Head of Customer Success

MeyerHaugen AS; Oslo; On-site; NOK 900,000 - 1,300,000; Full time

Job summary

Avonova Solutions søker en Seksjonsleder til å lede og videreutvikle kundeseksjonen på tvers av Norge, Sverige og Finland. Rollen innebærer å sette retning, sikre operativ drift og skape økt kundeverdi gjennom tett oppfølging av rådgivere og leveranser.

Stillingen krever dokumentert lederegenskap i en operativ og resultatorientert organisasjon, samt evne til å utvikle medarbeidere og team gjennom effektive arbeidsformer og prosesser.

Qualifications

• Lederskapserfaring fra operativ og resultat-orientert organisasjon
• Utvikling av medarbeidere, team og prestasjoner
• Beherske mål- og resultatstyring med KPI-er

Responsibilities

• Sette tydelig retning og mål for seksjonen
• Lede og følge opp den operative driften
• Definere og følge opp relevante KPI-er og resultater
• Utvikle aktivitet, produktivitet og kvalitet i leveransene
• Styrke kundeoppfølging og bidra til økt kundeverdi
• Identifisere og gjennomføre forbedringstiltak
• Følge opp effekten av tiltak og sikre varige forbedringer
• Sikre tydelig ansvar og godt samarbeid på tvers av organisasjonen
• Har dokumentert ledererfaring fra en operativ og resultat-orientert organisasjon
• Har erfaring med å utvikle medarbeidere og prestasjoner
• Har forståelse for mål- og resultatstyring inkl. KPI-er
• Har tydelig og strukturert lederstil med høy gjennomføringsevne

Job description

Avonova Solutions arbeider for at flere mennesker og arbeidsplasser skal få bedre helse, høyere trivsel og tryggere arbeidshverdager. For å lykkes med dette er de avhengige av dyktige rådgivere som skaper gode kundeopplevelser, bygger sterke relasjoner og sørger for at kundene får størst mulig verdi av tjenestene Avonova Solutions tilbyr.

Nå søker Avonova Solutions en Seksjonsleder som får ansvar for å lede og videreutvikle kundeseksjonen på tvers av Norge, Sverige og Finland.

Dette er en rolle for deg som motiveres av å skape retning, fremdrift og resultater gjennom tydelig ledelse og tett oppfølging. Du trives med å være nær både menneskene og den operative driften, setter klare forventninger og vet hvordan du skaper engasjement og utvikling samtidig som organisasjonen leverer på sine mål.

Som Seksjonsleder får du det overordnede ansvaret for kundeseksjonen, som består av rundt 50–60 rådgivere i Norge, Sverige og Finland. Du får en sentral rolle i å utvikle både mennesker, arbeidsformer og resultater, med mål om å sikre gode kundeopplevelser, økt kundeverdi og sterkere lojalitet.

Dine viktigste ansvarsområder vil blant annet være å:

• sette tydelig retning og mål for seksjonen
• lede og følge opp den operative driften
• definere og følge opp relevante KPI-er og resultater
• utvikle aktivitet, produktivitet og kvalitet i leveransene
• styrke kundeoppfølgingen og bidra til økt kundeverdi og redusert kundetap
• identifisere og gjennomføre forbedringstiltak
• følge opp effekten av tiltak og sikre at forbedringer blir varige
• skape tydelig ansvar, godt samarbeid og fremdrift på tvers av organisasjonen
• dokumentert ledererfaring fra en operativ og resultatorientert organisasjon
• erfaring med å utvikle medarbeidere, team og prestasjoner
• erfaring med å forbedre aktivitet, produktivitet og kvalitet i leveransene
• god forståelse for mål- og resultatstyring, inkludert bruk av KPI-er
• en tydelig og strukturert lederstil kombinert med høy gjennomføringsevne

Hos Avonova Solutions får du en sentral lederrolle med ansvar for en stor nordisk seksjon og betydelig mulighet til å påvirke hvordan organisasjonen utvikler seg videre.

Du blir en del av en virksomhet med et tydelig samfunnsoppdrag, der gode kommersielle resultater og gode kundeopplevelser bidrar til et større mål: å skape et sunnere, tryggere og mer bærekraftig arbeidsliv.

Vi ønsker å gi deg som kandidat et tydelig bilde av hva denne jobben faktisk handler om. Derfor har vi intervjuet Avonova Solutions om rollen, forventningene og hva de ser etter i sin nye Seksjonsleder. Hør intervjuet her: https://on.soundcloud.com/tflz1d3dvGtTVHwISo