Digital Brukerstøttekonsulent for Medlemmer

FriFagbevegelse; Oslo; Hybrid; NOK 420,000 - 620,000; Full time

Job summary

Fagforbundet søker tre personer som blir nøkkelmedarbeidere i oppbyggingen av en felles brukerstøttefunksjon under overgangen til en ny Dynamics 365-basert medlemsløsning. Stillingen er kombinert med andre driftsoppgaver i Servicesenteravdelingen og inkluderer oppfølging av medlemshenvendelser, fordeler og kontingent.

Du trives med å hjelpe folk, er løsningsorientert og fungerer som bindeledd mellom medlemmer, brukere og fagmiljøer.

Qualifications

• Relevant utdanning eller erfaring fra teknisk brukerstøtte eller servicedesk.
• Erfaring med saksbehandling eller ticketsystemer (f.eks. PureService).
• God kunnskap til Microsoft 365, gjerne Dynamics 365.
• Erfaring med å veilede eller lære opp brukere.
• Gode skriftlige og muntlige norskkunnskaper.

Responsibilities

• Motta, registrere og løse henvendelser via ticket-system og andre digitale kanaler.
• Veilede brukere i Fagforbundets digitale verktøy og tilgangsstyring.
• Være bindeledd for tilbakemeldinger mellom brukere og videreutvikling.
• Bidra i oppfølging av medlemsfordeler og kontingent.
• Bidra i avdelingens øvrige oppgaver ved behov.

Skills

Technical support

Ticketing

Microsoft 365

Dynamics 365

User training

Norwegian

Education

Technical support experience

Tools

PureService

Job description

Fagforbundet søker tre personer som blir nøkkelmedarbeidere i oppbyggingen av en felles brukerstøttefunksjon under overgangen til en ny Dynamics 365-basert medlemsløsning. Stillingen er kombinert med andre driftsoppgaver i Servicesenteravdelingen og inkluderer oppfølging av medlemshenvendelser, fordeler og kontingent.

Du trives med å hjelpe folk, er løsningsorientert og fungerer som bindeledd mellom medlemmer, brukere og fagmiljøer.