Head of Customer Service

CrediCare AS; Oslo; On-site; NOK 1,000,000 - 1,400,000; Full time

Job summary

CrediCare AS søker Head of Customer Service til vårt kundesenter på Skøyen i Oslo. Du har overordnet ansvar for rundt 40 ansatte og leder teamet mot høy kvalitet i kundeopplevelse, prosesser og teknologi.

Du rapporterer til Managing Director og inngår i ledergruppen, med fokus på langsiktig utvikling, operativ gjennomføring og kontinuerlig forbedring av kundereisen.

Qualifications

• Erfaring med ledelse innen kundeservice eller kontaktsenter
• Dokumenterte resultater i medarbeiderutvikling og forbedringsarbeid
• God forståelse for hvordan teknologi kan forbedre kundeopplevelser og arbeidsprosesser
• Erfaring med KPI-styring og datadrevet ledelse
• Evne til å kombinere strategisk tenkning med operativ gjennomføring

Responsibilities

• Lede og videreutvikle Credicare sitt kundesenter
• Sikre høy kvalitet i kundeopplevelsen og leveranser
• Følge opp resultater, KPI-er og kontinuerlig forbedringsarbeid
• Drive effektivisering og utvikling av arbeidsprosesser
• Videreutvikle bruk av teknologi, automatisering og AI i kundeservice
• Utvikle ledere og medarbeidere gjennom tydelig ledelse og oppfølging
• Bidra i selskapets ledergruppe og strategisk utvikling

Skills

Lederskap

Kundeservice

Datadrevet ledelse

KPI-styring

Strategisk tenkning

Job description

Inspirerende og fremtidsorientert kundesenterleder søkes!

Har du erfaring med ledelse innen kundeservice og et tydelig syn på hvordan teknologi, AI og digitalisering vil forme kundeopplevelsen fremover? Da bør du lese videre.

Vi i CrediCare søker nå etter en ny Head of Customer Service til vårt kundesenter på Skøyen i Oslo.

Som Head of Customer Service vil du ha det overordnede ansvaret for vårt kundesenter med rundt 40 ansatte. Du får en sentral rolle i videreutviklingen av mennesker, prosesser og teknologi, med mål om å skape kundeopplevelser av høy kvalitet samtidig som vi jobber smartere og mer effektivt.

Du vil lede et sterkt team og sikre at kundeservice fortsetter å være et konkurransefortrinn for CrediCare.

Stillingen rapporterer til Managing Director og inngår i selskapets ledergruppe.

Vi ser etter deg som er en erfaren leder med god forståelse for hva som skaper gode kundeopplevelser, engasjerte medarbeidere og sterke resultater. Du kombinerer et langsiktig perspektiv med operativ gjennomføring og ser muligheter der andre ser utfordringer.

Vår arbeidskultur er preget av humor, takhøyde, respekt og omsorg for hverandre.

Dine viktigste ansvarsområder

• Lede og videreutvikle CrediCares kundesenter
• Sikre høy kvalitet i kundeopplevelsen og våre leveranser
• Følge opp resultater, KPI-er og kontinuerlig forbedringsarbeid
• Drive effektivisering og utvikling av arbeidsprosesser
• Videreutvikle bruk av teknologi, automatisering og AI i kundeservice
• Utvikle ledere og medarbeidere gjennom tydelig ledelse og oppfølging
• Bidra aktivt i selskapets ledergruppe og strategiske utvikling

Hvem er du?

Du motiveres av å utvikle mennesker, bygge sterke team og skape resultater gjennom andre.

Du kommuniserer tydelig, profesjonelt og effektivt med både medarbeidere, kunder og samarbeidspartnere. Samtidig har du høy gjennomføringsevne og trives med å ta beslutninger i en hverdag med høyt tempo.

Når utfordringer oppstår, møter du dem med struktur, engasjement og et løsningsorientert blikk. Du er nysgjerrig på hvordan teknologi kan bidra til bedre kundeopplevelser og mer effektive arbeidsprosesser.

Vi tror du har

• Erfaring med ledelse innen kundeservice, kontaktsenter eller tilsvarende virksomhet
• Dokumenterte resultater innen medarbeiderutvikling og forbedringsarbeid
• God forståelse for hvordan teknologi kan forbedre kundeopplevelser og arbeidsprosesser
• Erfaring med KPI-styring og datadrevet ledelse
• Evne til å kombinere strategisk tenkning med operativ gjennomføring

Søknader vurderes fortløpende – søknadsfrist: snarest