Kundebehandler - Førstekonsulent

Departementenes sikkerhets- og serviceorganisasjon (DSS); Engerdal; On-site; NOK 500,000 - 550,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensjons- og forsikringsordning i Stat

Sosiale, kulturelle og sportslige aktv

Job summary

Departementenes sikkerhets- og serviceorganisasjon (DSS) søker førstekonsulent i 100% fast stilling ved Statens servicesenter i Engerdal, Innlandet. Arbeidsstedet er Engerdal kommune.

Du blir en del av et inkluderende arbeidsmiljø og bidrar til å levere sentralbord- og kundesentertjenester til statlige etater. Du veileder brukere via telefon og digitale kanaler, betjener sentralbordet og sikrer god oppfølging av brukerhenvendelser.

Qualifications

• Bestått 3-årig videregående skole eller tilsvarende, relevant erfaring kan erstatte kravet
• Relevante yrkeserfaringer innen kundeservice foretrekkes
• Gode skriftlige og muntlige ferdigheter på norsk
• Gode muntlige ferdigheter på engelsk
• Kunnskap om PC-verktøy og internett som informasjonskilde

Responsibilities

• Veilede brukere og bidra til rask og korrekt hjelp via telefon og digitale kanaler
• Betjene sentralbord og være et viktig kontaktpunkt for brukere og samarbeidspartnere
• Sikre effektiv oppfølging og håndtering av brukerhenvendelser
• Skape gode brukeropplevelser gjennom profesjonell service og veiledning
• Bidra i andre kundesenter- og kontoroppgaver
• Andre oppgaver kan tillegges stillingen ved behov

Skills

Serviceinnstilt

Norsk skriftlig/muntlig

Engelsk munnlig

PC-bruk

Relevant erfaring

Education

3-årig videregående skole

Tools

Expedientsystem

Job description

Departementenes sikkerhets- og serviceorganisasjon (DSS)

Statens servicesenter i Engerdal (SSiE) tilbyr sentralbord- og kundesentertjenester til statlige etater og virksomheter.
SSiE er en egen seksjon under avdeling for spesialiserte tjenester i DSS.Vi er per i dag 21 ansatte og er sentralbord for 34 statlige virksomheter. Vi holder til iEngerdal kommune i Innlandet fylke.

Hver dag er vi i kontakt med mennesker som trenger svar, veiledning og hjelp til å komme videre. Vi utvider nå staben med en førstekonsulent i 100% fast stilling, og ser etter deg som motiveres av å yte service, finne løsninger og skape gode brukeropplevelser.

Hos oss blir du del av et inkluderende og engasjert arbeidsmiljø sammen med hyggelige og dyktige kollegaer, og du får muligheten til å bidra til tjenester som er viktige for statlige virksomheter over hele landet.

• Veilede brukere og bidra til at de får rask og riktig hjelp via telefon og digitale kanaler
• Betjene sentralbord og være et viktig kontaktpunkt for brukere og samarbeidspartnere
• Skape gode brukeropplevelser gjennom profesjonell service og veiledning
• Bidra i andre kundesenter- og kontoroppgaver
• Bestått 3-årig videregående skole eller tilsvarende.
  Særlig relevant erfaring kan erstatte skolekravet
• Gode skriftlige og muntlige fremstillingsevner på norsk

Om oss

Statens servicesenter i Engerdal (SSiE) tilbyr sentralbord- og kundesentertjenester til statlige etater og virksomheter.
SSiE er en egen seksjon under avdeling for spesialiserte tjenester i DSS.Vi er per i dag 21 ansatte og er sentralbord for 34 statlige virksomheter. Vi holder til iEngerdal kommune i Innlandet fylke.

Hver dag er vi i kontakt med mennesker som trenger svar, veiledning og hjelp til å komme videre. Vi utvider nå staben med en førstekonsulent i 100% fast stilling, og ser etter deg som motiveres av å yte service, finne løsninger og skape gode brukeropplevelser.

Hos oss blir du del av et inkluderende og engasjert arbeidsmiljø sammen med hyggelige og dyktige kollegaer, og du får muligheten til å bidra til tjenester som er viktige for statlige virksomheter over hele landet.

Hos oss får du jobbe med:

• Veilede brukere og bidra til at de får rask og riktig hjelp via telefon og digitale kanaler
• Betjene sentralbord og være et viktig kontaktpunkt for brukere og samarbeidspartnere
• Sikre effektiv oppfølging og god håndtering av brukerhenvendelser
• Skape gode brukeropplevelser gjennom profesjonell service og veiledning
• Bidra i andre kundesenter- og kontoroppgaver

Andre oppgaver vil kunne bli tillagt stillingen ved behov.

Du må ha

Nødvendige kvalifikasjoner:

• Bestått 3-årig videregående skole eller tilsvarende.
  Særlig relevant erfaring kan erstatte skolekravet
• Relevant yrkeserfaring
• Gode skriftlige og muntlige fremstillingsevner på norsk
• Gode muntlige fremstillingsevner på engelsk
• Relevant erfaring med bruk av PC som arbeidsverktøy, og internett som informasjonskilde

Ønskelige kvalifikasjoner:

• Relevant erfaring fra kundeorientert virksomhet, eksempelvis sentralbord eller resepsjon
• Erfaring med håndtering av ekspedientsystem og/eller andre administrative støttesystemer
• Kjennskap til offentlig forvaltning

Vi søker deg som kjenner deg igjen i vårt kundeløfte"Sammen for felleskapet" og som vil være en god ambassadør for våre verdier:hjelpsom, engasjert og profesjonell.

Personlige egenskaper:

• Du er løsningsorientert, samarbeider godt med andre og bidrar til et positivt arbeidsmiljø
• Du er serviceinnstilt og opptatt av å skape gode brukeropplevelser
• Du har gode evner til å tilegne deg og videreformidle informasjon
• Du arbeider selvstendig, strukturert og nøyaktig
• Du kommuniserer godt med ulike mennesker, og opptrer profesjonelt og tillitvekkende i møte med brukere og kollegaer

Personlig egnethet vil bli tillagt stor vekt.
Stillingen innebærer håndtering av informasjon som er underlagt taushetsplikt. Den som ansettes må derfor behandle opplysninger på en sikker og forsvarlig måte i tråd med gjeldende rutiner.

Mangfoldserklæring

I DSS har vi et mål om å være enarbeidsgiversom speilermangfoldeti samfunnet.Mangfold er en styrke og gjør at vi kan løse oppgavene våre enda bedre. Derfor ønsker vi velkommen til søkeremed ulike kompetanser, arbeids- og livserfaring, og søkere som av ulike årsaker ikke kan dokumentere en sammenhengende yrkeskarriere.Videre ønsker vi å sørge for tilrettelegging på arbeidsplassen dersom det er behov for det. Alle kvalifiserte søkere vil bli vurdert.

Vi tilbyr

• Vi kan tilby et bredt tilbud av sosiale, kulturelle og sportslige aktiviteter.
• Pensjons- og forsikringsordning i Statens pensjonskasse.

Vi ønsker deg velkommen inn i et arbeidsfellesskap med dyktige kolleger som er stolte av jobben sin. I DSS er det et godt arbeidsmiljø, du får gode kollegaer og utviklingsmuligheter. Som statlig etat er DSS underlagt lov- og avtaleverk som sikrer de ansatte ryddige arbeids- og tjenesteforhold.

Lønn: Kr. 500000 – 550000 i stilling som førstekonsulent (kode 1408). Stillingen lønnes iht. hovedtariffavtalene i staten og DSS’ lønnspolitikk. Lønnsplasseringavhenger av kvalifikasjoner. For spesielt kvalifisert søker kan høyere lønn vurderes.

For mer informasjon om oss, se vår hjemmeside www.dss.dep.no
DSSbenytterbakgrunnssjekk fra Semac i noen av våre rekrutteringsprosesser. Bakgrunnssjekk utføres etter samtykke, og innebærer bl.a. at vi verifiserer CV og annen søknadsdokumentasjon i forbindelse med ansettelsen.

Hvis du har spørsmål til stillingen, er du velkommen til å kontakteseksjonssjef, Frank Willy Lie Bråten, tlf: 62 45 86 80, e-post: [e-mail] .

Spørsmål omrekrutteringsprosessen kan rettes til: Rekrutteringsrådgiver Frida Vang, e-post: [e-mail] .

Departementenes sikkerhets- og serviceorganisasjon (DSS) er hovedleverandør av sikkerhetstjenester, digitale tjenester og fasilitetstjenester for regjeringen og departementene. Våre verdier er; hjelpsom, engasjert og profesjonell. DSS er underlagt Digitaliserings- og forvaltningsdepartementet (DFD), har ca. 700 ansatte og er lokalisert sentralt i Oslo.

Avdeling for spesialiserte tjenester (AST) bistår med anskaffelser og fellesavtaler for DSS og departementene, leverer oversettelser av EU- og Schengenregelverk samt oppdrag for UD og SMK, og tilbyr fellestjenester som bedriftshelsetjeneste og sentralbord.

Statens servicesenter i Engerdal (SSiE) tilbyr sentralbord- og kundesentertjenester til 29 statlige etater og virksomheter.

Oslo, Akershus, Buskerud, Innlandet, Oslo, Telemark, Vestfold, Indre Østfold, Våler (Østfold), Østfold