Kundekonsulent IKT

Norsk Helsenett SF; Oslo; On-site; NOK 550,000 - 750,000; Full time

Benefits offered by this job

7,5 timers arbeidsdag med fleksitid og

Job summary

Norsk helsenett søker serviceinnstilte IKT-konsulenter til vår første- og andenlinjesupport i Oslo. Arbeidssted er Oslo, og stillingen krever i hovedsak fysisk tilstedeværelse på kontoret.

Teamet består av 15 medarbeidere og håndterer daglige driftsoppgaver og henvendelser. Du vil arbeide med brukerstøtte per telefon og i sakssystem, dokumentasjon, rutinebeskrivelser og tilgangsstyring i ulike applikasjoner.

Qualifications

• Relevant IKT-utdanning. Gjerne IKT-fagbrev, men relevant erfaring kan kompensere for manglende utdanning.
• Erfaring med førstelinjesupport fra et større IKT-miljø, samt feilsøking og feilretting.
• ITIL-sertifisering, eller relevant arbeidserfaring med arbeidsmetodikken.
• Norsk på B2 nivå, samt engelsk muntlig og skriftlig.

Responsibilities

• Besvarer henvendelser per telefon og i sakssystem, bistår med feilsøking og problemløsning.
• Utarbeider rutinebeskrivelser, dokumentasjon og brukerveiledninger, samt brukeradministrasjon og tilgangsstyring i ulike applikasjoner.
• Bidrar i interne og kundevendte prosjekter.

Skills

Førstelinjesupport

Feilsøking

Engelsk (muntlig/skriftlig)

Norsk flytende (B2)

Education

IKT-utdanning

IKT-fagbrev

Tools

ITIL-certifisering

Job description

Norsk helsenett søker serviceinnstilte IKT-konsulenter til vår første- og andenlinjesupport i Oslo. Arbeidssted er Oslo, og stillingen krever i hovedsak fysisk tilstedeværelse på kontoret. Teamet samarbeider tett om daglige driftsoppgaver, kunnskapsdeling og håndtering av henvendelser, og det forventes derfor at du er til stede på arbeidsplassen som en del av arbeidshverdagen. Teamet består av 15 medarbeidere som hver dag engasjerer seg i kundenes behov og utfordringer. Som IKT-konsulent vil du gå inn i en spennende stilling hvor ny teknologi og nye løsninger implementeres fortløpende. Du kommer til å jobbe med våre kunder i helseforvaltningen samt ansatte i Norsk helsenett, og bidra til målet om å løse flest mulig henvendelser i førstelinje.

Hva får du jobbe med/arbeidsoppgaver?

Vi besvarer henvendelser per telefon og i sakssystem, bistår med feilsøking og problemløsning. Vår hverdag består av kontakt med brukere, utarbeidelse av rutinebeskrivelser, dokumentasjon og brukerveiledninger, samt brukeradministrasjon og tilgangsstyring i ulike applikasjoner. Vi bistår også i prosjekter både internt og mot kunder.

Kvalifikasjoner

Vi søker deg som har relevant IKT-utdannelse. Gjerne IKT-fagbrev, men relevant erfaring kan kompensere for manglende utdanning. Du må ha erfaring med førstelinjesupport fra et større IKT-miljø, samt erfaring med feilsøking og feilretting. Du har ITIL-sertifisering, eller relevant arbeidserfaring med arbeidsmetodikken. Du snakker og skriver flytende norsk på B2 nivå, men behersker også engelsk muntlig og skriftlig.

Personlige egenskaper / hvem ser vi etter?

Vi ser etter deg som;

• tilegner deg ny kunnskap raskt

• er strukturert, løsningsorientert, effektiv og trives i en hektisk hverdag

• er ansvarsbevisst, endringsvillig og flink til å samarbeide, både med kolleger, kunder og leverandører

• er serviceinnstilt, liker å snakke med brukere samt har et genuint ønske om å bistå med problemløsning

Søknader behandles fortløpende.

Denne stillingen er av sikkerhetsmessige hensyn vurdert å være kritisk. Det vil derfor bli gjennomført sikkerhetssamtale og bakgrunnssjekk før ansettelse i denne stillingen.

Vi ønsker oss mangfold! Mangfold beskriver våre menneskelige forskjeller, store og små, synlig og usynlig. Vi tror på kraften som ligger i våre forskjeller, og at disse bidrar til mer innovasjon, læring og verdiskapning. Vi oppfordrer kandidater med ulik utdanning, arbeids- og livserfaring til å søke.

Ønsker du å få et innblikk i hvordan det er å jobbe hos oss?Ta en titt her: https://vimeo.com/1063172858?

Hvorfor Norsk helsenett?

Målet vårt er at helsepersonell har informasjonen de trenger når de trenger den.

Helsevesenet i Norge er i dag preget av programvare og IT-systemer utviklet av mange ulike leverandører for mange ulike kunder i både privat og offentlig sektor. De kommuniserer ikke alltid godt nok. Norsk helsenett bidrar, på oppdrag fra myndighetene, i samarbeid med både leverandører og kunder, til å løse disse utfordringene.

Potensialet for en mer bærekraftig helsesektor er enormt, og vi er godt i gang. Blir du med?

Vi er 1000 ansatte på våre kontorer i Trondheim, Oslo, Tromsø, Moss og Svalbard med driv, nysgjerrighet, og som genuint bryr seg om å løse dette puslespillet ved hjelp av teknologi!

Vi tilbyr en lærerik arbeidshverdagi et teknologiunivers som overgår de flestes:

• Vi utvikler og drifter sentrale nasjonale kritiske IT-løsninger som for eksempel Helsenorge.no, e-Resept og kjernejournal, samt en infrastruktur som lar alle i helsesektoren samhandle sikkert med 100% oppetid.

• Vi har et av Norges sterkeste cybersikkerhetsmiljøer som passer på kritiske løsninger døgnet rundt.

• Vi mener vi er Norges beste arbeidsplass for folk med et ønske om å gjøre en forskjell!

I tillegg kan vi selvsagt friste med:

• 7,5 timers arbeidsdag med fleksitid og betalt lunsjpause

• individuell avlønning (ikke lønnstrinn), betalt reisetid og overtid

• at vi tar regninga for mobil, data og bredbånd hjemme

• bidrag til å dekke utgifter til trening

• gode pensjons- og forsikringsordninger

• og mye mer!

Vi gjør oppmerksom på at i henhold til offentleglova, kan opplysninger om søkeren bli offentliggjort selv om søkeren har anmodet om ikke å bli oppført på søkerlisten.