Konsulent, veileder i kommunale tjenester

61040 - Avdeling innbyggerservice, Asker kommune; Asker; On-site; NOK 450,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Gode pensjons- og forsikringsordninger

Job summary

Asker kommune søker en veileder i kommunale tjenester til Innbyggerservice – førsteinnrykk og inngang til kommunen. Stillingen innebærer veiledning via telefon, digitalt og personlig oppmøte for innbyggere i spørsmål om kommunale tjenester og tilbud.

Du vil møte mennesker med varierte behov og bidra i relasjonsbygging, informasjonsdeling og oppfølging av saker. Arbeidet krever serviceinnstilling, fleksibilitet og evne til å jobbe i team.

Qualifications

• Relevant treårig høyskoleutdanning er ønskelig. Relevant arbeidserfaring kan kompensere for utdanningskravet.
• Svært god IT- og systemforståelse, med evne til raskt å sette seg inn i nye digitale verktøy og systemer.
• Svært gode kommunikasjons- og samhandlingsevner.
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk, samt gode engelskkunnskaper.

Responsibilities

• Veilede og bistå innbyggere gjennom personlig oppmøte, telefon og digitale kanaler.
• Være et viktig bindeledd mellom innbyggere og kommunens ulike tjenester og fagområder.
• Holde deg oppdatert på akutelle politiske saker, kommunale prosesser og samfunnsbildet generelt.
• Uføre saksbehandling og følge opp henvendelser.
• Bidra inn i valg- og forhåndsvalgsgjennomføring annenhvert år.

Job description

Konsulent, veileder i kommunale tjenester

Stillingstittel Konsulent, veileder i kommunale tjenester

Som veileder i kommunale tjenester blir du en del av Innbyggerservice – førstelinjen og en viktig inngang til Asker kommune.

Vi betjener kommunens sentralbord og veileder innbyggere i spørsmål om kommunens tjenester og tilbud. Henvendelsene kommer både på telefon, digitalt og ved personlig oppmøte, og du vil møte mennesker med svært ulike behov og spørsmål.

• Veilede og bistå innbyggere gjennom personlig oppmøte, telefon og digitale kanaler.
• Holde deg oppdatert på akutelle politiske saker, kommunale prosesser og samfunnsbildet generelt
• Relasjonsbygging og informasjonsdeling
  
• Relevant treårig høyskoleutdanning er ønskelig. Relevant arbeidserfaring kan kompensere for utdanningskravet.
• Svært god IT- og systemforståelse, med evne til raskt å sette seg inn i nye digitale verktøy og systemer.
• Svært gode kommunikasjons- og samhandlingsevner.
• Samfunnsorientert i kommunen og i samfunnet generelt.
  
• Serviceinnstilt, fleksibel og imøtekommende i møte med både innbyggere og kollegaer.
• Trives med endringer og ser muligheter når behov og oppgaver endrer seg.
• Liker høyt tempo og en variert arbeidshverdag, og jobber godt både selvstendig og sammen med andre.
• Deler gjerne kunnskap og bidrar til et godt samarbeid i teamet.
• Trives med mennesker, byr på deg selv og møter andre med en positiv innstilling.
• Beholder roen og møter mennesker profesjonelt og respektfullt – også i krevende samtaler.
• Motiveres av utfordringer og av å finne gode og praktiske løsninger.
• Et hyggelig og inkluderende arbeidsmiljø med gode kollegaer i teamet.
• En variert arbeidshverdag med mange ulike mennesker og problemstillinger.
• Gode pensjons- og forsikringsordninger.
  

Som veileder i kommunale tjenester blir du en del av Innbyggerservice – førstelinjen og en viktig inngang til Asker kommune.

Vi betjener kommunens sentralbord og veileder innbyggere i spørsmål om kommunens tjenester og tilbud. Henvendelsene kommer både på telefon, digitalt og ved personlig oppmøte, og du vil møte mennesker med svært ulike behov og spørsmål.

Innbyggerservice holder til i Asker kulturhus, hvor vi har eget publikumsmottak med skranke som er betjent mandag til fredag.

Som veileder er din viktigste oppgave å møte innbyggerne på en god og profesjonell måte, finne svar der du kan og hjelpe dem videre til riktig tjeneste eller fagområde når det er behov for det. Rollen krever at du er nysgjerrig, løsningsorientert og trives med en variert arbeidshverdag med mange ulike henvendelser.

Innbyggerservice er i dag organisert under Medborgerskap, innbyggerdialog og frivillighet, som for tiden er inne i en omorganiseringsprosess i tjenesteområdet.

Arbeidsoppgaver

• Veilede og bistå innbyggere gjennom personlig oppmøte, telefon og digitale kanaler.
• Være et viktig bindeledd mellom innbyggere og kommunens ulike tjenester og fagområder.
• Holde deg oppdatert på akutelle politiske saker, kommunale prosesser og samfunnsbildet generelt
• Uføre saksbehandling og følge opp henvendelser
• Bidra inn i valg- og forhåndsvalgsgjennomføring annenhvert år
• Relasjonsbygging og informasjonsdeling
  

Kvalifikasjoner

• Relevant treårig høyskoleutdanning er ønskelig. Relevant arbeidserfaring kan kompensere for utdanningskravet.
• Svært god IT- og systemforståelse, med evne til raskt å sette seg inn i nye digitale verktøy og systemer.
• Svært gode kommunikasjons- og samhandlingsevner.
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk, samt gode engelskkunnskaper.
• God kjennskap til Asker kommune og gjerne erfaring fra eller kjennskap til kommunal virksomhet.
• Samfunnsorientert i kommunen og i samfunnet generelt.
  

Personlige egenskaper

• Serviceinnstilt, fleksibel og imøtekommende i møte med både innbyggere og kollegaer.
• Trives med endringer og ser muligheter når behov og oppgaver endrer seg.
• Liker høyt tempo og en variert arbeidshverdag, og jobber godt både selvstendig og sammen med andre.
• Deler gjerne kunnskap og bidrar til et godt samarbeid i teamet.
• Evner å prioritere og holde oversikt når flere oppgaver og henvendelser må håndteres samtidig.
• Trives med mennesker, byr på deg selv og møter andre med en positiv innstilling.
• Trives med telefonen som et viktig arbeidsverktøy og med mange henvendelser gjennom arbeidsdagen.
• Beholder roen og møter mennesker profesjonelt og respektfullt – også i krevende samtaler.
• Trives med å jobbe tett med kollegaer i kontorlandskap
• Motiveres av utfordringer og av å finne gode og praktiske løsninger.
• Personlig egnethet vil bli tillagt stor vekt.

Vi tilbyr

• Et hyggelig og inkluderende arbeidsmiljø med gode kollegaer i teamet.
• En variert arbeidshverdag med mange ulike mennesker og problemstillinger.
• Lønn i henhold til gjeldende tariffavtale.
• Gode pensjons- og forsikringsordninger.
  

Kontaktinformasjon

Liv Hegmann, [phone]

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Asker kommune

Referansenr.: 5187113341

Stillingsprosent: 100%

Fast, Vikariat

Søknadsfrist: 08.11.2026

Asker kommune er landets åttende største kommune med om lag 100 000innbyggere og 6 500 ansatte. Vi er stolte av arbeidsplassen vår, og har som visjon at vi sammen skal skape et nærere, mer aktivt og bærekraftig samfunn med respekt, raushet og nysgjerrighet. Vi har derfor med oss kommunens verdier nær, skapende, raus og modig i det arbeidet vi gjør. Asker kommune skal gi gode og likeverdige tjenester til innbyggerne, og er opptatt av nytenkning og utvikling.

Alle søkere føres opp på offentlig søkerliste. Det kan søkes om anonymitet, men det må foreligge særskilte omstendigheter for å få innvilget unntak, jamfør Offentlighetslova § 25.

Attester, vitnemål og vedlegg må legges ved søknaden. Vi oppfordrer til å benytte Vitnemålsportalen. Utdanning gjennomført utenfor Norge må være godkjent av HK-dir (tidligere NOKUT), og godkjenning må dokumenteres.