Digital brukerstøtte og medlemsforvaltning

Arbeidsplassen; Oslo; On-site; NOK 650,000 - 750,000; Full time

Benefits offered by this job

Gode velferdsordninger

Fleksibel arbeidstid

Job summary

Fagforbundet søker tre personer til å styrke brukerstøtter og medlemsøkonomiske oppgaver i overgangen til ny teknologi basert på Microsoft Dynamics 365. Stillingen er knyttet til Servicesenteravdelingen og inkluderer oppfølging av medlemshenvendelser, fordeler og kontingent.

Vi søker serviceinnstilte personer som kan være bindeledd mellom medlemmer, brukere og fagmiljøer, og som trives i en oppbyggingsfase hvor rutiner formes underveis.

Qualifications

• Relevant utdanning eller erfaring fra teknisk brukerstøtte eller servicedesk.
• God kjennskap til Microsoft 365, gjerne Dynamics 365.
• Erfaring med å veilede eller lære opp brukere.
• God formidling tilpasset mottakerens digitale kompetansenivå.

Responsibilities

• Motta, registrere og løse henvendelser fra medlemmer via ticker-system og andre digitale kanaler.
• Veilede brukere i digitale verktøy og tilgangsstyring.
• Være bindeledd mellom brukere og fagmiljøer; bidra til oppdatert innhold.

Skills

Teknisk brukerstøtte

Microsoft 365

Dynamics 365

Opplæring av brukere

Education

Relevant utdanning

Tools

Ticketing system

Job description

Fagforbundet er inne i en spennende tid - vi digitaliserer medlemstjenestene våre, og innfører nå en ny medlemsløsning basert på Microsoft Dynamics 365. For å styrke støtten til ansatte og tillitsvalgte i og etter overgangen til ny teknologi, bygger vi opp en felles brukerstøttefunksjon som blir et viktig kontaktpunkt for hele organisasjonen. Vi søker tre personer som vil være med fra starten – og som ønsker å være med på å forme hvordan funksjonen skal fungere i praksis. Stillingen er kombinert med andre driftsoppgaver tilhørende Servicesenteravdelingen. Det vil være knyttet til oppfølging av medlemshenvendelser, medlemsfordeler og kontingent.

Vi ser etter deg som trives med å hjelpe folk, er løsningsorientert og som er komfortabel i rollen som bindeledd mellom medlemmer, brukere og fagmiljøer.

• Veilede brukere i Fagforbundets digitale verktøy, inkludert hvordan vi håndterer tilgangsstyring
• Svare på henvendelser fra medlemmer knyttet til medlemstjenester, medlemshåndtering og medlemsfordeler

Kvalifikasjoner

• Relevant utdanning eller erfaring fra teknisk brukerstøtte eller servicedesk – vi ser gjerne at du har lett teknisk kompetanse
• God kjennskap til Microsoft 365, gjerne også Dynamics 365 eller tilsvarende systemer
• Erfaring med å veilede eller lære opp brukere
• God evne til å formidle informasjon tilpasser mottakerens digitale kompetansenivå
• Det er en fordel om du har kjennskap til medlems – eller interesseorganisasjoner

Personlige egenskaper

• Serviceinnstilt, tålmodig og fleksibel – trygg i møte med brukere og medlemmer med ulik digital kompetanse
• Evne til å holde oversikt over mange parallelle saker
• Trives i en oppbyggingsfase, der rutiner og arbeidsmåter formes underveis
• En synlig rolle i krysningspunktet mellom medlemmer, brukere, fag og teknologi
• Faglig fellesskap og tett samarbeid på tvers av avdelinger
• Gode velferdsordninger og fleksibel arbeidstid
• Muligheter for personlig og faglig utvikling
  Fagforbundet er opptatt av mangfold og inkludering, og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke – uavhengig av bakgrunn.

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Fagforbundet

Fagforbundet er inne i en spennende tid - vi digitaliserer medlemstjenestene våre, og innfører nå en ny medlemsløsning basert på Microsoft Dynamics 365. For å styrke støtten til ansatte og tillitsvalgte i og etter overgangen til ny teknologi, bygger vi opp en felles brukerstøttefunksjon som blir et viktig kontaktpunkt for hele organisasjonen. Vi søker tre personer som vil være med fra starten – og som ønsker å være med på å forme hvordan funksjonen skal fungere i praksis. Stillingen er kombinert med andre driftsoppgaver tilhørende Servicesenteravdelingen. Det vil være knyttet til oppfølging av medlemshenvendelser, medlemsfordeler og kontingent.

Vi ser etter deg som trives med å hjelpe folk, er løsningsorientert og som er komfortabel i rollen som bindeledd mellom medlemmer, brukere og fagmiljøer.

Arbeidsoppgaver

• Motta, registere og løse henvendelser fra medlemmer, ansatte og tillitsvalgte via ticker-system og andre digitale kanaler
• Veilede brukere i Fagforbundets digitale verktøy, inkludert hvordan vi håndterer tilgangsstyring
• Være bindeledd for tilbakemeldinger mellom brukere og videreutvikling
• Kjenne selvhjelpsressursene godt, og bidra til oppdatert og riktig innhold
• Svare på henvendelser fra medlemmer knyttet til medlemstjenester, medlemshåndtering og medlemsfordeler
• Bidra i arbeidet med oppfølging av forsikringsrelatert arbeid.
• Håndtere kontingentoppgaver
• Bidra i avdelingens øvrige oppgaver ved behov.

Kvalifikasjoner

• Relevant utdanning eller erfaring fra teknisk brukerstøtte eller servicedesk – vi ser gjerne at du har lett teknisk kompetanse
• Erfaring med saksbehandling – eller ticketsystemer (feks Pureservice eller tilsvarende)
• God kjennskap til Microsoft 365, gjerne også Dynamics 365 eller tilsvarende systemer
• Erfaring med å veilede eller lære opp brukere
• God evne til å formidle informasjon tilpasser mottakerens digitale kompetansenivå
• Det er en fordel om du har kjennskap til medlems – eller interesseorganisasjoner
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk

Personlige egenskaper

• Serviceinnstilt, tålmodig og fleksibel – trygg i møte med brukere og medlemmer med ulik digital kompetanse
• Nysgjerrig på teknologi, og evne og lyst til å sette deg raskt inn i nye verktøy
• Løsningsorientert og proaktiv
• Evne til å holde oversikt over mange parallelle saker
• God på å samarbeide og dele kunnskap med kollegaer i et team under oppbygging
• Trives i en oppbyggingsfase, der rutiner og arbeidsmåter formes underveis
• Motiveres av å hjelpe andre og bidra til at nye systemer lander godt i organisasjonen

Vi tilbyr

• Fast stilling i en organisasjon i utvikling
• En synlig rolle i krysningspunktet mellom medlemmer, brukere, fag og teknologi
• Faglig fellesskap og tett samarbeid på tvers av avdelinger
• Gode velferdsordninger og fleksibel arbeidstid
• Konkurransedyktige lønns- og arbeidsvilkår
• Muligheter for personlig og faglig utvikling
  Fagforbundet er opptatt av mangfold og inkludering, og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke – uavhengig av bakgrunn.

Kontaktinformasjon

Fredrik Hellstrøm,Avdelingsleder,[phone]

Arbeidssted

Keysers gate 15
0165Oslo

Nøkkelinformasjon:

Arbeidsgiver: Fagforbundet
Referansenr.: 5169130820
Stillingsprosent: 100%
Fast
Søknadsfrist: 17.09.2026

Fagforbundet arbeider aktivt for å nå målsetningene i IA - avtalen.
Personer med minoritetsbakgrunn oppfordres til å søke