Zorgcentralist Cliënt Services - 24 - 36 uur - Haarlem

Zorgbalans; Haarlem; Hybrid; EUR 36,000 - 44,000; Part time

Benefits offered by this job

Aanbrengbonus 1000€

Fietsplan

BalansBudget

Pensioenregeling

Job summary

Zorgbalans zoekt een Zorgcentralist Client Services in Haarlem die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten en patiënten. Je beheert telefoonverkeer, zoekt achter de vraag naar het antwoord en schakelt door naar de juiste collega’s. Werkt in een dynamische zorgcentrale en handelt tegelijkertijd administratieve taken af.

Je hebt minimaal een MBO-3 diploma en een klantgerichte houding. Werken in wisselende diensttijden, waaronder avonden en weekenden, behoort tot de mogelijkheden, met thuis-

Qualifications

• Minimaal MBO-3 diploma.
• Vraaggerichte dienstverlenende houding.
• Goede luister- en communicatieve vaardigheden.
• Goede telefoonstem, correct Nederlands en uitstekende type- en computervaardigheden.
• Kennis van zorgdiensten en inrichtingen is een pré.

Responsibilities

• Beantwoordt telefonisch vragen over zorg en dienstverlening en zoekt samen met klanten naar oplossingen.
• Verbindt klanten door met de juiste collega’s in een hectische omgeving.
• Verwerkt gesprekken en administratie in diverse digitale systemen.

Skills

Klantgerichte communicatie

Luisteren

Telefonische vaardigheden

Typevaardigheden

Computervaardigheden

Teamwork

Zelfstandig werken

Wisselende diensten

Kennis van zorgdiensten

Education

MBO-3 diploma

Job description

Zorgcentralist Cliënt Services Haarlem

parttime/ fulltime

Zorgbalans

Wat doe je als Zorgcentralist bij Zorgbalans?

Samen met twaalf andere collega’s vorm je de Zorgcentrale en ben je het telefonische visitekaartje van Zorgbalans. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en je speelt daarom een belangrijke rol in een positieve Zorgbalans ervaring. De Zorgcentrale is een hectische omgeving waar onder andere de telefoon voor alle locaties en wijkzorg binnenkomt en vrijwel onafgebroken gaat.Je beantwoordt telefonisch verschillende vragen die gaan over onze zorg- en dienstverlening, hulpmiddelen, de aanvragen of veranderen van zorgproducten of algemene vragen over onze organisatie. Vaak is er een vraag achter de vraag, en het is jouw taak om die vraag op tafel te krijgen. Je kent het totale dienstenpakket van Zorgbalans zodat je samen met je klant naar een oplossing of antwoord zoekt of ervoor zorgt dat de klant met de juiste persoon wordt doorverbonden. Veel gesprekken verwerk je tegelijkertijd in de verschillende digitale programma's en bestanden.

Heb jij het profiel en de opleiding die wij zoeken?

• Je hebt minimaal een MBO-3 diploma.

• Je hebt een vraaggerichte dienstverlenende houding.

• Je bent goed in klantgerichte communicatie en je kunt goed luisteren. Ook heb je een prettige telefoonstem, spreek je correct Nederlands en heb je uitstekende type- en computervaardigheden.

• Je bent een soort duizendpoot die tegelijkertijd informatie opzoekt, de telefoon beantwoordt, de administratie voert en ook bij grote drukte het hoofd koel houdt.

• Je werkt graag samen met collega’s, deelt kennis en ondersteunt anderen waar nodig om gezamenlijke doelen te behalen. Daarnaast kan je ook goed zelfstandig werken.

• Naast deze vaardigheden heb je kennis van onze dienstverlening, intramurale zorg en thuiszorg. Heb je daarnaast ook kennis van mantelzorg en het Servicepaspoort, dan heb je een streepje voor.

• Je bent bereid om te werken in wisselende diensten, waaronder avonden en weekenden, en je kunt snel schakelen bij veranderingen in het rooster.

• Ervaring in een klantgerichte functie is een pre.

• Ben je eenmaal goed ingewerkt dan wordt deze functie zowel thuis als op kantoor uitgevoerd voor 24-36 uur per week.

Wat is ons aanbod?

Afhankelijk van je opleiding en ervaring verdien je als Zorgcentralist Client Services bij Zorgbalans maximaal € 3.592,96 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (FWG 35, cao VVT). Daarnaast ontvang je 8% vakantietoeslag, een eindejaarsuitkering van 8,33%, een reiskostenvergoeding en bouw je pensioen op bij Pensioenfonds Zorg & Welzijn.

Werken bij Zorgbalans betekent werken bij een organisatie die vooruitkijkt en blijft vernieuwen. We investeren in technologie, maar vooral in de mensen die ermee werken. We vinden het belangrijk dat je met plezier naar je werk gaat, jezelf kunt ontwikkelen en de ruimte krijgt om jouw kennis en ideeën in te zetten.

Daarom bieden wij jou:

• Intentie tot een contract voor onbepaalde tijd.

• Volop mogelijkheden om te leren, jezelf te ontwikkelen en door te groeien.

• Een aanbrengbonus van € 1.000 netto wanneer je succesvol een nieuwe collega aandraagt.

• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals het fietsplan en verschillende fiscale keuzemogelijkheden, zoals het kopen en verkopen van extra verlofuren.

• Ondersteuning op het gebied van vitaliteit, duurzame inzetbaarheid en financiële gezondheid.

• Regelingen die bijdragen aan een goede balans tussen werk en privé, zoals het BalansBudget en mogelijkheden die aansluiten bij verschillende levensfasen.

• Fijne collega's die graag samenwerken, kennis delen en voor elkaar klaarstaan.

Het opvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van de aanstellingsprocedure.