drift
• Jobber selvstendig, er nøyaktig, og har "øye for detaljer"
• Har gode samarbeidsevner
• Er proaktiv og streber etter å kontinuerlig forbedre og effektivisere service mot kunder og interne arbeidsprosesser
• Snakker og skriver flytende norsk, og har gode kommunikasjonsevner
• Har gode engelskkunnskaper - både skriftlig og muntlig
• Erfaring med bruk av SAP vil være en fordel, men ikke et krav
• Gode ferdigheter i Excel vil være en fordel, men ikke et krav

Søknader vurderes fortløpende og aktuelle kandidater vil bli kontaktet etter hvert som søknadene vurderes.

At Fiskars, we value providing benefits that matter to you and cater to our diverse global workforce, no matter where you are in the world. While benefits may vary based on location, here are some of the incredible offerings you can expect when joining our team:

• Competitive Compensation: We ensure that our employees are fairly compensated based on industry standards and local market factors.
• Health and Wellness: Your well-being matters to us, no matter where you are. We offer various health and well-being focused programs and coverage, adapted to the requirements of each region.
• Work-Life Balance: We understand the need for balance in your life. Our paid time off plans and flexible work arrangements and policies are designed to accommodate local customs and personal commitments, enabling you to thrive in both your professional and personal life.
• Professional Development: We believe in nurturing talent and supporting professional growth. Through training programs, skill development initiatives and learning resources, we empower our employees to reach their full potential.
• Inclusive and Diverse Environment: We value diversity and promote inclusivity. Join a workplace where your unique background and perspectives are celebrated, fostering collaboration and respect across all our markets.
• Recognition and Rewards: We believe in celebrating and recognizing the contributions of our employees worldwide. Our recognition programs are designed to acknowledge exceptional performance and achievements, ensuring that your efforts are celebrated and valued.
• Employee Discounts: We want to ensure our team members make each day the extraordinary with use of our products and offer product discounts across our brands.

Please note that specific benefits may vary based on local regulations, market conditions, and other factors. We are committed to providing competitive and meaningful benefits to our employees in every market we operate.

Pioneering design to make the everyday extraordinary

Fiskars Group (FSKRS, Nasdaq Helsinki) is the global home of design-driven brands for indoor and outdoor living. Since 1649, we have designed products of timeless, purposeful, and functional beauty, while driv