Werkvoorbereider Service & Onderhoud

VSB Wellness; Diessen; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

VSB Wellness zoekt een klantgerichte collega voor telefoon- en servicegericht onderhoudsbeheer in Noord-Brabant. Je vormt de schakel tussen klanten, monteurs en leveranciers en bewaakt planning, administratieve afhandeling en de tevredenheid van opdrachtgevers.

Je realiseert extra omzet door service- en onderhoudscontracten te verkopen en draagt bij aan een soepele projectafronding van service-activiteiten.

Qualifications

• Klantcontactervaring via telefoon of chat
• Plan- en coördinatievermogen voor service/onderhoud
• Kennis van servicecontracten is een plus

Responsibilities

• 1e lijn telefonische afhandeling van service en klachten
• Terugbelverzoeken opvolgen
• Planning van alle service- en onderhoudsafspraken
• Aansturen en coördineren werkzaamheden service monteurs en S&O-medewerker
• Administratieve handelingen zoals service-orders en facturen voorbereiden
• Doorzetten van technische vragen naar tweede lijn
• Stimuleren van extra omzet via verkoop van service en onderhoudscontracten
• Zorgen voor 100% klanttevredenheid bij particulieren en bedrijven
• Interne reparaties met betrekking tot service
• Revisie van afdeling en afsluiten van projecten (service)
• Implementeren van preventief onderhoud in systemen/contracten

Skills

Telefonische afhandeling

Planning

Teamleiding

Administratie

Service orders

Job description

VSB Wellness is specialist in maatwerk Wellness projecten in onder meer de vrijetijds- en projectenmarkt. De organisatie hanteert op alle fronten de hoogste normen en is dé totaalpartner die het complete traject -van ontwerp tot after-sales bedient. Met opdrachtgevers als projectontwikkelaars, recreatieparken, hotels en hotelketens, thermen, sportscholen, architecten, jachtbouwers en uiteraard ook particulieren zijn de opdrachten divers. De projecten bestaan veelal uit de inrichting van een totale wellness-ruimtes of projecten rond bouwkundige zwembaden.

Functieprofiel en werkzaamheden:

• 1e lijn telefonische afhandeling (service, onderhoud, klachten etc.).
• Terugbelverzoeken opvolgen
• Planning van alle S&O afspraken, reparaties etc. (op tijd en conform contract realiseren)
• Aansturen/coördineren werkzaamheden service monteurs en medewerker S&O.
• Administratieve handelingen (service-order aanmaken, inkooporder aanmaken, retouren m.b.t. service verwerken/plannen, maken en klaarzetten van facturen bij klantrekening).
• Technische vragen doorzetten naar de tweede lijn.
• Extra omzet realiseren via het team; door verkoop van service en onderhoudscontracten.
• 100% tevreden klanten (particuliere en zakelijke klanten). Dus maximale service bieden richting klanten (op tijd en conform afspraak)
• Interne reparaties (m.b.t. service)
• Revisie afdeling
• Projecten afsluiten (enkel van service)
• Preventief onderhoud in systeem zetten / onderhoudscontracten