Word medewerker servicedesk ING Leeuwarden

YoungCapital; Leeuwarden; Hybrid; EUR 23,000 - 33,000; Full time

Job summary

ING Leeuwarden zoekt een medewerker servicedesk om zakelijke klanten via chat en telefoon te ondersteunen. Je behandelt internetbankieren, kredietaanvragen en KYC-vragen en werkt in een team van circa tien collega’s.

De inwerkperiode is 6 weken met maandag tot donderdag. Start per 17 augustus; thuiswerken na de inwerkperiode is mogelijk en je krijgt laptop/headset.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Wft-basis diploma vereist vóór start.
• Beschikbaar op woensdag en vrijdag.
• Nederlands en Engels vaardig in woord en geschrift.
• Klantgericht en behulpzaam.
• Analytisch en besluitvaardig.
• Stressbestendig en beheerst.
• Teamspeler met feedback skills.

Responsibilities

• Zakelijke klanten telefonisch en via chat helpen.
• Informatie geven over internetbankieren en kredietaanvragen.
• Ondersteuning bij aanpassingen in bedrijfsstructuren.
• Vragen over brieven ING en KYC-procedures beantwoorden.
• Ongeveer 35 klanten per dag spreken/berichten afhandelen.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Stressbestendig

Teamspeler

Education

HBO werk- en denkniveau

Wft-basis diploma

Job description

Als medewerker servicedesk bij ING in Leeuwarden sta je ondernemers via chat en telefoon te woord en bied je passende ondersteuning bij hun vragen. Wat ga je doen?

ING is een internationale bank met Nederlandse wortels en meer dan 57.000 medewerkers wereldwijd. In Leeuwarden richt het Zakelijk Experience-team zich op het mkb en verwerkt jaarlijks honderdduizenden chats en telefoontjes.

Je komt terecht in een Customer Loyalty Team van circa tien collega's. Samen ondersteunen jullie ondernemers, wisselen kennis uit en zorgen dat klanten altijd de juiste service krijgen.

Wat ga je doen als medewerker servicedesk?

Je helpt zakelijke klanten bij hun bankzaken, zoals:

• Uitleg geven over internetbankieren;
• Ondersteuning bij aanpassingen in bedrijfsstructuren;
• Informatie over kredietaanvragen verstrekken;
• Vragen beantwoorden over brieven van ING of KYC-procedures;
• Gemiddeld vijfendertig klanten per dag telefonisch of via chat te woord staan.

Elke dag is anders. Met ervaring signaleer je ook commerciële kansen en adviseer je klanten over passende producten.

De inwerkperiode is elke week op maandag t/m donderdag, gedurende 6 weken. Daarna kun je bij voorkeur op kantoor blijven werken, en is beschikbaar zijn op woensdag en vrijdag een pré. Daarnaast ben je beschikbaar vanaf 17 augustus.

Wat wij bieden

• Het bruto uurloon van € 18,30 komt inclusief 13e maand en bijdrage individueel sparen uit op € 20,46.
• Reiskosten: Eigen vervoer € 0,21 per km (auto) of € 0,30 per km (fiets), max. € 17,- per dag;
• OV wordt volledig vergoed;
• Een internetvergoeding van € 45,- per maand;
• Flexibele werktijden tussen 08:30 en 17:00, ma-vr;
• Start vanaf 17 augustus;
• Mogelijkheid tot thuiswerken na de inwerkperiode;
• Laptop en headset om comfortabel thuis te werken;
• Doorgroeimogelijkheden en opleidingen (o.a. WFT);
• Werken in een hecht en lerend team.

Wat wij vragen

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau
• Wft-basis diploma vóór start opleiding
• Beschikbaar op woensdag en vrijdag
• Uitstekend in Nederlands en Engelse in woord en schrift
• Klantgericht en behulpzaam
• Analytisch en besluitvaardig
• Stressbestendig en beheerst
• Teamspeler met feedback skills

Verantwoordelijk voor

Verantwoordelijk voor Als medewerker servicedesk bij ING Leeuwarden ben je verantwoordelijk voor het snel en correct beantwoorden van vragen van zakelijke klanten.

Gepubliceerd op 02-06-2026

Salarisomschrijving

€20,46 per uur

Uren

32 - 36

Dienstverband

fulltime

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Wat wij bieden

• Salaris: minimaal €20,46
• Contract: fulltime