Er du vår nye leder for kundesenteret-

House of Abilities; Oslo; On-site; NOK 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

Et fremoverlent selskap i Oslo søker en engasjert IT-leder for å utvikle sitt kundesenter. Stillingen innebærer ledelse av supportsenteret, hvor du vil fokusere på kvalitet og førsteklasses kundeopplevelse. Vi ser etter en person med relevant IT-utdanning eller erfaring, god lederkompetanse og sterke kommunikasjonsferdigheter.

Benefits

Konkurransedyktige betingelser

Gode pensjons- og forsikringsordninger

Variert arbeidshverdag

Qualifications

• Erfaring med lederroller er nødvendig.
• Søker en motiverende person med serviceinnstilling.
• Erfaring med kvalitetsforbedring i kundeservice.

Responsibilities

• Lede og utvikle supportteamet med opplæring.
• Sikre effektiv håndtering av henvendelser.
• Overvåke responstider og kundetilfredshet.

Skills

Generell IT-kompetanse (M365, Azure, nettverk, ITSM-verktøy)

Ledererfaring

Kommunikasjonsevner

Education

Relevant utdanning innen IT, sikkerhet eller ledelse

Job description

Oversikt

Vil du være med å forme fremtidens kundeopplevelser gjennom konseptet vårt Digitale løsninger – Analog kundebehandling? Vi ser etter en engasjert og motiverende IT-leder som vil utvikle og styrke kundesenteret vårt.

Vi søker en taktisk og operativ leder til å ha ansvar for supportsenteret. Du vil lede et team som håndterer førstelinjesupport for våre eksterne kunder – med fokus på kvalitet, effektivitet og en førsteklasses kundeopplevelse.

Som leder av kundesenteret får du en nøkkelrolle i organisasjonen. Du leder et dedikert team innen kundeservice og har samtidig ansvar for å utvikle og forbedre våre supportprosesser.

Dine ansvarsområder

• Lede og utvikle supportteamet, inkludert opplæring og kompetanseheving
• Sikre effektiv håndtering av henvendelser via telefon, e-post og digitale kanaler
• Overvåke og forbedre responstider, kundetilfredshet og saksflyt
• Samarbeide tett med fagansvarlige og tekniske team for eskalering og løsning av saker
• Utarbeide rapporter og analyser som grunnlag for kontinuerlig forbedring
• Være pådriver for sikkerhetskultur og gode rutiner i supportsenteret

Vi ser etter deg som har

• Generell IT-kompetanse (M365, Azure, nettverk, ITSM-verktøy osv.)
• Ledererfaring og trygghet i lederrollen
• Struktur, løsningsorientering og serviceinnstilling
• Relevant utdanning innen IT, sikkerhet eller ledelse – eller erfaring som kompenserer for dette
• Gode kommunikasjonsevner og evne til å motivere andre

Vi tilbyr

• Et arbeidsmiljø med kolleger som heier på hverandre og skaper resultater sammen
• En sentral rolle i et fremoverlent selskap
• En spennende og variert lederrolle
• Mulighet til å påvirke kundeopplevelsen
• Et inkluderende miljø og en variert arbeidshverdag i et selskap i vekst
• Konkurransedyktige betingelser, ordnede arbeidsforhold samt gode pensjons- og forsikringsordninger

For spørsmål rundt rolle, vennligst kontakt senior rådgiver Einar Holth-Omdal på tlf 980 43 629 eller per epost [e-mail]