Er du vår neste Servicedesk-konsulent?

Upheads AS; Sandnes; On-site; NOK 420,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Inkluderende arbeidsmiljø

Faglig utvikling

Kurs og sertifiseringer

Samarbeid med SOC

Sosiale arrangementer

IT som gir mening

Job summary

Upheads AS i Norge søker en engasjert Servicedesk-medarbeider som kan kommunisere flytende på norsk og yte fortreffelig kundestøtte. Rollen innebærer feilsøking, registrering av saker og tett samarbeid med SOC og andre fagmiljøer i Upheads.

Du vil arbeide med varierte kunder og teknologier i et stort IT-fagmiljø, og få mulighet til faglig utvikling gjennom kurs og sertifiseringer. Godt arbeidsmiljø og gode vekstmuligheter venter hos oss.

Qualifications

• Gode kommunikasjons- og kundehåndteringsferdigheter på norsk, skriftlig og muntlig.
• Kjennskap til Microsoft 365, Windows, Mac, Azure og Microsofts sikkerhetsløsninger.
• Kurs og sertifiseringer er ønskelig og viser vilje til utvikling.

Responsibilities

• Registrere, oppfylle og løse saker fra kundene våre.
• Feilsøke og løse tekniske problemer.
• Utføre drifts- og administrasjonsoppgaver for kundene våre.
• Hjelpe med bestilling og håndtering av hardware, software, lisenser og tilganger.
• Dokumentere løsninger og bidra til gode rutiner og kunnskapsdeling.
• Samarbeide tett med Servicedesk og andre tekniske fagmiljøer i Upheads.

Skills

Norske språkkunnskaper

Kundeservice fokus

Gode kommunikasjonsferdigheter

Education

Kurs og sertifiseringer

Tools

Microsoft 365

Windows

Mac

Azure

Microsoft sikkerhetsløsninger

Job description

• Gode kommunikasjonsevner på norsk, både skriftlig og muntlig
• Kjennskap til Microsoft 365, Windows, Mac, Azure og Microsofts sikkerhetsløsninger
• Kurs og sertifiseringer

Felles for dem alle er at du skal bidra til at kunden føler seg ivaretatt og kommer raskest mulig videre.

Servicedesk er et viktig kontaktpunkt mellom kundene våre og resten av fagmiljøet i Upheads. Vi er ofte de første kunden møter når noe ikke fungerer, og derfor er både god service, tydelig kommunikasjon og teknisk forståelse viktige deler av jobben.

Hos oss får du jobbe med mange forskjellige kunder, teknologier og problemstillinger, samtidig som du blir en del av et stort IT-fagmiljø med gode muligheter til å lære og utvikle deg videre.

Registrere, følge opp og løse saker fra kundene våre

Feilsøke og løse tekniske problemer

Utføre ulike drifts- og administrasjonsoppgaver for kundene våre

Hjelpe med bestilling og håndtering av hardware, software, lisenser og tilganger

Dokumentere løsninger og bidra til gode rutiner og kunnskapsdeling

Samarbeide tett med kollegaer på Servicedesk og andre tekniske fagmiljøer i Upheads

For oss er ikke en bestemt bakgrunn avgjørende. Riktig innstilling, interesse og vilje til å lære kan være minst like viktig som det som står på CV-en.

Har stor interesse for IT, teknologi og gjerne IT-sikkerhet

Har kjennskap til Microsoft 365, Windows, Mac, Azure og Microsofts sikkerhetsløsninger

Kommuniserer godt på norsk, både muntlig og skriftlig

Servicedesk er et sted med mye aktivitet, mange henvendelser og raske skifter mellom ulike problemstillinger. Vi jobber sammen som et team, og det er viktig at alle bidrar når det er mye som skjer.

Er serviceinnstilt og genuint liker å hjelpe andre

Tar ansvar og eierskap til oppgavene og sakene dine

Har gode kommunikasjonsevner og klarer å forklare tekniske ting på en forståelig måte

Du møter mange kunder, systemer og problemstillinger på kort tid, og får erfaring med hvordan teknologi faktisk brukes ute hos kundene våre. Det gir deg både teknisk bredde og verdifull erfaring med problemløsning og kundedialog.

Det tette samarbeidet med blant annet SOC og våre øvrige fagmiljøer gjør også at du får muligheten til å bygge kompetanse utover tradisjonell brukerstøtte. Du vil bli eksponert for blant annet Microsoft-teknologi, sikkerhet, drift, sky og forskjellige typer kundeproblematikk.

Vi ønsker at folk skal utvikle seg hos oss. Derfor legger vi til rette for faglig utvikling gjennom opplæring, kurs, sertifiseringer, kunnskapsdeling og samarbeid med andre fagmiljøer.

For noen blir Servicedesk stedet de ønsker å fortsette å utvikle seg. For andre blir det starten på veien videre mot sikkerhet, drift, sky eller andre fagområder innen IT.

Hva får du hos oss?

Et inkluderende og sosialt arbeidsmiljø

Varierte arbeidsdager og mange forskjellige problemstillinger

Et stort IT-fagmiljø å lære av

Gode muligheter for både faglig og personlig utvikling

Kurs og sertifiseringer

Muligheten til å jobbe tett med flere av fagmiljøene våre, blant annet SOC

Sosiale arrangementer og andre kjekke aktiviteter gjennom året

Og ja, godt arbeidsmiljø står fortsatt høyt på listen vår.

Vi er et av de raskest voksende IT-leverandørselskapene i landet, og tar stadig nye markedsandeler. Siden vi jobber med små og mellomstore bedrifter (SMB), kjenner vi alle kundene våre godt, og det er viktig for oss. Vi er mer enn bare en logo. Vi er Tom, Anders og Vegard – vi kjenner din IT-løsning og sørger for at den funker. Alle bedrifter har sin kultur, og vi er ekstremt stolte av vår. Vi vil at det vi holder på med skal oppleves meningsfullt, for både kunder, samarbeidspartnere og ansatte. IT skal være bærekraftig og bidra til en meningsfull fritid for barn og unge, derfor deler vi ut sponsormidler til alt fra korps og turn, til e-sport og andre aktiviteter. Det kaller vi «IT som gir mening». Upheads skal også være et sted hvor folk trives og får utviklet seg. Et godt arbeidsmiljø er nøkkelen til fornøyde kunder.