Førstekonsulent

Odilia Gomes Togstad; Gryta; On-site; NOK 560,000 - 610,000; Full time

Job summary

Odilia Gomes Togstad i Trondheim søker førstekonsulent til seksjon forvaltning og straffesaksstøtte. Arbeidssted kan være Trondheim, Stjørdal eller Fosen; turnus og variasjon i oppgaver forventes.

Stillingen innebærer både publikumskontakt og selvstendig saksbehandling innen forvaltningsområder, med fokus på service og sikkerhet. Turnus og fleksibilitet er en del av hverdagen.

Qualifications

• Har erfaring med håndtering av hittegods og beslag, inkl. gjeldende regler.
• Erfaring med pass og nasjonalt ID-kort, førstelinjesaksbehandling og identitetskontroll.
• Relevant høyere utdanning; erfaring med tilsvarende arbeid kan kompensere for utdanning.

Responsibilities

• Kundekontakt og veiledning til publikum på enhet/telefon/e-post.
• Førstelinjes saksbehandling av søknader om pass og nasjonalt ID-kort.

Skills

Håndtering av hittegods

Saksbehandling av pass/ID-kort

Publikumssel-kontakt

Education

Relevant høyskole-/universitetsutdanning

Erfaring relevant med kombinasjon av videregående skole

Job description

Om stillingen

Som førstekonsulent i seksjon forvaltning og straffesaksstøtte i Trondheim, Værnes og Fosen blir du en del av en seksjon med 17 medarbeidere, som utfører tjenester ved Stjørdal politistasjon, Trondheim sentrum politistasjon og Ørland politistasjon. Turnusarbeid må påregnes. Fast oppmøtested for denne stillingen kan enten være Trondheim, Stjørdal eller Fosen. Søkere bes derfor opplyse hvilket tjenestested de ønsker og søker til.

Stillingen har et bredt og variert oppgavespekter, og innebærer både publikumskontakt og selvstendig saksbehandling innen ulike forvaltningsområder. Arbeidsdagen kan variere fra skrankearbeid og veiledning til behandling og oppfølging av forvaltningssaker. Du må kunne håndtere ulike typer oppgaver, arbeide strukturert og selvstendig, og samtidig være fleksibel når arbeidsoppgavene endrer seg. Dette er en praktisk og allsidig stilling, hvor du møter ulike problemstillinger og får anledning til å bruke dine tidligere arbeidserfaring og utvikle kompetansen din gjennom et bredt spekter av oppgaver. I denne jobben må du være i stand til å håndtere utfordrende og ubehagelige uforutsatte situasjoner. Ingen dager er helt like, hver innbygger er unik og stillingen passer for deg som trives med variasjon, ansvar og kontinuerlig læring.

Vi er på jobb for et trygt Norge. Som en del av politiets viktige samfunnsoppdrag, skal vi forebygge og bekjempe kriminalitet, skape trygghet og ivareta rettssikkerheten. Vi tror at mangfold bidrar til bedre oppgaveløsning, og søker derfor medarbeidere med ulik bakgrunn, erfaring, perspektiv og kompetanse. Dersom du har behov for tilrettelegging i rekrutteringsprosessen eller arbeidshverdagen, vil vi gjøre vårt beste for å gi deg det du trenger.

Dette ser vi etter hos en ny medarbeider

Vi ser etter deg som har erfaring fra serviceyrker, gjerne offentlig forvaltning, og som trives med å møte mennesker med ulike behov og forutsetninger. Du kommuniserer tydelig, saklig og respektfullt, og tilpasser kommunikasjonen til den du møter. Du gjenkjennes som tolerant og behersket, med evne til å deeskalere utfordrende situasjoner.

Du har høy arbeidsmoral, er ansvarsbevisst og pålitelig. Du samarbeider godt med andre, bidrar aktivt til et godt arbeidsmiljø og tar ansvar for ditt bidrag til seksjonens samlede oppgaveløsning.

Du har forståelse for politiets samfunnsoppdrag og verdier og motiveres av å yte gode tjenester til innbyggerne. Du er fleksibel, trives med varierte oppgaver og setter deg raskt inn i nye problemstillinger og rutiner.

Arbeidsoppgaver

• Personlig kontakt og kommunikasjon med publikum


• Publikumsekspedering og generell veiledning på telefon og e-post.


• Førstelinje saksbehandling av søknader om pass og nasjonalt ID-kort, herunder mottak og kontroll av søknader og nødvendig dokumentasjon


• Identitetskontroll og kontroll av fremlagt dokumentasjon i samsvar med gjeldende rutiner og regelverk.


• Håndtering av beslag og hittegods


• Mottak og registrering av innkomne straffesaker


• Registrering og behandling av opplysninger i politiets relevante systemer


• Straffesaksstøtte forøvrig


• Selvstendig saksbehandling og administrativ oppfølging av forvaltningssaker


• Samarbeid med kolleger på tvers av fagområder og tjenestesteder


• Bidra til effektiv, korrekt og serviceorientert oppgaveløsning, samtidig som krav til rettssikkerhet, personvern, kvalitet og likebehandling ivaretas


• Forefallende oppgaver tilhørende seksjonens ansvarsområder

Kvalifikasjoner

Dette må du ha for å være kvalifisert:

• Erfaring innen håndtering av hittegods og beslag, herunder kjennskap til gjeldende regelverk


• Erfaring innen pass og nasjonalt ID-kort, herunder førstelinje saksbehandling, dokument- og identitetskontroll og publikumsveiledning


• Relevant høyskole-/universitetsutdanning. Søkere med særdeles relevant erfaring i kombinasjon med fullført videregående skole kan også bli vurdert

Det er også ønskelig med:

• Minst 5 års erfaring fra personlig kundebehandling, salg og/ eller yrker med utstrakt menneskelig kontakt


• Kjennskap til regelverket knyttet til seksjonens oppgaver


• Erfaring med forståelse og anvendelse av Norges lover i praksis


• Kjennskap til andre datasystemer og fagsystemer i politiet


• Gode IT-kunnskaper og evne til å sette seg raskt inn i nye digitale verktøy og systemer


• Behersker flere språk utover norsk og engelsk


• Mangfoldskompetanse, herunder forståelse for og erfaring med å møte mennesker med ulik kulturell, sosial og språklig bakgrunn
  

Du må ha plettfri vandel og være skikket for tjeneste for å kunne ansettes i politiet. Uttømmende og utvidet politiattest skal innhentes og fremlegges før eventuell ansettelse. Ved vurderingen av om du er skikket for tjeneste i politiet, vil det bli innhentet opplysninger om deg fra politiets registre.

Personlige egenskaper

• Høy arbeidsmoral


• Gode samarbeidsevner


• Serviceinnstilt


• Fleksibel og åpen

Som medarbeider i politiet har du høy etisk bevissthet, du kjennetegnes av å være modig og helhetsorientert, du viser respekt og er tett på. Du kan lese mer om våre etiske retningslinjer og medarbeiderplattform her .

Dette kan vi tilby om du velger oss

• Stillingen lønnes somførstekonsulent (stillingskode 1408) med årslønn: kr. 560.000 - 610.000.


• Medlemskap i Statens pensjonskasse, med blant annet gode pensjons- og forsikringsordninger. Les mer her .


• Gode arbeidsbetingelser (turnus, fleksibel arbeidstid, trening i arbeidstiden)

Mangfold i politiet

Dersom du har funksjonsnedsettelse, innvandrerbakgrunn eller hull i CV-en, er det anledning for å krysse av for dette i søknaden. Er du kvalifisert for stillingen, vil du bli vurdert for positiv særbehandling.
Det innebærer at minst én søker fra hver av disse gruppene blir innkalt til intervju.

Les mer om positiv særbehandling når man søker jobb i staten her .

Opplysningene du gir, brukes til å utarbeide anonymisert statistikk som alle statlige virksomheter rapporterer i sine årsrapporter.

Video: https://www.youtube.com/watch?v=uUTjHmSB_Wc