Global Enablement & Support Lead – Automation

ABB Inc; Bærum; Remote; NOK 1,671,000 - 2,600,000; Full time

Job summary

ABB i Energy Industries söker en erfaren Global Product Enablement Manager som leder och utvecklar den globala organisationen för produktaktivering och support. Rollen kräver arbete över regioner, samarbete mellan Produktledning, sälj och teknik samt ansvar för kunskaps- och uppstartsprocesser.

Som senior ledare rapporterar du till Head of Product Engineering Enablement och driver follow-the-sun-drift, med fokus på att omvandla strategi till marknadsresultat och kundfeedback till

Qualifications

• 15+ års erfarenhet av industriell automation, SCADA eller relaterad teknik.
• 7+ års ledarskap inom produktaktivering, support eller liknande område.
• Erfarenhet av globalt kundorienterat tekniskt team i matrisorganisation.
• Stark kunskap om livscykelhantering, kommersialisering och kundacceptans.
• Erfarenhet av digitala habiliteringsplattformar och AI-stödd support.
• Förmåga att balansera tillväxt, kundresultat och driftprestanda.
• Utpräglad kommunikation, intressenthantering och samarbete över funktioner.
• Flytande engelska och kulturell mördlighet över regioner.

Responsibilities

• Leda och utveckla globalt Product Enablement & Support-organisation över försäljningsstöd, kunskap, AI-stödd engagemang och Level 3-support.
• Definiera operationsmodell, prestationsstandarder och regionalt täckning för skalbara globala tjänster.
• Stärka teknisk säljberedskap genom strategiskt stöd, beviskoncept, produktlanseringar och kund- och partneraktivering.
• Förbättra kundadoption och nöjdhet genom effektiv eskalationshantering och strukturerad återkoppling.
• Utveckla kunskapsstrategin, utöka självbetjäning och AI-stödd frågestyrning för bättre servicekvalitet.
• Samarbeta med Produktledning, Produktmarknadsföring, Teknik och Försäljning för att anpassa prioriteringar.
• Införa och följa upp mått på aktiverings- och kvalitetsnivåer, kunskelsutnyttjande och kundnöjdhet.
• Ansvara för arbetskraftsplanering, budget, utveckling och follow-the-sun-drift.

Skills

Ledarskapserfarenhet

Globalt samarbete

Kommunikationsförmåga

Engelska flytande

Job description

ABB i Energy Industries söker en erfaren Global Product Enablement Manager som leder och utvecklar den globala organisationen för produktaktivering och support. Rollen kräver arbete över regioner, samarbete mellan Produktledning, sälj och teknik samt ansvar för kunskaps- och uppstartsprocesser.

Som senior ledare rapporterar du till Head of Product Engineering Enablement och driver follow-the-sun-drift, med fokus på att omvandla strategi till marknadsresultat och kundfeedback till