Konsultant ds. wsparcia biznesowego

Search X Recruitment; Wijchen; On-site; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

System emerytalny

Job summary

Search X Recruitment poszukuje Business Support Consultanta w Holandii. Rola obejmuje bycie punktem kontaktowym dla klientów, doradztwo w zakresie rozwiązań SaaS i zarządzanie portalem wsparcia oraz dokumentacją.

Wymagana jest orientacja na klienta, zdolności analityczne i umiejętność pracy zespołowej. Wymagana biegła znajomość niderlandzkiego i angielskiego, a predyspozycje techniczne będą dodatkowym atutem.

Qualifications

• Posiadanie wyższego wykształcenia (HBO) z kierunku Business Administration lub pokrewnym.
• Predyspozycje techniczne i szybkie rozumienie działania oprogramowania.
• Jesteś zorientowany na klienta, analityczny i nastawiony na rozwiązania.

Responsibilities

• Jako Business Support Consultant jesteś głównym punktem kontaktowym dla klientów.
• Odpowiadasz na pytania dotyczące użytkowania oprogramowania i aktywnie doradzasz w zakresie rozwiązań.
• Zarządzasz portalem wsparcia, dokumentacją i tworzysz artykuły wiedzy oraz materiały instruktażowe.
• Przygotowujesz plany customer success, tworzysz dashboardy i raporty wykorzystania oprogramowania.

Education

Wyższe studia (HBO) w zakresie Business Administration lub pokrewne

Job description

Innowacyjne środowisko oprogramowania

Innowacyjne środowisko oprogramowania, złożone zagadnienia klientów oraz przestrzeń do rzeczywistego współtworzenia rosnącej organizacji? To jesteś we właściwym miejscu. Ta holenderska organizacja oprogramowania pomaga ponad 150 organizacjom w osiąganiu wyraźnie lepszych wyników w zakresie compliance, bezpieczeństwa informacji, zarządzania ryzykiem, zarządzania jakością oraz business continuity.

Dzięki inteligentnemu oprogramowaniu chmurowemu klienci otrzymują aktualny wgląd, większą kontrolę nad tym, co się dzieje, oraz kierownictwo nad tym, co należy zrobić. Rozwiązanie dostosowuje się do procesów i potrzeb informacyjnych każdej organizacji. Dzięki silnemu wzrostowi i ambitnym planom na przyszłość jest dużo miejsca dla profesjonalistów, którzy chcą przyczynić się do dalszego rozwoju i wywierać wpływ.

Za tym oprogramowaniem

Za tym oprogramowaniem stoi organizacja, która inteligentnie łączy technologię z merytoryczną wiedzą specjalistyczną. Grupa klientów jest szeroka i obejmuje zarówno organizacje publiczne oraz placówki opieki zdrowotnej, jak i instytucje finansowe oraz przedsiębiorstwa korporacyjne. Właśnie ta różnorodność sprawia, że każde zagadnienie jest inne i wymaga indywidualnego, praktycznego podejścia. Organizacja dynamicznie się rozwija i dzięki temu oferuje szerokie możliwości rozwoju oraz współtworzenia kolejnego etapu.

Jak mogę się przyczynić?

Jako Business Support Consultant jesteś głównym punktem kontaktowym dla klientów. Odpowiadasz na pytania dotyczące użytkowania oprogramowania, aktywnie doradzasz w zakresie rozwiązań i pomagasz klientom w pełni wykorzystać możliwości platformy. Jako pierwszy zauważasz, gdzie użytkownicy napotykają trudności, i wykorzystujesz tę wiedzę do systematycznego poprawiania doświadczeń klientów.

Zarządzasz i rozwijasz portal wsparcia oraz dokumentację dla użytkowników, a także tworzysz artykuły wiedzy i instruktażowe materiały wideo, aby klienci mogli działać samodzielnie. Ponadto przygotowujesz plany customer success, aby zwiększyć adopcję i ROI, oraz prowadzisz dashboardy i raporty pokazujące rzeczywiste korzystanie z oprogramowania przez klientów.

Twoja rola nie kończy się na odpowiadaniu na pytania. Wykrywasz przeszkody w ścieżce klienta, współtworzysz strukturalne rozwiązania i wdrażasz narzędzia oraz automatyzacje usprawniające procesy wsparcia. Masz również wpływ na rozwój oprogramowania: opinie klientów i dane dotyczące użytkowania przekładasz na konkretne pomysły dla zespołu produktowego i deweloperskiego. W ten sposób łączysz kontakt z klientem, analizę i oprogramowanie w jednej wieloaspektowej roli.

Co wnoszę?

Posiadasz ukończone studia wyższe (hbo) na kierunku Business Administration lub pokrewnym, preferowane Technical Business Administration. Doświadczenie w środowisku B2B, najlepiej w rozwiązaniach SaaS, będzie dodatkowym atutem, ale nie jest wymagane. Ważniejsze jest posiadanie predyspozycji technicznych i szybkie rozumienie działania oprogramowania.

Jesteś zorientowany na klienta, analityczny i nastawiony na rozwiązywanie problemów. Potrafisz w przystępny sposób wyjaśniać złożone zagadnienia i swobodnie komunikować się z różnymi grupami klientów. Ponadto jesteś dostępny, rzeczowy i prawdziwy gracz zespołowy. Biegle posługujesz się językiem niderlandzkim i angielskim, zarówno w mowie, jak i w piśmie. Zainteresowanie tematyką GRC, oprogramowaniem i doskonaleniem procesów będzie dodatkowym atutem.

Co otrzymam w zamian?

Możesz liczyć na wynagrodzenie w przedziale od 36 000 do 47 000 EUR brutto rocznie, w zależności od wiedzy i doświadczenia. Dodatkowo oferujemy atrakcyjny pakiet świadczeń pozapłacowych, w tym doskonały system emerytalny. Otrzymujesz dużą przestrzeń na inicjatywę oraz możliwość widocznego wkładu w dalszy rozwój odnoszącej sukcesy, innowacyjnej organizacji.