Customer Experience Manager - Norway

XPENG; Oslo; On-site; NOK 600,000 - 800,000; Full time

Job summary

Et ledende teknologiselskap i Oslo leter etter en Customer Experience Manager for å utvikle og eie programmet for kundeopplevelse. Du vil være bindeleddet mellom agentpartnere og interne team, og jobbe med innovative strategier for kundelojalitet. Rolle krever flytende norsk og engelsk samt solid erfaring innen kundehåndtering og prosjektledelse.

Benefits

Spennende rolle med innflytelse på strategier

Innovativt arbeidsmiljø

Qualifications

• Dokumentert erfaring innen kundehåndtering, kundeansvar eller prosjektledelse.
• Flytende norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig.
• Gode kommunikasjonsevner og evne til å bygge relasjoner.

Responsibilities

• Utvikle og gjennomføre programmet for kundeopplevelse.
• Være kontaktpunkt mellom agentpartnere og lokalt team.
• Lede lojalitetsprosjekter med ansvar for kvalitetsmål.

Skills

Kundehåndtering

Prosjektledelse

Kommunikasjon

Digitale plattformer

Job description

Intelligently Moving Your World

XPENG is a leading technology company focused on designing, developing, manufacturing, and marketing intelligent mobility solutions, including electric vehicles (EVs), electric vertical take-off and landing (eVTOL) aircraft, and robotics. We aim to create a thoughtful and empathetic future for mobility that enhances driving experience. Headquartered in Guangzhou, China, XPENG has regional offices in Beijing, Shanghai, Shenzhen, Silicon Valley, and San Diego, and in 2021, we established our European headquarters in Amsterdam, along with offices in Copenhagen, Munich, Oslo, and Stockholm.

Our passionate and diverse team, with expertise in technology, finance, and the automotive industry, spans hubs in China, the US, and Europe. Together, we are forging our international presence as pioneers in the future of mobility.

Why should you be part of our success story?

XPENG Inc.'s American Depositary Shares (ADSs) have been listed on the New York Stock Exchange (NYSE) under the symbol 'XPEV' since August 27, 2020, and on the Stock Exchange of Hong Kong Limited (SEHK) under the symbol '9868.HK' since July 7, 2021. In 2023, XPENG further strengthened its growth trajectory with a $724 million strategic investment from Volkswagen, solidifying its position in the global market. There has never been a more exciting time to join XPENG — a leader in smart electric vehicles and sustainable mobility solutions.

Vil du være med å forme fremtidens kundeopplevelse?

Vi ser etter en engasjert og erfaren Customer Experience Manager som skal utvikle, gjennomføre og eie vårt program for kundeopplevelse. I denne rollen blir du et viktig bindeledd mellom våre Agentpartnere, interne team og OEM. Du får en sentral rolle i å skape lojale kunder gjennom unike og gode opplevelser.

Dette er en mulighet for deg som behersker Norsk og Engelsk flytende, har svært gode kommunikasjons- og prosjektledelsesferdigheter, brenner for kundeopplevelser og har lyst til å være med på å løfte hele kundereisen vår til nye høyder.

Dine viktigste oppgaver vil være å:

• Utvikle og gjennomføre vårt program for kundeopplevelse.
• Være kontaktpunkt mellom agentpartnere, lokalt team og OEM.
• Ha eierskap til kundelojalitetsprogrammer, inkludert planlegging, gjennomføring og optimalisering.
• Lede og koordinere lojalitetsprosjekter fra idé til levering, med ansvar for tidsfrister, budsjett og kvalitetsmål.
• Videreutvikle XPENGs kundereise på alle kontaktpunkter.
• Bygge og engasjere våre digitale nettverk på sosiale medier.
• Bidra til kontinuerlig forbedring av app og nettside sammen med utviklere og andre nøkkelpersoner.
• Analysere resultater, følge opp KPI-er og foreslå tiltak for forbedring.

Vi ser etter deg som har:

• Dokumentert erfaring innen kundehåndtering, kundeansvar eller prosjektledelse (fortrinnsvis i OEM- eller forhandlernettverk).
• Flytende norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig.
• Gode kommunikasjonsevner og dyktig til å bygge gode relasjoner.
• Erfaring med digitale plattformer og sosiale medier.
• Evne til å kartlegge og forbedre kundereiser.
• Struktur, drivkraft og evne til å håndtere flere prosjekter samtidig.
• En analytisk tilnærming og fokus på målbare resultater.

Vi tilbyr:

• En spennende rolle der du får jobbe i skjæringspunktet mellom kundeopplevelse, digital utvikling og relasjonsbygging.
• Muligheten til å påvirke og forme selskapets XPENGs strategier for kundeopplevelse.
• Et inkluderende, innovativt og fremoverlent arbeidsmiljø.

Our Commitment to Diversity and Inclusion:

At XPENG, we’re an equal-opportunity employer that values diversity and positively encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of race, religion, sex, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, disability status or other applicable legally protected characteristics.