Kundebehandler

Volvat Medisinske Senter AS; Norway; Hybrid; NOK 360,000 - 480,000; Full time

Benefits offered by this job

Gode pensjons- og forsikringsordninger

Mulighet for hjemmekontor etter avtale

Job summary

Volvat Medisinske Senter AS søker to engasjerte kundebehandlere til vikariat ved Volvat Storo i Oslo. Du vil være pasientenes første kontakt og sikre en trygg, profesjonell pasientreise med mye telefon- og chatkontakt.

Arbeidet innebærer varierte oppgaver, høyt tempo og fokus på kvalitet, pasientsikkerhet og god service. Stillingen gir mulighet for hjemmekontor etter avtale og gjennomført opplæring.

Qualifications

• Autorisert helsepersonell eller helsefaglig bakgrunn
• Erfaring fra kundeservice, pasientkontakt eller administrativt arbeid
• Gode skriftlige og muntlige ferdigheter i norsk og engelsk
• Erfaring med Metodika eller tilsvarende journalsystem er en fordel

Responsibilities

• Håndtere timebestilling, endringer og veiledning per telefon og chat
• Samarbeide med behandlere og sentrene for kontinuerlig oppfølging av pasientreisen
• Bidra til faglig utvikling og kvalitet i teamet
• Utføre øvrige administrative oppgaver som naturlig tilkommer avdelingen
• Være en lagspiller og skape et inkluderende arbeidsmiljø

Skills

Norsk

Engelsk

Kundeservice

Pasientkontakt

Organisasjon

Education

Helsefaglig bakgrunn

Tools

Metodika

Job description

• Autorisert helsepersonell, helsesekretær, helsefagarbeider eller annen relevant helsefaglig bakgrunn
• Erfaring fra kundeservice, pasientkontakt eller administrativt arbeid, gjerne innen helse
• Gode skriftlige og muntlige ferdigheter i norsk og engelsk
• Erfaring med Metodika eller tilsvarende journalsystem er en fordel
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• Arbeidstid hovedsakelig på dagtid på hverdager, fri på røde dager

Det Nasjonale kundesenteret i Volvat søker to engasjerte kundebehandlere til vikariater ved Volvat Storo i Oslo. Hos oss får du en variert og meningsfull arbeidshverdag i et kunde- og pasientorientert miljø, sammen med dyktige kollegaer med ulik helsefaglig bakgrunn.

Som kundebehandler er du ofte den første kontakten pasienten har med Volvat. Du spiller derfor en viktig rolle i pasientreisen og skal bidra til at pasientene opplever å bli møtt med trygghet, omtanke og profesjonalitet – fra første kontakt. Du vil ha mye pasientkontakt på telefon og chat, og hjelpe pasientene med blant annet timebestilling, endringer, veiledning og spørsmål om Volvats tjenester.

Arbeidshverdagen er variert, og i perioder har vi et høyt volum av henvendelser. Vi ser derfor etter deg som trives med høyt tempo og mange ulike problemstillinger, og som evner å jobbe effektivt og strukturert uten at det går på bekostning av kvalitet eller pasientsikkerhet. Du motiveres av å finne gode løsninger, gi god service og gjøre en forskjell for pasientene våre.

Du blir en del av et team på 21 engasjerte medarbeidere med ulik helsefaglig kompetanse. Sammen håndterer vi rundt 700 000 henvendelser årlig og fungerer som et viktig bindeledd mellom pasienter, behandlere og støttepersonell ved Volvats medisinske sentre.

Det Nasjonale kundesenteret er lokalisert i Oslo, Fredrikstad og Bergen og støtter Volvats medisinske sentre i hele landet. Stillingen har arbeidssted ved Volvat Storo.

• Booke, endre og avbestille timer hos våre behandlere
• Samarbeide med behandlere, støttepersonell og sentrene for å sikre god oppfølging og en helhetlig pasientreise
• Bidra til faglig utvikling, kvalitet og læring i teamet
• Utføre øvrige administrative oppgaver som naturlig tilfaller avdelingen
• Erfaring med telefonbasert kundeservice eller pasientveiledning er en fordel
• Erfaring med Metodika eller tilsvarende journalsystem er en fordel
• Serviceinnstilt og opptatt av å gi pasientene en trygg og god opplevelse
• Strukturert og effektiv, også når det er høyt tempo
• En lagspiller som bidrar til et godt og inkluderende arbeidsmiljø
• Nysgjerrig på fag og systemer, og motiveres av læring og utvikling
• 1-årig vikariat, med mulighet for forlengelse
• En variert arbeidshverdag i et nasjonalt kundesenter med høy helsefaglig kompetanse
• Et inkluderende og profesjonelt arbeidsmiljø
• Arbeidssted ved Volvat Storo Oslo
• Mulighet for hjemmekontor etter avtale og gjennomført opplæringsperiode
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• Fri på røde dager og helligdager

Arbeidstid er hovedsakelig mellom kl. 08.00–18.00 mandag–torsdag og 08.00–16.00 fredag, med arbeid enten 09.00–17.00 eller 10.00–18.00. Turnus settes opp i samarbeid med teamet.

Høres dette ut som deg?

Har du spørsmål om stillingen, kan du ta kontakt med Maiken B. Kjærnes, Head of Customer Service Volvat Medisinske Senter AS.

• Pleie og omsorgsarbeid

Volvat Medisinske Senter eies av Ramsay Health og er et av landets ledende private helseforetak med virksomhet i Oslo, Drammen, Porsgrunn, Fredrikstad, Stavanger, Moss, Hamar, Bergen, Trondheim og Tromsø. Vi har sykehus med kirurgi i Oslo, Stavanger, Fredrikstad, Bergen og Trondheim. Vi har over 40 års erfaring med drift av helsetjenester. Våre sentre har et bredt spekter av medisinske tjenester, med spesialister innenfor de fleste medisinske fagområder. Ramsay Health er et globalt helseselskap med virksomhet i Asia, Europa og Australia med over 50 års erfaring innen helse og akuttmedisin. Selskapet leverer en rekke tjenester med utgangspunkt i 480 sykehus og klinikker i 11 land, noe som gjør Ramsay Health til et av de største private helseselskapene i verden. Selskapet har mer enn 77 000 ansatte og behandler årlig 8.5 millioner pasienter.

Se flere stillinger Bli kjent med Volvat Medisinske Senter AS