Kunderådgiver

Job Description

Kunderådgiver

Med en jobb hos oss har du én fot i det nordiske landbruket, og den andre i en global dyrehelsevirksomhet. I den norske landbruksbransjen er vi mest kjent for øremerkene våre, og for aktivitetsmåleren SenseHub. Helt siden 1936 har vi vært en solid samarbeidspartner for aktørene i verdikjeden for matproduksjon – fra husdyreierne til myndighetene og de små og store organisasjonene.

Samtidig er vi en del av et globalt selskap innen dyrehelse. Det betyr at med en jobb hos oss ligger mange veier åpne for deg, og vi kan love deg en arbeidsplass der endring og utvikling er en del av hverdagen.

I vår enhet, Technology Solutions, jobber rundt 70 dyktige og dedikerte mennesker med produkt- og teknologiutvikling, produksjon, salg, support og distribusjon av identifikasjon og aktivitetsmåling. Rundt 40 av oss jobber på Os i Nord-Østerdalen, der vi også produserer OS ID-øremerkene. Noen har lang erfaring, andre bringer med seg ny kompetanse, og flere av oss er husdyreiere. Til sammen gir dette oss enestående kompetanse innen løsninger for smart husdyrhold.

Om stillinga

Du vil være en del av et kundesenter-team som gir støtte til kunder som skal eller har kjøpt produkter og løsninger fra oss. Du skal veilede kundene våre, ofte på telefon, slik at de finner de produktene som passer dem best, og du skal også bidra til at kundene får dratt best mulig nytte av disse. I kundetilfredshetsundersøkelser skårer vi svært høyt på kundeservice, og målet vårt er at kundene våre skal ha den beste kundeopplevelsen når de er i kontakt med oss.

En viktig del av stillinga di vil være å ha ansvar for nettbutikken vår, som er vår aller viktigste salgs- og markedsføringskanal. Du skal bidra til at den blir så enkel som mulig å bruke for kundene våre, og her kommer du til å samarbeide tett med Strategic Marketing Manager. En annen sentral oppgave er å planlegge og gjennomføre kommunikasjon med kunder og samarbeidspartnere, for eksempel i forbindelse med kampanjer og produkt- og rutineendringer som har konsekvenser for kundene våre. I tillegg skal du behandle og kvalitetssikre bestillinger.

Du blir en del av et nordisk team som samarbeider på tvers av land, og her foregår mye av kommunikasjonen på engelsk. Vi forventer at du bidrar med forslag til forbedringer av både rutiner og arbeidsprosesser, slik at vi kan jobbe stadig mer effektivt, men samtidig opprettholde den gode kundeopplevelsen.

Om deg

Den du er, det du kan og det du kan utvikle deg til å bli, er viktigere enn den formelle utdanninga di. Erfaring fra kundesenter eller andre jobber med mye og direkte kundekontakt er en stor fordel. Du klarer å balansere nøyaktighet og effektivitet, og har evne og vilje til å løse problemer når de oppstår.

Vi ser etter deg som har vilje til å strekke deg, og evne til å gjøre ting litt annerledes i morgen enn du gjorde i går. Du ser heller ikke mørkt på å bevege deg utenfor komfortsonen av og til. Du ønsker ansvar, du tar ansvar, og du liker å få til ting sammen med andre.

Vi ser etter deg som:

• Alltid setter kunden først, og alltid ønsker å forstå kunden og hans behov
• Har interesse for og kunnskap om landbruk og husdyrhold
• Er tålmodig og empatisk og har evne til å lytte aktivt til kunder
• Beholder roen også i stressede situasjoner
• Har evne til å tilpasse kommunikasjonen din, muntlig og skriftlig, etter hvem mottakeren er
• Kommuniserer svært godt på norsk, både muntlig og skriftlig
• Gjerne har noe erfaring fra praktisk markedsføring, sosiale medier og content management systems for nettbutikker
• At du har erfaring med de vanligste microsoft-verktøyene og at du evner å sette deg raskt inn i bruk av ulike datasystemer
• Er vant til å jobbe i team og liker å få til ting sammen med andre
• Er komfortabel med å snakke og skrive på engelsk
• Er kommersielt innstilt og blir fornøyd når du lykkes å kombinere salg med en god kundeopplevelse

Vi tilbyr

• 100 % fast stilling
• Mulighet til å være med på å forme kundesenterteamet i en fase der vi går inn i mange viktige utviklingsprosjekter
• En interessant jobb i et globalt selskap med nærmest ubegrensede muligheter for kontinuerlig læring og utvikling
• Et dyktig team og engasjerte kolleger som vil at du skal trives på en arbeidsplass der vi løfter i flokk
• Lønn etter avtale
• Pensjonsordning
• Bonusordning

Om søknaden

• Søknadsfrist 12. mai
• Du søker ved å bruke linken «Apply now»
• Søknadsskjema er på engelsk, men du kan fylle inn opplysninger og skrive søknaden på norsk

Current Employees apply HERE

Current Contingent Workers apply HERE

Search Firm Representatives Please Read Carefully
Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Employee Status:

Relocation:

VISA Sponsorship:

Travel Requirements:

Flexible Work Arrangements:

Shift:

Valid Driving License:

Hazardous Material(s):

Job Posting End Date:

*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFOREthe listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.

Requisition ID:R347204