Konsulent

Kjell Arild Nielsen; Sandnes; Sur place; NOK 420 000 - 580 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hjem-jobb-hjem-avtale

Gratis svømming i kommunens svømmehöll

Résumé du poste

Sandnes kommune søker en ny kollega til Brukerstøtte som vil være med på å gjøre den digitale hverdagen enklere for ansatte og brukere i Sandnes kommune. Rollen innebærer førstelinje støtte via telefon og fysisk oppfølging hos brukere, samt feilsøking og behandling av henvendelser.

Du vil bistå med Microsoft 365, Windows-klienter og andre brukerutstyr, dokumentere løsninger og bidra til kunnskapsbasen. Krav: fagbrev/IKT-utdanning eller relevant erfaring og gode norske ferdigheter.

Qualifications

• Fagbrev eller annen relevant IKT-utdanning, eller relevant arbeidserfaring.
• Erfaring fra brukerstøtte/ servicedesk.
• Gode norskferdigheter muntlig og skriftlig (minst B1).

Responsabilités

• Gi førstelinje brukerstøtte via telefon, fysisk oppfølging ute hos bruker og kommunens saksbehandlingssystem.
• Registrere, prioritere og behandle innkomne henvendelser.
• Feilsøke og løse saker knyttet til klientutstyr, programvare, kontoer, tilganger og digitale tjenester.
• Yte support på Microsoft 365, Windows-klienter, mobile enheter og annet brukerutstyr.
• Dokumentere løsninger og bidra til vedlikehold av kunnskapsbasen.
• Samarbeide med andre faggrupper ved behov for eskalering og håndtering av mer komplekse saker.

Connaissances

Brukerstøtte

Servicedesk

Feilsøking

Kundekommunikasjon

ITSM

Formation

Fagbrev eller annen relevant IKT-utdanning

Outils

Microsoft 365

Windows-klienter

Microsoft Intune

Description du poste

Har du lyst til å hjelpe andre og finne gode løsninger når teknologien utfordrer? Vi søker en ny kollega til Brukerstøtte som vil være med på å gjøre den digitale hverdagen enklere for ansatte og brukere i Sandnes kommune.

Arbeidsoppgaver

• Gi førstelinje brukerstøtte via telefon, fysisk oppfølging ute hos bruker og kommunens saksbehandlingssystem.
• Registrere, prioritere og behandle innkomne henvendelser.
• Feilsøke og løse saker knyttet til klientutstyr, programvare, kontoer, tilganger og digitale tjenester.
• Yte support på Microsoft 365, Windows-klienter, mobile enheter og annet brukerutstyr.
• Dokumentere løsninger og bidra til vedlikehold av kunnskapsbasen.
• Samarbeide med andre faggrupper ved behov for eskalering og håndtering av mer komplekse saker.
• Bidra til forbedring av arbeidsprosesser, brukeropplevelser og videre utvikling av Brukerstøtte.

Kvalifikasjoner

Vi ser etter deg som har:

• Fagbrev eller annen relevant utdanning innen IKT. Relevant arbeidserfaring og opparbeidet kompetanse kan kompensere for manglende formell utdanning.
• Erfaring fra brukerstøtte, servicedesk eller IT-support.
• Erfaring med feilsøking og håndtering av brukerhenvendelser.
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk. minimum B1.

Vitnemål, attester og relevant dokumentasjon lastes opp som vedlegg i Webcruiter.

Det er en fordel om du har erfaring med:

• Microsoft 365, Windows-klienter og Microsoft Intune.
• Klientforvaltning og mobile enheter.
• ITSM-verktøy og strukturert saksbehandling.
• Arbeid i større organisasjoner med mange brukere.

Vi oppfordrer også deg med relevant erfaring og kompetanse opparbeidet gjennom arbeidslivet til å søke.

Personlige egenskaper

Vi ser etter deg som trives med å hjelpe andre og som ønsker å bidra til gode brukeropplevelser.

Du kommuniserer godt med mennesker på ulike nivåer og evner å forklare tekniske problemstillinger på en enkel og forståelig måte.

Du arbeider strukturert og løsningsorientert, tar ansvar for egne oppgaver og samarbeider godt med kollegaer. Samtidig er du nysgjerrig på ny teknologi, liker å lære nye ting og deler gjerne kunnskap med andre.

Hos oss er det viktig at du trives med en variert arbeidshverdag som kombinerer brukerstøtte, drift og kontinuerlig forbedring av tjenestene våre. Personlig egnethet vil bli tillagt stor vekt.

Vi tilbyr

• En spennende og variert arbeidshverdag i et godt fagmiljø.
• Mulighet til å bidra til utviklingen av kommunens digitale tjenester.
• Hjem-jobb-hjem-avtale.
• Gratis svømming i kommunens svømmehaller.
• Bedriftsidrettslag og bedriftskunstforening.
• Gode pensjons- og forsikringsordninger.

Kontaktinformasjon

Kjell Arild Nielsen,Avdelingsleder,97161401,[e-mail]

Arbeidssted

Rådhusgata 1

4306Sandnes

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Sandnes kommune

Referansenr.: 5193852330

Stillingsprosent: 100%

Fast

Søknadsfrist: 30.10.2026