Kundebehandler - Førstekonsulent

Norwegian Government Security and Service Organization; Oslo fylke; On-site; NOK 500,000 - 550,000; Full time

Job summary

Departementenes sikkerhets- og serviceorganisasjon i Oslo søker en førstekonsulent som vil være det første kontaktpunktet for brukere.

Du vil veilede brukere via telefon og digitale kanaler, betjene sentralbordet og sikre effektiv oppfølging av brukerhenvendelser. Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø og god kompetanseutvikling.

Stillingen er 100% fast og lønnes i tråd med statlige avtaler, med konkurransedyktig lønn og pensjonsordning. Arbeidsplassen ligger sentralt i Oslo.

Qualifications

• Bestått 3-årig videregående skole eller tilsvarende.
• Relevant yrkeserfaring.
• Gode skriftlige og muntlige fremstillingsevner på norsk.
• Gode muntlige fremstillingsevner på engelsk.
• Relevant erfaring med bruk av PC som arbeidsverktøy.

Responsibilities

• Veilede brukere og bidra til at de får rask og riktig hjelp via telefon og digitale kanaler.
• Betjene sentralbord og være et viktig kontaktpunkt for brukere og samarbeidspartnere.
• Sikre effektiv oppfølging og god håndtering av brukerhenvendelser.
• Skape gode brukeropplevelser gjennom profesjonell service og veiledning.
• Bidra i andre kundesenter- og kontoroppgaver.

Skills

Norwegian proficiency

English proficiency

Professional experience

Computer skills

Education

Three-year upper secondary school

Tools

Administrative systems

Job description

Departementenes sikkerhets- og serviceorganisasjon

• Sikre effektiv oppfølging og god håndtering av brukerhenvendelser

Departementenes sikkerhets- og serviceorganisasjon (DSS) er hovedleverandør av sikkerhetstjenester, digitale tjenester og fasilitetstjenester for regjeringen og departementene. Våre verdier er; hjelpsom, engasjert og profesjonell. DSS er underlagt Digitaliserings- og forvaltningsdepartementet (DFD), har ca. 700 ansatte og er lokalisert sentralt i Oslo.

Avdeling for spesialiserte tjenester (AST) bistår med anskaffelser og fellesavtaler for DSS og departementene, leverer oversettelser av EU- og Schengenregelverk samt oppdrag for UD og SMK, og tilbyr fellestjenester som bedriftshelsetjeneste og sentralbord.

Statens servicesenter i Engerdal (SSiE) tilbyr sentralbord- og kundesentertjenester til 29 statlige etater og virksomheter.

Om oss

Statens servicesenter i Engerdal (SSiE) tilbyr sentralbord- og kundesentertjenester til statlige etater og virksomheter.

SSiE er en egen seksjon under avdeling for spesialiserte tjenester i DSS. Vi er per i dag 21 ansatte og er sentralbord for 34 statlige virksomheter. Vi holder til i Engerdal kommune i Innlandet fylke.

Hver dag er vi i kontakt med mennesker som trenger svar, veiledning og hjelp til å komme videre. Vi utvider nå staben med en førstekonsulent i 100% fast stilling, og ser etter deg som motiveres av å yte service, finne løsninger og skape gode brukeropplevelser.

Hos oss blir du del av et inkluderende og engasjert arbeidsmiljø sammen med hyggelige og dyktige kollegaer, og du får muligheten til å bidra til tjenester som er viktige for statlige virksomheter over hele landet.

Hos oss får du jobbe med:

• Veilede brukere og bidra til at de får rask og riktig hjelp via telefon og digitale kanaler
• Betjene sentralbord og være et viktig kontaktpunkt for brukere og samarbeidspartnere
• Sikre effektiv oppfølging og god håndtering av brukerhenvendelser
• Skape gode brukeropplevelser gjennom profesjonell service og veiledning
• Bidra i andre kundesenter- og kontoroppgaver

Andre oppgaver vil kunne bli tillagt stillingen ved behov.

Du må ha

Nødvendige kvalifikasjoner:

• Bestått 3-årig videregående skole eller tilsvarende. Særlig relevant erfaring kan erstatte skolekravet
• Relevant yrkeserfaring
• Gode skriftlige og muntlige fremstillingsevner på norsk
• Gode muntlige fremstillingsevner på engelsk
• Relevant erfaring med bruk av PC som arbeidsverktøy, og internett som informasjonskilde

Ønskelige kvalifikasjoner:

• Relevant erfaring fra kundeorientert virksomhet, eksempelvis sentralbord eller resepsjon
• Erfaring med håndtering av ekspedientsystem og/eller andre administrative støttesystemer
• Kjennskap til offentlig forvaltning

Vi søker deg som kjenner deg igjen i vårt kundeløfte "Sammen for felleskapet" og som vil være en god ambassadør for våre verdier: hjelpsom, engasjert og profesjonell.

Personlige egenskaper

• Du er løsningsorientert, samarbeider godt med andre og bidrar til et positivt arbeidsmiljø
• Du er serviceinnstilt og opptatt av å skape gode brukeropplevelser
• Du har gode evner til å tilegne deg og videreformidle informasjon
• Du arbeider selvstendig, strukturert og nøyaktig
• Du kommuniserer godt med ulike mennesker, og opptrer profesjonelt og tillitvekkende i møte med brukere og kollegaer

Personlig egnethet vil bli tillagt stor vekt.

Stillingen innebærer håndtering av informasjon som er underlagt taushetsplikt. Den som ansettes må derfor behandle opplysninger på en sikker og forsvarlig måte i tråd med gjeldende rutiner.

Mangfoldserklæring

I DSS har vi et mål om å være en arbeidsgiver som speiler mangfoldet i samfunnet. Mangfold er en styrke og gjør at vi kan løse oppgavene våre enda bedre. Derfor ønsker vi velkommen til søkere med ulike kompetanser, arbeids- og livserfaring, og søkere som av ulike årsaker ikke kan dokumentere en sammenhengende yrkeskarriere. Videre ønsker vi å sørge for tilrettelegging på arbeidsplassen dersom det er behov for det. Alle kvalifiserte søkere vil bli vurdert.

Vi tilbyr

Vi ønsker deg velkommen inn i et arbeidsfellesskap med dyktige kolleger som er stolte av jobben sin. I DSS er det et godt arbeidsmiljø, du får gode kollegaer og utviklingsmuligheter. Som statlig etat er DSS underlagt lov- og avtaleverk som sikrer de ansatte ryddige arbeids- og tjenesteforhold. Vi kan tilby et bredt tilbud av sosiale, kulturelle og sportslige aktiviteter. Pensjons- og forsikringsordning i Statens pensjonskasse.

Lønn: Kr. 500 000 – 550 000 i stilling som førstekonsulent (kode 1408). Stillingen lønnes iht. hovedtariffavtalene i staten og DSS’ lønnspolitikk. Lønnsplassering avhenger av kvalifikasjoner. For spesielt kvalifisert søker kan høyere lønn vurderes.

For mer informasjon om oss, se vår hjemmeside www.dss.dep.no

DSS benytter bakgrunnssjekk fra Semac i noen av våre rekrutteringsprosesser. Bakgrunnssjekk utføres etter samtykke, og innebærer bl.a. at vi verifiserer CV og annen søknadsdokumentasjon i forbindelse med ansettelsen.

Vi gjør oppmerksom på at vi aldri vil be om BankID-informasjon eller lignende i forbindelse med søknadsprosessen.

Unntatt offentlighet fra offentlig søkerliste

For at vi skal kunne vurdere et ønske om reservasjon fra søkerlisten, må din begrunnelse inneholde konkret hva slags ulempe det vil ha for deg. Du vil bli varslet om reservasjonen ikke tas til følge. I samsvar med offentlighetsloven

• 25 gjør vi oppmerksom på at opplysninger om søkeren kan bli offentliggjort selv om søkeren har bedt å bli unntatt offentlighet.

DSS benytter bakgrunnssjekk fra Semac i noen av våre rekrutteringsprosesser. Bakgrunnssjekk utføres etter samtykke, og innebærer bla at vi verifiserer CV og annen søknadsdokumentasjon i forbindelse med ansettelsen.

Hvis du har spørsmål til stillingen, er du velkommen til å kontakte seksjonssjef, Frank Willy Lie Bråten, tlf: 62 45 86 80, e-post: [e-mail].

Spørsmål om rekrutteringsprosessen kan rettes til: Rekrutteringsrådgiver Frida Vang, e-post: [e-mail].