Kundesenterleder – Lede drift og utvikle kundeopplevelser

Monica Tøkje Hauge; Øygarden; Presencial; NOK 800.000 - 1.100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Franzefoss Gjenvinning AS søker avdelingsleder for kundesenter ved Knarrevik. Du leder et kompetent team og bidrar til høy kundetilfredshet, god service og effektive løsninger.

Stillingen krever erfaring fra ledelse, kundeservice eller operativ drift, samt evne til å utvikle rutiner og kundereiser i et hektisk miljø. Løsningsorientert og strukturert person foretrekkes, med fokus på kontinuerlig forbedring.

Formación

• Erfaring med ledelse, kundeservice eller operativ drift.
• Evne til å prioritere i hektiske perioder.
• Gode økonomi-, system- og IT-forståelse.
• Erfaring fra avfallsbransjen er positivt.
• Lederegenskaper og gjennomføringsevne.

Responsabilidades

• Personalansvar og faglig oppfølging av medarbeiderne i kundesenteret.
• Lede og sikre effektiv daglig drift og arbeidsfordeling i teamet.
• Ansvar for kundesenterets backoffice-funksjoner.
• Kundeoppfølging av utvalgte nøkkelkunder.
• Håndtere og følge opp komplekse kundehenvendelser og saker.
• Sørge for høy kvalitet i ordrebehandling, registreringer og dokumentasjon.
• Videreutvikle rutiner, arbeidsprosesser og kundereiser.
• Opplæring, kompetanseutvikling og utvikling av teamet.
• Tett samarbeid med drift, salg og øvrige funksjoner i virksomheten.
• Oppfølging av mål, nøkkeltall, fakturering, rapportering og statistikk.
• Bidra til HMS- og forbedringsarbeid, herunder LEAN og kontinuerlig forbedring.
• Bidra til effektiv utnyttelse av digitale verktøy og systemer.

Conocimientos

Ledelse

Kundeservice

Lean

Prosessforbedring

Teamledelse

Tverrfaglig samarbeid

Planlegging

Herramientas

ERP-systemer

CRM

Descripción del empleo

Franzefoss Gjenvinning AS søker avdelingsleder for kundesenter ved Knarrevik. Du leder et kompetent team og bidrar til høy kundetilfredshet, god service og effektive løsninger.

Stillingen krever erfaring fra ledelse, kundeservice eller operativ drift, samt evne til å utvikle rutiner og kundereiser i et hektisk miljø. Løsningsorientert og strukturert person foretrekkes, med fokus på kontinuerlig forbedring.