Medewerker Klantenservice Maastricht

VodafoneZiggo; Maastricht; Hybrid; EUR 26,000 - 36,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Benefit Budget 14,95% van salaris

NS-Business Card

Vodafone-abonnement

Training en coaching

20 vakantiedagen

Pensioenregeling

Direct contract

Korting op merken

Extra voordelen

Job summary

VodafoneZiggo zoekt eenMedewerker Klantenservice die klanten persoonlijk en oplossingsgericht helpt bij vragen over internet, mobiel, tv en administratie. Je werkt deels thuis, volgt 9 weken training en bent na de training 2 avonden per week en 2 zaterdagen per maand beschikbaar.

Je talen in Nederlands en Engels zijn vereist en je streeft naar uitstekende service. Met een focus op luisteren en doorvragen draag je bij aan een vriendelijke, effectieve klantervaring volgens onze Win-Win Formule.

Qualifications

• Minimaal 32 uur per week beschikbaar.
• 9 weken training, waarvan de eerste 2 weken fulltime.
• Na de training ben je 2 avonden per week en 2 zaterdagen per maand beschikbaar.
• Je beheerst Nederlands en Engels in woord en geschrift.
• Je hebt een goed ingerichte thuiswerkplek om deels te kunnen thuiswerken.

Responsibilities

• Klanten helpen met vragen over internet, mobiel, tv en administratie.
• Luisteren, doorvragen en inschatten wat iemand nodig heeft.
• Zorg voor persoonlijke, warme en oplossingsgerichte service.
• Draagt bij aan een positieve klantervaring volgens de Win-Win Formule.

Skills

Klantgerichtheid

Initiatief nemen

Duidelijke communicatie

Probleemoplossing

Aanpassingsvermogen

Leergierigheid

Job description

Jouw baan

Heb jij na contact met een klantenservice, of na een bezoek aan een winkel, restaurant of café, weleens gedacht: dit kan persoonlijker, slimmer of gewoon beter? Dan zoeken we jou. Als Medewerker Klantenservice bij VodafoneZiggo maak jij in elk contact het verschil. Je helpt klanten met vragen over internet, mobiel, tv en administratie. Met positieve energie, oprechte aandacht en de drive om het echt op te lossen, zorg je dat klanten zich welkom, gehoord en écht geholpen voelen. Je luistert zonder oordeel, vraagt door en kijkt wat iemand nodig heeft. Volgens onze Win-Win Formule sta je aan, begrijp je het écht en regel je het. Soms verras je met een handige tip of net dat stapje extra. Krijg jij energie van klantcontact en wil jezelf blijven ontwikkelen? Dan kijken we uit naar je sollicitatie. #JoinUs

Dit breng jij mee

Jij hebt een duidelijk beeld van goede service. Je voelt goed aan wat een klant nodig heeft en blijft rustig, ook als een gesprek anders loopt dan verwacht. Tijdens onze training leer je alles over ons aanbod voor klanten en hoe onze systemen werken. Zo kun jij klanten straks snel, persoonlijk en met vertrouwen helpen. Jouw positieve energie, nieuwsgierigheid en zin om te ontwikkelen maken daarin het verschil.

Wat Verder Belangrijk Is Voor Jouw Functie

• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar; onze openingstijden zijn van maandag tot en met zaterdag van 08:00 - 20:00 uur; doordat we een volledige beschikbaarheid vragen is deze functie minder geschikt om te combineren met een voltijd studie.
• Je bent in de gelegenheid om 9 weken training te volgen, waarvan de eerste 2 weken fulltime
• Na de betaalde trainingsperiode ben je 2 avonden per week en 2 zaterdagen per maand beschikbaar.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Je hebt een goed ingerichte thuiswerkplek om deels te kunnen thuiswerken

Gaat dit over jou

• Je neemt initiatief Afwachten? Niks voor jou. Wanneer er een keuze nodig is, beslis je snel en doordacht.
• Je wilt presteren Jij weet wat je wilt, en hoe je het wilt bereiken. Daarvoor geef je alles. Je stelt doelen en gaat ervoor.
• Je bent klantgericht Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.
• Je vindt altijd een oplossing Je zet problemen om in kansen. Je onderzoekt ze grondig en hebt een scherp oog voor het inzichtelijk maken van mogelijke oorzaken.
• Je past je makkelijk aan Loopt een project anders dan gepland? Jij blijft kalm en verzint snel een nieuwe oplossing.
• Je weet wat je (beter) kunt Je raakt nooit uitgeleerd. Je hebt een passie voor zelfontwikkeling en een plan om dit te bereiken, waarbij je hoge motivatie combineert met een echte aanpakkersmentaliteit.

Dit krijg je van ons

• Salaris dat groeit Bruto maandsalaris tussen € en €3.238 met individueel groeiperspectief én een collectieve verhoging van 2,8% in januari 2027.
• Jouw flexibel budget 14,95% van je salaris is je Benefit Budget (incl. 8% vakantiegeld). Laat het uitbetalen, koop extra vrije dagen of spaar het op. De keuze is aan jou.
• Hybride werken Keuze om 2 dagen vanuit huis te werken in plaats van op kantoor, plus een internetvergoeding.
• NS-Business Card naar keuze Altijd eersteklas reizen, ook als je vrij bent. Tram, bus én stallen op rekening zijn natuurlijk inclusief.
• Vodafone abonnement Je kunt je zakelijke nummer ook privé gebruiken en we sponsoren je nieuwe toestel met €425,-. Elke 2 jaar opnieuw.
• Leren zoveel je kunt Trainingen om je skills te verbeteren, een eigen job coach en duizenden andere gratis opties om je te blijven ontwikkelen.
• 20 vakantiedagen Standaard krijg je 20 vrije dagen. Wil je er meer? Die koop je bij van je Benefit Budget.
• Pensioen Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.
• Meteen een contract Je krijgt meteen een contract voor bepaalde tijd bij VodafoneZiggo. Geen uitzendbureau of tussenpartij dus.
• Korting op onze merken Korting op veel van Vodafone, Ziggo en hollandsnieuwe. En extra snelle service bij vragen. Voor jou, je vrienden en familie.
• Nog meer voordeel Elk jaar budget voor je zorgverzekering, sportabonnement of kinderopvang. Bij verduurzaming van je huis krijg je zelfs meer.