Workplace Support Engineer (m/w/d)

Canon Production Printing; Venlo; Presencial; EUR 32.000 - 48.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

30 Tage Urlaub

Fahrradleasing

Nahverkehrsticket

Betriebliche Altersvorsorge

flexibles Arbeitszeitmodell

Weiterbildungsmöglichkeiten

Descripción de la vacante

Canon Production Printing in Venlo, Niederlande, sucht eine engagierte IT-Unterstützung für Benutzerbetreuung, Installation und Helpdesk. Sie beraten Nutzer, spezifizieren IT-Einrichtungen, erfassen Daten und stimmen Lieferungen ab.

Zudem koordinieren und führen Sie Installationen durch und verantworten die Inbetriebnahme von Client-/Server-Systemen. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen und IT-Abteilungen zusammen, bearbeiten Meldungen im 1st/2nd-Level-Support und verbessern regelmäßig

Formación

• Fundierte Kenntnisse in Installation, Konfiguration und Betreuung von Client-, Server- und Netzwerksystemen (u.a. Microsoft).
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie strukturierte Analyse und Behebung von IT-Störungen.
• Kenntnisse im Umgang mit Benutzerkonten, Berechtigungen und Lizenzstrukturen.
• Beratung von Nutzern und Abstimmung technischer Anforderungen mit Fachbereichen und IT-Abteilungen.
• Strukturierte und dokumentationsorientierte Arbeitsweise.
• Gute Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Teamarbeit.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsabilidades

• Nutzer und Nutzergruppen bei HW/SW-Anwendungen unterstützen und IT-Richtlinien beachten.
• IT-Einrichtungen spezifizieren, bestellen, installieren und koordinieren.
• Daten, Preise und Lieferinfos erfassen und mit Lieferanten abstimmen.
• Installationen koordinieren, konfigurieren, prüfen und bereitstellen von Client-/Server-Systemen.
• Nutzer bei Inbetriebnahme von IT-Einrichtungen einweisen.
• IT-Meldungen bearbei-ten, Störungen beheben, SLA überwachen.
• Probleme analysieren und Verbesserungen im Problem-Management umsetzen.

Conocimientos

Kundenberatung und Support

1st- & 2nd-Level-Support

IT-Installation & Konfiguration

Problemlösung/Analytisches Denken

Dokumentation

Herramientas

Active Directory

Windows Server

Lizenzverwaltung

Descripción del empleo

Benutzerunterstützung

• Beraten von Nutzern und Nutzergruppen in der Anwendung von HW/SW-Tools im Rahmen der IT-Richtlinie.
• Spezifikation benötigter IT-Einrichtungen sowie Bestellung, Vorbereitung und Koordination der erforderlichen Installationsmaßnahmen.
• Erfassung technischer Daten, Preisangaben und Lieferinformationen, einschließlich Abstimmung mit Lieferanten.

Installation:

• Koordination und Überprüfung von Installationsmaßnahmen durch beauftragte Mitarbeitende.
• Abstimmung mit anderen ICs-Abteilungen zur Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Umsetzung.
• Selbstständige Installation, Konfiguration, Prüfung und Bereitstellung von Hardware und Software für Client- und Serversysteme.
• Einweisung von Nutzern bei der Inbetriebnahme realisierter IT-Einrichtungen.

Helpdesk und Handhabung von IT-Problemen:

• Bearbeitung von IT-Meldungen im direkten Nutzerkontakt sowie Behebung von Störungen in Client-, Server- und Netzwerksystemen mit geringer Komplexität.
• Überwachung der Problemlösung gemäß SLA und Eskalation bei Bedarf.
• Erkennung wiederkehrender Störungsmuster und Umsetzung struktureller Verbesserungen im Sinne des Problem-Managements.

Anforderungsprofil:

• Fundierte Kenntnisse in der Installation, Konfiguration und Betreuung von Client-, Server- und Netzwerksystemen (u.a. Microsoft)
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie in der strukturierten Analyse und Behebung von IT-Störungen.
• Kenntnisse im Umgang mit Benutzerkonten, Berechtigungen und Lizenzstrukturen.
• Fähigkeit zur Beratung von Nutzern sowie zur Abstimmung technischer Anforderungen mit Fachbereichen und IT-Abteilungen.
• Strukturierte und dokumentationsorientierte Arbeitsweise.
• Gute Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung und Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Nutzern, Lieferanten und internen IT-Einheiten.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch runden Ihr Profil ab

Was bieten wir Ihnen?

• Eine anspruchsvolle, interessante und verantwortungsvolle Aufgabe in einem zukunftsorientierten und international agierenden Unternehmen
• Ein Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre Erfahrung und Persönlichkeit einbringen können
• Eine attraktive Vergütung, ein flexibles Arbeitszeitmodell sowie weitere Sozialleistungen eines Großunternehmens, wie z.B. betriebliche Altersversorgung und Vereinbarkeit von Beruf und Familie
• 30 Tage Urlaub
• Fahrradleasing
• Vergünstigtes Nahverkehrsticket
• Individuelle Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Ein Team, das sich auf Ihre Verstärkung freut

Wofür stehen wir?

Wir entwickeln und fertigen High-Tech Druckprodukte und Workflow-Software für den kommerziellen Druckmarkt als Teil von Canon, einem weltweit führenden Unternehmen in der Bildverarbeitungstechnologie. Mit rund 3.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern auf drei Kontinenten und unserem Hauptsitz in Venlo, Niederlande, innovieren wir, um hochwertige Lösungen zu schaffen, die Farbe in die Welt bringen. Geleitet von der Philosophie des Kyosei – zusammenleben und arbeiten für das Gemeinwohl – basiert unsere Kultur auf Offenheit, Kollegialität, Vertrauen und Stabilität. Wir befähigen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, zu wachsen, die Initiative zu ergreifen und etwas zu bewirken.

Mit unseren Unternehmenswerten Zusammenarbeit, Innovation und Eigenverantwortung streben wir danach, das Beste in jedem und jeder von uns hervorzubringen, Grenzen zu erweitern und uns ermutigt zu fühlen, Verantwortung für unsere Arbeit zu übernehmen.