Head of Customer Operations & AI-Driven Support

Done.ai; Oslo fylke; Hybride; NOK 1 200 000 - 1 700 000; Plein temps

Résumé du poste

Done.ai søker en Head of Operations and Support til å lede support- og teknisk avdeling, og eie hele kundeleveransen fra installasjon til løpende support. Rollen innebærer personalansvar, oppfølging av team og tett samarbeid med salg og administrasjon for å sikre høy kundetilfredshet.

Du har 5–10 års erfaring fra teknologi/IT/POS, erfaring med å lede store team, og evne til å innføre effektive prosesser og teknologiske forbedringer som AI-teknologi og automatisering.

Qualifications

• 5–10 års erfaring fra teknologi, IT eller POS
• Lerer team på 15 personer eller flere
• Erfaring med automatisering og AI i kundeleveranse
• Har innført nye prosesser og forankret dem i daglig drift
• Gode norsk- og engelskkunnskaper, muntlig og skriftlig

Responsabilités

• Lede support- og teknisk avdeling.
• Eie kundeopplevelsen gjennom hele livsløpet hos Done.ai.
• Lede installasjon og opplæring for nye kunder i Done Pay.
• Sikre KPI-er og SLA-er for support og kundeleveranse.
• Samarbeide med salg, administrasjon og leverandører for en effektiv leveranse.

Connaissances

Ledelse

Kundeorientering

Prosessforbedring

Konkurransedyktig

Kommunikasjon

Teamutvikling

Description du poste

Done.ai søker en Head of Operations and Support til å lede support- og teknisk avdeling, og eie hele kundeleveransen fra installasjon til løpende support. Rollen innebærer personalansvar, oppfølging av team og tett samarbeid med salg og administrasjon for å sikre høy kundetilfredshet.

Du har 5–10 års erfaring fra teknologi/IT/POS, erfaring med å lede store team, og evne til å innføre effektive prosesser og teknologiske forbedringer som AI-teknologi og automatisering.