Konsulent

Digitalisering og IT, Sandnes kommune; Sandnes; On-site; NOK 420,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Hjem-jobb-hjem-avtale

Gratis svømming i kommunens svømmehall

Bedriftsidrettslag og bedriftskunstfor

Gode pensjons- og forsikringsordninger

Job summary

Sandnes kommune – Digitalisering og IT søker ny medarbeider til Brukerstøtte som vil være med på å gjøre den digitale hverdagen enklere for ansatte og brukere. Avdelingen Brukerstøtte er kommunens kontaktpunkt for IKT-støtte og en del av Digitalisering og IT.

Vi tilbyr en variert arbeidshverdag med brukerstøtte, problemløsning og samarbeid på tvers av fagmiljøer. Du vil få ansvar for førstelinje brukerstøtte, håndtere henvendelser, feilsøke klientutstyr og programvare samt dokumentere løsninger

Qualifications

• Fagbrev eller annen relevant utdanning innen IKT.
• Erfaring fra brukerstøtte eller servicedesk.
• Erfaring med feilsøking og håndtering av brukerhenvendelser.
• God muntlig og skriftlig norsk (min. B1).

Responsibilities

• Gi førstelinje brukerstøtte via telefon, oppfølging ute hos bruker og saksbehandlingssystemet.
• Registrere, prioritere og behandle innkomne henvendelser.
• Feilsøke og løse saker knyttet til klientutstyr, programvare, kontoer og digitale tjenester.
• Yte support på Microsoft 365 og Windows-klienter.
• Dokumentere løsninger og vedlikeholde kunnskapsbasen.
• Samarbeide med andre faggrupper ved behov for eskalering og mer komplekse saker.
• Bidra til forbedring av arbeidsprosesser og brukeropplevelser.

Skills

Brukerstøtte erfaring

Servicedesk erfaring

Feilsøking

Norsk fremstillingsevne

Education

Fagbrev eller annen relevant IKT-utdanning

Tools

Microsoft 365

Windows-klienter

Microsoft Intune

ITSM-verktøy

Job description

Har du lyst til å hjelpe andre og finne gode løsninger når teknologien utfordrer? Vi søker en ny kollega til Brukerstøtte som vil være med på å gjøre den digitale hverdagen enklere for ansatte og brukere i Sandnes kommune.
Avdelingen Brukerstøtte er kommunens sentrale kontaktpunkt for IKT-støtte og en del av virksomheten Digitalisering og IT. Hos oss får du en variert arbeidshverdag med brukerstøtte, problemløsning og samarbeid med ulike fagmiljøer på tvers av kommunen.
Digitalisering og IT har ansvar for drift og forvaltning av klienter, applikasjoner og digitale tjenester på tvers av hele kommunen. Vår oppgave er å sikre stabile tjenester, høy kvalitet og god brukerstøtte, samtidig som vi utvikler tjenestene i takt med nye behov og ny teknologi. Som en del av Brukerstøtte vil du være med på å sikre at ansatte får den støtten de trenger i sin digitale hverdag.

• Gi førstelinje brukerstøtte via telefon, fysisk oppfølging ute hos bruker og kommunens saksbehandlingssystem.
• Yte support på Microsoft 365, Windows-klienter, mobile enheter og annet brukerutstyr.
• Dokumentere løsninger og bidra til vedlikehold av kunnskapsbasen.
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk. minimum B1.

Vitnemål, attester og relevant dokumentasjon lastes opp som vedlegg i Webcruiter.

• Microsoft 365, Windows-klienter og Microsoft Intune.
• Klientforvaltning og mobile enheter.

Har du lyst til å hjelpe andre og finne gode løsninger når teknologien utfordrer? Vi søker en ny kollega til Brukerstøtte som vil være med på å gjøre den digitale hverdagen enklere for ansatte og brukere i Sandnes kommune.
Avdelingen Brukerstøtte er kommunens sentrale kontaktpunkt for IKT-støtte og en del av virksomheten Digitalisering og IT. Hos oss får du en variert arbeidshverdag med brukerstøtte, problemløsning og samarbeid med ulike fagmiljøer på tvers av kommunen.
Digitalisering og IT har ansvar for drift og forvaltning av klienter, applikasjoner og digitale tjenester på tvers av hele kommunen. Vår oppgave er å sikre stabile tjenester, høy kvalitet og god brukerstøtte, samtidig som vi utvikler tjenestene i takt med nye behov og ny teknologi. Som en del av Brukerstøtte vil du være med på å sikre at ansatte får den støtten de trenger i sin digitale hverdag.

Arbeidsoppgaver

• Gi førstelinje brukerstøtte via telefon, fysisk oppfølging ute hos bruker og kommunens saksbehandlingssystem.
• Registrere, prioritere og behandle innkomne henvendelser.
• Feilsøke og løse saker knyttet til klientutstyr, programvare, kontoer, tilganger og digitale tjenester.
• Yte support på Microsoft 365, Windows-klienter, mobile enheter og annet brukerutstyr.
• Dokumentere løsninger og bidra til vedlikehold av kunnskapsbasen.
• Samarbeide med andre faggrupper ved behov for eskalering og håndtering av mer komplekse saker.
• Bidra til forbedring av arbeidsprosesser, brukeropplevelser og videre utvikling av Brukerstøtte.

Kvalifikasjoner

Vi ser etter deg som har:

• Fagbrev eller annen relevant utdanning innen IKT. Relevant arbeidserfaring og opparbeidet kompetanse kan kompensere for manglende formell utdanning.
• Erfaring fra brukerstøtte, servicedesk eller IT-support.
• Erfaring med feilsøking og håndtering av brukerhenvendelser.
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk. minimum B1.

Vitnemål, attester og relevant dokumentasjon lastes opp som vedlegg i Webcruiter.

Det er en fordel om du har erfaring med:

• Microsoft 365, Windows-klienter og Microsoft Intune.
• Klientforvaltning og mobile enheter.
• ITSM-verktøy og strukturert saksbehandling.
• Arbeid i større organisasjoner med mange brukere.

Vi oppfordrer også deg med relevant erfaring og kompetanse opparbeidet gjennom arbeidslivet til å søke.

Personlige egenskaper

Vi ser etter deg som trives med å hjelpe andre og som ønsker å bidra til gode brukeropplevelser. Du kommuniserer godt med mennesker på ulike nivåer og evner å forklare tekniske problemstillinger på en enkel og forståelig måte.
Du arbeider strukturert og løsningsorientert, tar ansvar for egne oppgaver og samarbeider godt med kollegaer. Samtidig er du nysgjerrig på ny teknologi, liker å lære nye ting og deler gjerne kunnskap med andre.
Hos oss er det viktig at du trives med en variert arbeidshverdag som kombinerer brukerstøtte, drift og kontinuerlig forbedring av tjenestene våre.
Personlig egnethet vil bli tillagt stor vekt.

Vi tilbyr

• En spennende og variert arbeidshverdag i et godt fagmiljø.
• Mulighet til å bidra til utviklingen av kommunens digitale tjenester.
• Hjem-jobb-hjem-avtale.
• Gratis svømming i kommunens svømmehaller.
• Bedriftsidrettslag og bedriftskunstforening.
• Gode pensjons- og forsikringsordninger.

Kontaktinformasjon

Kjell Arild Nielsen,Avdelingsleder,97161401, [e-mail]

Arbeidssted

Rådhusgata 1
4306Sandnes

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Sandnes kommune
Referansenr.: 5193852330
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 30.10.2026

I Sandnes kommune ser vi framover med glød og optimisme. Vi er i sterk vekst. Vi er unge. Vi søker nye løsninger og legger til rette for en bærekraftig utvikling. Vi har også spennende langsiktige planer for byutvikling og er det geografiske midtpunktet i en dynamisk region. Det er ikke tilfeldig at visjonen vår lyder slik den gjør: Sandnes – i sentrum for framtiden.

Sandnes kommune ligger sentralt på Nord-Jæren, er Norges 11. mest folkerike kommune og kjennetegnes av mange, varierte kvaliteter. Kommunen består av etablerte storby- og tettstedsområder og er en av fylkets største landbrukskommuner. Vi har idrettsmiljø i norgestoppen, et yrende kulturliv og friluftsområder for hele regionen. Kommunen har et aktivt og innovativt næringsliv og en sterk kulturhistorie. Sandnes er alt dette og mer!

Vi tilbyr våre ansatte utfordrende arbeidsplasser hvor verdiene romslig, modig og sunn står i fokus. Vi søker stadig aktive, engasjerte og selvstendige medarbeidere.