Konsulent: Digital Support & Læring med KI

Elin Saubrekka; Porsgrunn; On-site; NOK 550,000 - 850,000; Full time

Benefits offered by this job

Frihet under ansvar

Sterkt fagmiljø

Internasjonalt nettverk

Pensjonsordninger

Job summary

Visma Enterprise søker en konsulent som kombinerer turnusforståelse, ressursstyring og teknisk interesse. Du vil hjelpe kunder, holde kurs, utvikle e-læring og delta i migrerings- og forbedringsprosjekter.

Du blir en del av Digital Experience & Support og bruker KI og automatisering for å forenkle arbeidsprosesser og øke kundetilfredshet. Stillingen kan være basert i Molde eller Porsgrunn med hybrid arbeid.

Qualifications

• Noen års erfaring med support, teknisk kundeservice eller konsulentarbeid, eller tilsvarende erfaring som systemadministrator eller superbruker
• Erfaring med turnus, bemanningsplanlegging eller ressursstyring, gjerne gjennom arbeid med et digitalt fagsystem
• Kjennskap til arbeidstidsbestemmelser, arbeidsmiljøloven og relevant avtaleverk
• Erfaring med feilsøking og problemløsning i digitale systemer
• Erfaring med å bruke KI-verktøy i arbeidshverdagen, eller sterk motivasjon for å lære hvordan KI og automatisering kan forbedre arbeidsprosesser og kundeopplevelser
• Relevant høyere utdanning eller tilsvarende arbeidserfaring
• Svært gode norsk- og engelskkunnskaper, både muntlig og skriftlig

Responsibilities

• Hjelpe kunder med spørsmål, veiledning og feilsøking via telefon og digitale kanaler
• Delta i en roterende telefonsupport
• Holde nettkurs og annen opplæring for kundene våre
• Utvikle nettkurs, e-læring, brukerveiledninger og kunnskapsartikler
• Bidra i migreringsprosjekter og andre kundeprosjekter
• Finne årsakene til gjentakende henvendelser og foreslå forbedringer
• Bruke KI og automatisering til å effektivisere arbeidet og forbedre kundeopplevelsen
• Melde feil og gi innspill til videreutvikling av løsningene våre

Skills

Supporterfaring

Konsulentarbeid

Systemadministrator

Turnus

Ressursstyring

Feilsøking

KI-verktøy

Education

Høyere utdanning

Tools

Salesforce Service Cloud

n8n

Claude

Google Gemini

Google AI Studio

Unless

Job description

Visma Enterprise søker en konsulent som kombinerer turnusforståelse, ressursstyring og teknisk interesse. Du vil hjelpe kunder, holde kurs, utvikle e-læring og delta i migrerings- og forbedringsprosjekter.

Du blir en del av Digital Experience & Support og bruker KI og automatisering for å forenkle arbeidsprosesser og øke kundetilfredshet. Stillingen kan være basert i Molde eller Porsgrunn med hybrid arbeid.